HR 케이스 관리 소프트웨어
더 편리해진 셀프서비스, HR 지식/케이스 관리
고객이 누릴 이점
직원 셀프서비스 향상
직원이 관련 정보, 태스크, 지원에 액세스할 수 있도록 매우 만족스러운 맞춤형 셀프서비스 경험을 제공합니다. 불필요한 탐색 작업이나 기존의 티케팅 대기 문제를 방지할 수 있습니다.
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맞춤형 셀프서비스
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Microsoft® Teams 및 Slack을 포함한 다채널 지원
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기밀 케이스 처리
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업무량 관리
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통합 비즈니스 프로세스 워크플로
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자동화된 응답 템플릿
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생성형 AI 지식 문서
사용자 중심의 간편한 헬프 서비스
Workday를 사용하는 직원은 필요한 HR 서비스와 지원을 각자 선호하는 워크스페이스에서 이용할 수 있습니다.
모든 질문에 관련성 높은 답변 제공
직원이 지원 요청 없이 직접 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다. Workday에는 자연어 처리 기능이 기본 제공되어 직원이 요청하는 것을 이해하고 필요한 답변을 제공할 수 있습니다.
가장 필요한 곳에 지원 제공
직원은 이메일, 모바일, Microsoft® Teams, Slack 등 흔히 쓰이는 채널에서 빠르고 쉽게 HR 지원을 검색하여 이용할 수 있습니다.
직관적이고 안전한 개별 맞춤형 케이스 관리
헬프 센터에서 빠르게 답변 찾기
Workday를 통해 직원은 관련 주제, 지식 자료, 케이스를 이용할 수 있으므로 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
필요한 시점에 케이스 개시
직원이 사무실, 자동차 안 등 어디에 있든 지원을 받을 수 있습니다.
신속한 케이스 해결
케이스 매니저에게 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 제공하여 신속하게 필요한 지원을 제공하게 합니다.
기밀 유지
보안 수준은 그룹별 또는 개인별로 설정됩니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.
인공지능과 실제 답변
AI로 문서를 생성 및 번역하고, 머신러닝을 통해 지식 베이스에서 질문과 답변을 손쉽게 불러옵니다.
헬프 센터에서 빠르게 답변 찾기
Workday를 통해 직원은 관련 주제, 지식 자료, 케이스를 이용할 수 있으므로 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
필요한 시점에 케이스 개시
직원이 사무실, 자동차 안 등 어디에 있든 지원을 받을 수 있습니다.
신속한 케이스 해결
케이스 매니저에게 직원과 관련된 컨텍스트 기반 HCM 데이터와 함께 세부 케이스 기록을 제공하여 신속하게 필요한 지원을 제공하게 합니다.
기밀 유지
보안 수준은 그룹별 또는 개인별로 설정됩니다. 케이스와 관련된 그룹 또는 개인만 내부의 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다.
인공지능과 실제 답변
AI로 문서를 생성 및 번역하고, 머신러닝을 통해 지식 베이스에서 질문과 답변을 손쉽게 불러옵니다.
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