복잡한 세상을 위한 성장 지향 채용

PwC는 팬데믹과 '대량 퇴직' 사태 이전부터 채용 프로세스를 혁신할 계획을 가지고 있었습니다. 공정한 채용에 대한 기대가 커지면서 채용담당자의 어려움이 가중되었지만, PwC는 회사의 성장 목표를 지원하기 위한 인재 최적화 및 확보 전략에 투자하고 있었습니다. HC Operations Director인 Carrie Rees는 이렇게 말합니다. "변화가 다가오고 있음을 알았습니다. 지난 3년에만 500,000건의 인력충원요청과 610만 건의 지원서를 처리했습니다. 그리고 PwC 네트워크 전체에서 Workday 채용 솔루션을 사용했지만, 채용담당자들은 각기 다른 방법론과 오프라인 도구를 사용하고 있었습니다."

인력, 프로세스, 기술 운용의 민첩성

PwC는 성장 목표를 달성하기 위해 Workday 채용 솔루션을 사용하여 글로벌 인재 확보 프로세스를 표준화하는 동시에 150개가 넘는 회원사의 지역 요구사항을 충족하는 유연성을 확보하고자 했습니다. HC Operations Director인 Catherine Pinchen의 설명입니다. "애자일 비즈니스를 구현하는 것이 전략적 글로벌 로드맵의 핵심 부분이지만, 우리의 기업 가치에 맞는 방식으로 채용해야 합니다. 우리는 계속해서 다양한 인재를 채용하고 직원을 업스킬링 및 리스킬링하고자 합니다. 또한 직원들이 데이터 기반의 결정을 내리고 회사를 위해 일하면서 만족스러운 경험을 할 수 있기를 바랍니다. 이는 모두 Workday를 통해 가능합니다."

글로벌 프로그램

첫 번째 단계로, PwC는 인재 확보 및 HC 운영 팀에 기존 워크플로와 고충을 정확히 파악하기 위한 설문조사를 의뢰했습니다. 그 결과를 보면, 놀랍게도 PwC 네트워크의 30%만 Workday 채용 솔루션을 사용하고 10%만 이 도구를 원래의 취지대로 사용했습니다. 인재 운용 부문 Managing Director인 Amy Richmond는 이렇게 말합니다. "직원들로부터 피드백을 받아 채용담당자에게 무엇이 중요한지 그리고 데이터 기반의 결정을 내리는 데 무엇이 필요한지 이해하는 일은 놀라운 경험이었습니다. 많은 Workday 기능과 업그레이드를 배포했지만 직원들이 도구를 사용하는 방법을 알지 못하면 아무 소용이 없습니다."

PwC는 서둘러 현재 Recruiting Academy라고 부르는 프로그램을 만들었습니다. 4개월 동안 글로벌 네트워크에 속한 여러 팀의 직원 290명이 각각 최대 3레벨의 교육을 이수했습니다. 각 과정은 Workday 기능 및 PwC의 고유한 구성에 관한 구체적인 교육을 제공하여 채용담당자가 시스템을 효과적으로 사용하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 했습니다. Rees는 수업에서 '아하'하고 깨닫는 경우가 많았다고 회상합니다. "(Workday) 채용 솔루션을 몇 년이나 사용하던 직원도 '이런 기능이 있는 줄 몰랐네요'라고 말하곤 했습니다." 과정을 이수한 후에 이 290명의 '수퍼 사용자'는 PwC의 회사 네트워크에서 지식을 공유하고 1,300명의 채용담당자를 교육하는 임무를 맡았습니다.

글로벌 차원의 도입 실현

PwC는 회원사가 고충을 해결하는 데 도움을 주기 위해 몇 가지 변경 관리 도구와 함께 50개의 채용 구성 개선사항을 배포했습니다. Richmon는 이렇게 말합니다. "채용담당자들이 Workday 기능을 사용하여 시간을 얼마나 절약할 수 있는지 측정하도록 계산 도구를 만들었습니다." PwC는 Workday 채용 솔루션 사용을 스스로 평가하도록 역량 성숙도 매트릭스도 배포했습니다. 이를 통해 도입 현황을 확인하고, 다음 단계를 관리 가능한 방식으로 진행하기 위한 안내를 받을 수 있습니다. 또한 PwC는 중요한 내부 인사이트를 얻습니다. "첫 설문조사 후 1년 반이 지난 지금 회원사의 90%가 Workday 채용 솔루션을 사용하며, 이는 60% 증가한 수치입니다."라고 Rees는 말합니다.

일관성으로 데이터 무결성 개선

PwC는 일관된 디지털 프로세스와 Workday 채용 솔루션에 관한 지식의 공유 기반을 구축하여 시간을 절감하고 위험을 줄입니다. "현재 미국, 영국, 중국과 같은 큰 지역에서 매년 수십만 명의 후보를 채용하는데, 연간 채용 규모가 15명에 불과한 작은 지역과 같은 도구, 프로세스, 언어를 사용합니다." Rees의 설명입니다. "그에 따른 데이터 무결성 덕분에 후보자 파이프라인과 회사 네트워크에 관한 더 폭넓은 논의가 가능해졌습니다."

Workday를 사용하여 자동화 및 인사이트를 강화하면 채용담당자가 적합한 후보자를 더 빠르게 결정하고 채용하는 데 도움이 됩니다. Richmond는 이렇게 말합니다. "Workday 채용 솔루션을 적절하게 사용함으로써 회계연도 1년에 최대 9,000시간을 절약하리라 기대합니다. 그러면 우수한 후보자 발굴에 더 많은 시간을 사용할 수 있습니다." 요청 라우팅과 같은 대규모 워크플로를 자동화하여 효율성을 높이기도 하지만, PwC는 충원요청 생성과 같은 단순한 단계를 자동화하여 상당한 시간을 절약했습니다. Rees는 이렇게 설명합니다. "특히 1명의 채용담당자가 1년에 수백 건의 충원요청을 손쉽게 생성할 수 있습니다. 매번 클릭하고 몇 분씩 시간을 보내지 않아도 됩니다."

이러한 이니셔티브를 위한 PwC의 원래 목표와 관련하여 Pinchen은 이렇게 말합니다. "당시 채용 프로세스를 개선함으로써 대량 퇴직 문제를 관리하고 2025년까지 인재를 100,000명 늘린다는 새로운 목표를 추진하는 데 도움이 되었습니다. Workday를 포함하여 이미 보유하고 있는 기술을 최대한 활용함으로써 비즈니스 잠재력의 경계를 확장하고, 더 강력한 성공의 기초를 보다 손쉽게 구축할 수 있습니다."

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