인력 감소가 2년 동안 6% 줄어든 SoftServe

Stuart Logan은 Cisco, Tata Communications와 같은 회사의 HR 경영진으로 20년을 근무했으며 현재 BNY Mellon의 HR 기술 관리 부문 Director입니다. Stuart는 경력을 쌓는 과정에서 회사들이 직원 관리에 사용하는 접근 방식이 극적으로 변화하는 것을 목격했습니다. 오늘날 기업들은 직원을 가장 우선시하는 것이 강력한 비즈니스 성과와 고객 만족을 보장하는 최선의 방법임을 알고 있습니다.

Stuart의 과제는 조직 전반에서 직원 참여를 지원할 수 있는 적절한 도구와 기술을 찾는 것입니다. Stuart가 처음으로 Workday Peakon Employee Voice를 발견한 것은 SoftServe에서 최고인적자원책임자(CHRO)로 근무하던 때입니다.

Workday를 구현한 결과 Stuart의 팀은 참여도를 40개의 eNPS 포인트로 개선하고, 직원 이탈을 2년 동안 6% 줄일 수 있었습니다. Stuart 본인의 말을 옮기면 "1분기, 2분기, 길어야 3분기 안에 경영진으로서 매진한 모든 것에 영향을 미쳤습니다."

고위 경영진과 매니저를 통해 참여 유도

대부분의 관리 팀의 가장 큰 물음은 비즈니스 전략에 대한 것입니다. 고객 먼저, 그다음 일을 처리합니까? 아니면 직원 먼저 그다음에 일을 진행합니까? 결론은 좋은 직원이 없으면 좋은 회사도 없고, 좋은 회사가 없으면 행복한 고객도 없다는 것입니다.

이것이 바로 직원을 우선시하는 전략이 중요한 이유입니다. 최고의 회사는 최고의 매니저와 최고의 리더가 있습니다. 궁극적으로 직원 리더에게 더 많은 인사이트를 제공할수록 리더가 더 나은 성과를 낼 수 있고 팀에서 직원 참여에 더 많은 영향을 미칠 수 있습니다. HR 전문가로서 해야 할 일은 리더에게 권한을 부여하는 것입니다.

Workday Peakon Employee Voice를 선택한 이유는 두 가지였습니다. 첫 번째는 직원 피드백을 분석하고 이를 고위 경영진에게 제시하기가 쉬웠습니다. 이는 액션을 취해야 한다는 점을 증명하는 데 도움이 되었습니다.

이 플랫폼은 또한 HR 비즈니스 파트너에게 직원 참여에 대한 대화를 시작하고 매니지먼트 레벨에서 액션을 설정하는 방법을 제공했습니다. 이를 통해 하향식 경영진 어젠다와 상향식 매니저 액션을 결합하여 참여에 대한 보다 포괄적인 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

이러한 두 가지 방식의 결과로 직원 참여 점수가 조직 전체에서 eNPS 포인트로 30점 이상 높아졌습니다.

Workday Peakon Employee Voice의 손쉬운 구현

Workday Peakon Employee Voice 팀과 협력하는 것은 모든 사람이 조직에 제공하는 가치를 극대화하고 특정 비즈니스 문제를 해결하기 위한 협업 방법을 모색하는 민첩한 개발 팀과 협력하는 것과 같습니다.

이 관계는 소프트웨어 제공자가 아니라 파트너와 함께 일하는 것처럼 느껴집니다. 비즈니스 전반에서 직원들이 이 플랫폼을 일상적인 워크플로에 통합하기가 아주 쉬웠습니다. 경영진, 매니저 및 직원이 그 가치를 바로 이해할 수 있었기 때문에 HR 부서에서 채택을 추진할 필요가 거의 없었습니다.

Workday 인사이트를 사용하여 직원 유지율 향상

기존의 참여 설문조사를 실시하면 설문조사 종료 후에 실제로 결과를 얻을 때까지 시간이 오래 걸리는 경우가 많았습니다. 리더로서 종종 결과를 예상해보고 어떤 인사이트를 얻을 수 있을지 궁금해하면서 기다리게 됩니다. 답답하게 마냥 기다려야 했죠. Workday Peakon Employee Voice를 사용하면 직원이 설문조사를 제출하는 즉시 결과를 확인할 수 있습니다.

여기에서 얻는 인사이트의 수준도 기존의 방법보다 훨씬 상세합니다. Workday Peakon Employee Voice의 가장 큰 장점 중 하나는 텍스트 분석 기능입니다. 기존 방식으로 설문 조사를 실시한 경우에는 Excel 시트에서 모든 코멘트를 수동으로 검토하고 각 코멘트를 특정 주제에 연결해야 했을 것입니다. 이렇게 하면 시간이 너무 많이 걸리고, 수백 개의 개인 코멘트에 나오는 특정한 주제를 놓치기가 쉽습니다.

다행히 Workday Peakon Employee Voice는 이 모든 작업을 자동으로 수행하므로 HR 팀이 솔루션에 집중할 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다. 지난 20개월 동안의 이직률에 대한 최근 분석에 따르면 Workday Peakon Employee Voice가 조직 전체에 배포되자 직원 이직률이 감소하기 시작했습니다.

Workday Peakon Employee Voice는 급여와 관련하여 직원과 보다 직접적으로 자주 대화해야 할 필요성, 특정 위치의 복리후생 패키지를 개선할 필요성을 포함하여 특정 대상에 대한 인사이트를 제공했습니다. 이러한 인사이트는 20개월 동안 이직률을 5% 줄이는 데 결정적인 역할을 했습니다.

직원 참여를 위한 ‘최고’의 파트너 선택

Workday Peakon Employee Voice는 직원 참여의 가치를 고위 임원에게 입증하는 데 도움이 되었고, 오랫동안 유지된 가정에 이의를 제기했으며, HR 의사 결정에 증거에 기반한 방식을 더 쉽게 적용할 수 있게 만들었습니다. 최고인적자원책임자(CHRO)로서 Workday Peakon Employee Voice는 직원 참여 부문에서 ‘최고의’ 솔루션이라고 자부할 수 있습니다.