Bill Gosling Outsourcing과 같은 고객 중심 기업에서 직원 교육 및 훈련은 고객 경험에 큰 차이를 만들 수 있는 핵심 비즈니스 활동입니다. Bill Gosling Outsourcing 직원들은 조직의 비즈니스 영역 전반에서 다양한 고객 프로그램을 마스터해야 했지만 제한된 가시성으로 교육 관리가 어려웠습니다. 이 회사는 또한 학습을 쉽게 이용하고 규정 준수 교육의 완료율과 시간을 개선하고 싶어 했습니다. 팬데믹이 발생했을 때 Bill Gosling Outsourcing은 전체 조직의 원격 학습을 지원하기 위해 신속하게 움직였습니다.
160,000개의 등록이 있었지만 잘못되거나 누락이 없었습니다. Workday 학습은 지금까지 본 중에 가장 견고한 학습 솔루션입니다.
학습/혁신/커뮤니케이션 부문 SVP
뛰어난 스킬을 가진 다재다능한 인력 육성
Bill Gosling Outsourcing은 Workday 학습을 배포한 최초 고객 중 하나였습니다. 학습/혁신/커뮤니케이션 부문 SVP인 Joel MacCharles는 이렇게 말합니다. “Workday 학습을 통해 소규모로 매력적인 온디맨드 학습을 제공한다는 우리의 비전을 바로 확인했습니다.” Bill Gosling Outsourcing은 Workday 학습을 사용하여 새 직원을 온보딩하고 교육합니다. 이 솔루션은 회사의 직원 개발 프로그램의 핵심이며, 근무자가 일반적인 비즈니스 스킬을 습득하고 고객과 고객의 최종 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 전문 지식을 얻도록 도와줍니다.
Workday 학습은 Workday HCM(Human Capital Management)에서 직원 정보를 가져오기 때문에 Bill Gosling Outsourcing은 전 세계에 분산된 수천 명의 직원을 위한 학습 관리용 수동 프로세스를 더 간편하고 자동화된 학습 관리로 대체했습니다. “우리는 직원 데이터를 학습 관리와 연결할 수 있는 솔루션을 얻었습니다.” MacCharles는 말합니다. “우리는 이미 Workday를 가지고 있었고 Workday 학습이 최선이었습니다.”
전사적 커뮤니케이션과 직원 리스킬링
Bill Gosling Outsourcing의 직원 교육은 고객 프로그램을 신속하게 변경할 수 있는 유연성과 편의성을 지원합니다. MacCharles는 이렇게 설명합니다. “프로그램 매니저는 Workday 학습에서 고객 업데이트를 통해 메시지를 신속하게 만들고 즉시 회사의 팀에게 전달할 수 있습니다.”
직원은 언제든지 고객별 교육 콘텐츠와 일반 교육 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 90초 과정으로 구성된 긴 메뉴는 비즈니스 소프트웨어를 사용하여 업무를 수행하는 팁과 고객과 관련된 매우 구체적인 세부내용 및 정책을 제공합니다. “Workday 학습의 특별 교육을 사용하여 현재 일을 방해하지 않고 고객 프로그램의 직원을 리스킬링할 수 있습니다.” MacCharles는 말합니다.
GTACC(Greater Toronto Area Contact Centre) 협회는 우리 회사가 재택 근무하는 직원의 역량 강화를 위해 Workday 학습을 사용하는 것을 인정하여 상을 주었습니다.
규정 준수 및 프로젝트 부문 Director
가시성과 제어 능력으로 매니저 역량 강화
Workday 학습에서 매니저는 리포트를 가져오고 대시보드를 사용하여 자신의 팀의 학습 상태를 확인하고 필요에 따라 조치를 취합니다. 독립형 학습 관리 도구와 달리, Workday 학습은 Workday HCM 및 Workday 인재 관리와 통합되므로 매니저는 전체 비즈니스의 의미 있는 컨텍스트내에서 회사의 교육 활동에 대한 데이터 및 분석을 검토할 수 있습니다. 매니저는 고객과 상담할 때, Bill Gosling Outsourcing이 프로그램을 담당하는 직원에 대한 교육을 구성하고 완료하는 방식을 즉시 보여줄 수 있습니다. 또한 교육 중에 즉시 변경할 수도 있습니다. 예를 들어, 교육을 직원 유지 및 성과 목표와 일치하도록 조정할 수 있습니다. MacCharles는 덧붙입니다. “Workday 학습을 사용하면 매니저의 통제하에 고객에게 우리가 실현하는 가치를 보여줄 수 있습니다.”
Workday 학습은 교육 책임을 교육을 완료해야 하는 직원 및 매니저가 있는 소속 조직으로 이전합니다.
사장
엄청나게 빠른 COVID-19 대응
팬데믹이 발발했지만 재택 근무가 가능한 인력이 거의 없었습니다. 며칠 후 회사는 모든 직원이 재택 근무를 할 수 있도록 만들어야 했습니다. 많은 직원이 이메일이 없었으며 Workday 학습이 커뮤니케이션 도구가 되기 시작했습니다. 신규 직원을 위한 교육과, 고객과 관련된 학습은 중단 없이 원격으로 계속되었습니다. 직원들은 또한 회사의 COVID-19 재택 근무 감사를 준비하는 과정에서 홈 오피스의 사이버 보안을 평가하기 위해 Workday 학습의 자체 평가를 사용했습니다.
고객은 Bill Gosling Outsourcing이 팬데믹 기간 동안 인력과 프로그램을 얼마나 잘 관리했는지 압니다. MacCharles는 이렇게 정리합니다. “COVID-19 기간 동안 우리 회사는 e-러닝을 성공적으로 수행함으로써 수익을 창출하는 아웃소싱 서비스로서 교육 자료 개발을 제공할 수 있는 최초의 고객을 얻을 수 있었습니다.”
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