신뢰할 수 있는 데이터 기반을 통해 성장과 확장을 목표로 추진하는 LiveRamp

오늘날, 데이터가 가장 중요합니다. 하지만 회사들이 데이터를 수집, 취합, 통합 및 사용하는 방식은 여전히 도전 과제로 남아 있으며, 소비자 제품과 서비스를 제공하는 기업은 특히 더 그렇습니다. 데이터를 사용하여 고객 경험을 촉진하는 것이 비즈니스 성공에 있어 중요한 요소이지만, 많은 기업들이 데이터를 통합, 제어 및 활용하여 가장 중요한 접점 간에 고객의 참여를 유도하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 개인정보 관련 문제와 규정은 이 모든 것을 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다. 

글로벌 기술 기업인 LiveRamp는 이러한 작업을 용이하게 하는 플랫폼을 개발했으며, 이와 동시에 개인의 신원과 개인정보를 보호하고 있습니다. 수요가 높으며 매년 두 자릿수의 성장을 이루고 있습니다. 하지만, 재무 및 HR 작업을 제대로 제어할 수 없다면 이러한 상황을 관리하는 동시에 클라이언트 중심을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 다행스럽게도, 강력한 데이터 기반 또한 성장 전략에 핵심 요소로 작용합니다.

보다 깔끔한 통합 및 정리

2018년 말에 LiveRamp는 Workday 재무 및 HR 솔루션 얼리 어답터인 서비스 기업 Acxiom을 매각한 후 독립적인 퓨어 플레이(pure-play) 상장 SaaS 기업으로 거듭났습니다. LiveRamp 재무 및 운영 부문 SVP인 Chris Garber는 “Acxiom 서비스 기업을 매각할 당시, Workday를 통해 재무 및 HR 데이터를 훨씬 수월하게 정리할 수 있었습니다. 인수 업체는 물론, 내부용 Workday 인스턴스를 빠르게 생성하여 재무 또는 HR 운영 중단이 거의 없이 자회사 매각을 원활하게 진행할 수 있었습니다.”라고 평가하며 다음을 덧붙입니다. “Workday 덕분에 매각 과정을 깔끔하게 처리할 수 있었으며, 이로써 기존 고객에 서비스를 제공하고 신규 고객을 확보하는 데 집중할 수 있었습니다.” 회사를 매각한 후 회사의 수익과 인원이 거의 두 배로 늘었습니다. 

이 업체의 성장은 대부분 유기적으로 이루어졌지만 LiveRamp는 새로운 고객 역량을 확보하기 위해 몇 가지 전략적 인수를 추진했습니다. “Workday는 인수를 추진할 때마다 반복 활용할 수 있는 모델을 제공하므로 통합 프로세스가 훨씬 더 수월해졌으며, 이를 통해 우리 팀은 GTM(go-to-market) 성장을 더욱 빠르게 촉진하는 데 집중할 수 있었습니다.”라고 Garber는 말합니다.

클라우드 네이티브 환경으로 전환

Garber는 기술 회사의 운영에서 재무 팀이 점점 더 전략적이고 혁신적인 역할을 담당하고 있다고 생각합니다. 실제로, Garber는 이 업체가 LiveRamp로 거듭나기 전에 Work 재무 관리를 선택한 코어 Acxiom 팀의 일원이었습니다. Garber는 이렇게 말합니다. “우리는 운영 체계를 점진적으로 개선하고자 하지 않았습니다. 모든 것을 전면 개편해야 했습니다. 즉, 완전히 새로 시작하고 클라우드로 전환해야 했으며, 이러한 이유로 Workday를 택했습니다.”

LiveRamp의 혁신 팀이 가능한 모든 옵션을 평가한 결과, 클라우드용으로 특별히 개발된 솔루션과 그렇지 않은 솔루션 사이에는 큰 차이가 있다는 것을 발견했습니다. Garber는 이렇게 회상했습니다. “우리 회사에서 기존에 이용했던 제공업체도 클라우드 옵션을 제공했지만 클라우드 네이티브 솔루션이 아니라는 것은 확실히 알 수 있었습니다. 기존 업체의 솔루션은 짜맞추기식이었으며 제한이 많았습니다.” 

현재 LiveRamp는 재무 및 HR 데이터의 단일 소스로 Workday를 활용하고 있으며, 이 모든 데이터는 안전하게 유지되며 권한 수준에 따라 적절하게 직원이 액세스할 수 있습니다. “Workday는 다른 회사의 재무 그룹에게는 번거로운 작업인 데이터 조정 작업을 완전히 없애지는 않더라도 최소화하는 데 도움이 됩니다.”라고 Garber는 평가합니다. “우리의 재무 팀은 비즈니스에 자문을 제공하는 파트너로서, 비즈니스 팀을 이끌고 안내하는 데 도움을 주고 있습니다. 이러한 안내에는 Workday에서 제공하는 것과 같이 한곳에서 액세스 가능하고 정확하며 모든 것이 가능한 우수하고 실행 가능한 데이터가 필요합니다.” 

Garber는 Workday를 긍정적인 방향으로 많은 작업을 분산시키고 있다고 보며 이렇게 말합니다. “Workday는 직원이 사무실에서 근무 중이든, 재택 근무하든, 출장 중이든 상관없이 어느 위치에서나 액세스할 수 있으므로 직원에게 훨씬 더 큰 자율성을 부여할 수 있습니다. 직원이 어디에 있든 참여하여 워크플로와 관련 라우팅, 승인 및 알림을 더 잘 확인할 수 있습니다. 따라서 모든 것이 더 빠르고 효율적으로 진행되므로 우리 직원 모두의 생산성이 훨씬 더 향상됩니다.”

수익성 있는 성장

Garber는 회사가 이제 새로운 차원의 수익성을 바탕으로 십억 달러 규모의 수익 목표를 달성하는 과정에서 가능한 인수를 통해 계속해서 유기적인 성장을 이룰 것이라 예상합니다. “우리는 항상 성장을 주도하는 데 중점을 두었지만, 이제는 지속적이고 수익성 있는 성장을 실현해야 합니다.”라고 Garber는 지적합니다.

Garber는 Workday를 통해 LiveRamp가 항상 미래에 대비하는 플랫폼을 기반으로 성장을 이룰 수 있을 거라고 기대합니다. “Workday는 클라우드 네이티브 솔루션으로 상시 혁신을 제공합니다. 우리의 성장 속도를 Workday가 따라오지 못할 거라는 염려는 없습니다. 그 덕분에 우리는 비즈니스를 성장시키고, 수익을 개선하며, 프로세스를 확장하는 데 집중하여 회사와 조직을 더 빠르고 민첩하게, 효과적으로 발전시킬 수 있습니다.”