Le fournisseur d'énergie pionnier Portland General Electric (PGE) a mis en œuvre un programme qui fonctionne grâce aux technologies éoliennes, solaires et hydroélectriques, il y a 20 ans, avant que ces systèmes d'énergie ne soient populaires. Aujourd'hui, plus de 230 000 clients choisissent de participer au programme d'énergie renouvelable de PGE, ce qui en fait le plus grand programme de ce type aux États-Unis. Pour bâtir un avenir énergétique propre et réduire d'au moins 80 % les émissions de gaz à effet de serre provenant de l'électricité fournie aux clients d'ici 2030 conformément à ses engagements, PGE développe un réseau propre et intelligent. D'ici à 2040, PGE s'est engagé à fournir à ses clients une énergie 100 % sans émission, avec un objectif supplémentaire de zéro émission nette de dioxyde de carbone dans toutes ses activités commerciales. Carmen Milashouskas, Manager of HR Strategy and Operations chez Portland General Electric, déclare : « Ce sont des objectifs ambitieux. Pour devenir l'entreprise que nous aspirons à être, nous devons attirer, développer et fidéliser des talents exceptionnels, possédant les compétences adéquates. »
Compte tenu des changements importants dans le paysage des talents de notre secteur, nous avons abordé nos systèmes RH et l'expérience collaborateur sous un nouvel angle et compris que nous devions nous moderniser.
Manager of HR Strategy and Operations
La précédente plateforme RH de PGE comprenait 4 applications en silos reliées par 31 intégrations personnalisées. La complexité du flux de travail, les options limitées de self-service et le manque d'accès mobile entravaient l'efficacité du personnel et engendraient de la frustration. Les mises à jour logicielles étaient également si compliquées et si lentes que PGE demandait souvent l'aide d'un tiers. « Il est difficile d'imaginer ne pas avoir accès aux applications en dehors du bureau ou avec son téléphone, mais c'était notre situation » explique Carmen Milashouskas.
Après avoir examiné les différentes options, nous savions que Workday était le système qu'il nous fallait pour changer la donne.
Manager of HR Strategy and Operations
Le courage de bien faire les choses
Après avoir établi des objectifs de solution donnant la priorité à l'expérience collaborateur, PGE a travaillé avec un tiers pour déployer Workday. Cependant, PGE s'est vite rendue compte qu'elle avait besoin d'un partenaire différent pour réussir, et a donc engagé Workday Professional Services comme partenaire de déploiement. PGE a redéployé sa solution en moins de 14 semaines. Dawn Mendenhall, Divisional Chief Information Officer for Corporate Systems chez Portland General Electric, explique : « Nous n'étions pas prêts à compromettre nos standards. »
Changer notre plan à ce stade a été l'une des décisions les plus difficiles que nous ayons eu à prendre, mais nous avions besoin des bons talents pour diriger nos stratégies de déploiement.
Divisional Chief Information Officer, Corporate Systems
Susciter une conception efficace et transversale
En travaillant avec Workday Services, PGE a amélioré sa base de données RH et ses processus de déploiement. « Nous avons intentionnellement créé une conception du système et une équipe d'assistance hybrides, comprenant des effectifs IT et RH, explique Carmen Milashouskas. Cette approche collaborative nous a permis d'atteindre nos objectifs. Même pendant les tests, nous avons regroupé les équipes IT et RH afin que les collaborateurs qui avaient une question ou rencontraient un problème puissent en parler directement sur place. »
Les collaborateurs utilisent désormais des flux de travail automatisés en self-service pour gérer des tâches telles que le recrutement, la définition d'objectifs, la formation, le reporting et l'évaluation des performances. Les managers ont de meilleurs insights concernant leurs équipes, leur permettant de faciliter les stratégies d'effectifs et de résoudre des problèmes tels que le turnover. Les collaborateurs peuvent gérer les tâches sur n'importe quel appareil, où qu'ils se trouvent. Et en consolidant 4 systèmes en un seul, en éliminant 31 intégrations personnalisées, PGE simplifie les mises à jour et la prise en charge des logiciels. Dawn Mendenhall déclare : « Je suis ravi que nous ayons respecté nos principes. Même avec notre redéploiement, notre projet a respecté le budget et nous n'avons eu aucun problème de paie. » Les bénéfices ont été si importants que notre équipe a remporté un prix interne, devançant 10 autres projets majeurs. »
Les opérations durables favorisent l'innovation
Pour s'assurer d'attirer et de fidéliser les talents nécessaires à la construction d'un avenir énergétique propre, PGE continue d'affiner les opérations RH, en faisant parfois appel à Workday Services. « Notre récent déploiement de Workday Help a modernisé et amélioré l'expérience de nos managers et de nos collaborateurs, développe Carmen Milashouskas. Ils savent désormais où aller pour la gestion des cas et des connaissances, et c'est intégré à la fonctionnalité de chat de Workday Assistant. Le système est très impressionnant, et il ne cesse de s'améliorer. »
Nous avons désormais une plateforme RH flexible adaptable aux besoins de nos collaborateurs.
Manager of HR Strategy and Operations
L'entreprise a également participé à une évaluation de la réalisation de la valeur de Workday afin d'identifier les domaines dans lesquels elle peut mieux utiliser ses outils Workday. Carmen Milashouskas conclut : « Le travail d'équipe et des standards intransigeants ne sont pas le fruit du hasard. Ils impliquent des choix permanents faits avec courage et ténacité. Nous savions que Workday allait changer la donne pour les RH et nous ne nous sommes pas trompés. »
C'est le partenariat et la collaboration entre nos parties prenantes internes et externes qui ont rendu tout cela possible.
Manager of HR Strategy and Operations