El innovador proveedor de energía Portland General Electric (PGE) implementó un programa que funciona con tecnologías eólicas, solares e hidroeléctricas hace 20 años, cuando estos sistemas energéticos no habían ganado aún popularidad. Actualmente, más de 230 000 clientes apuestan voluntariamente por el programa de energía renovable de PGE, el más importante de su categoría en los EE. UU. PGE está creando una red eléctrica ecológica e inteligente para forjar un futuro de energías no contaminantes y cumplir con su compromiso de reducir en un 80 % las emisiones de gases de efecto invernadero derivadas del servicio energético prestado a sus clientes antes de 2030. Asimismo, la empresa persigue eliminar por completo las emisiones en este servicio antes del 2040 y se ha marcado un objetivo adicional: alcanzar cero emisiones netas de dióxido de carbono en sus operaciones comerciales. Carmen Milashouskas, mánager de HR Strategy and Operations en Portland General Electric, afirma: "Estas son unas metas ambiciosas. Para convertirnos en la empresa que queremos ser, tenemos que atraer, desarrollar y retener un talento increíble con las skills apropiadas".
Teniendo en cuenta los importantes cambios que han afectado al panorama del talento en nuestro sector, decidimos analizar nuestros sistemas de RRHH y la experiencia del empleado de nuestros empleados desde otra perspectiva, y descubrimos que debíamos modernizarlos.
Mánager de HR Strategy and Operations
La antigua plataforma de RRHH de PGE contaba con cuatro aplicaciones aisladas y conectadas mediante 31 integraciones personalizadas. La complejidad de los workflows, las opciones limitadas de autoservicio y la falta de acceso mediante el móvil afectaba a la eficiencia de los empleados y generaba frustración. Las actualizaciones de software tardaban tanto en llegar y eran tan complicadas que, normalmente, PGE debía pedir ayuda a terceros para implementarlas. Milashouskas confiesa: "Es difícil imaginar que no se pueda acceder a las aplicaciones desde fuera de la oficina o con un teléfono, pero esa era nuestra situación".
Tras valorar varias opciones, supimos que Workday era el sistema que necesitábamos para cambiar las reglas del juego.
Mánager de HR Strategy and Operations
Valor para hacerlo bien
Tras establecer unos objetivos para la solución que diesen prioridad a la experiencia del empleado, PGE trabajó con un tercero para implementar Workday. Sin embargo, la empresa se dio cuenta pronto de que necesitaba un partner distinto si quería tener éxito, y así fue como eligió a Workday Professional Services para asistir en este proceso. PGE volvió a implementar la solución en menos de 14 semanas. Dawn Mendenhall, Divisional Chief Information Officer de Corporate Systems en Portland General Electric, afirma: "No queríamos poner en peligro nuestros estándares".
Alterar nuestro plan en esta fase tan temprana fue una de las decisiones más difíciles que tomamos, pero necesitábamos que nuestras estrategias de implementación estuviesen en manos del talento adecuado.
Divisional Chief Information Officer, Corporate Systems
Desarrollar un diseño eficiente y multifuncional
Al colaborar con Workday Services, PGE logró mejorar su base de datos de RRHH y sus procesos de implementación. "Creamos a propósito un diseño de sistema híbrido y un equipo de soporte formado por personal de TI y RRHH", explica Milashouskas. "Este enfoque colaborativo nos ayudó a conseguir nuestros objetivos. Durante la fase de pruebas, también hicimos que los equipos de TI y RRHH trabajasen en el mismo lugar, de modo que, si alguien tenía una pregunta o se encontraba con algún problema, podían tratarlo en ese mismo momento".
Ahora, los empleados pueden usar workflows automatizados y de autoservicio para gestionar tareas relacionadas, por ejemplo, con el reclutamiento, el establecimiento de objetivos, el aprendizaje, la generación de informes o la evaluación del desempeño. Los mánagers disfrutan de más insights sobre sus equipos, por lo que pueden agilizar las estrategias relacionadas con la fuerza laboral y resolver problemas como la rotación. Los empleados pueden gestionar sus tareas desde cualquier dispositivo y lugar. Además, al consolidar cuatro sistemas en uno y eliminar 31 integraciones personalizadas, PGE ha simplificado las actualizaciones y el soporte de los software. Mendenhall asegura: "Estoy muy contenta de que nos hayamos mantenido fieles a nuestros principios. Incluso después de tener que implementar el sistema de nuevo, el proyecto se mantuvo dentro del presupuesto y no tuvimos ningún problema con las nóminas. Los beneficios obtenidos han sido tan significativos que nuestro equipo ganó un premio interno, superando a otros 10 proyectos importantes".
La sostenibilidad de las operaciones impulsa la innovación
Para garantizar que atrae y retiene el talento que necesita para construir un futuro de energía sostenible, PGE sigue refinando sus operaciones de RRHH y, a veces, vuelve a contactar con Workday Services para recibir asesoramiento. "Con la reciente implementación de Workday Help, hemos modernizado y mejorado la experiencia de nuestros mánagers y empleados", explica Milashouskas. "Ahora, tienen un lugar al que dirigirse para gestionar sus casos y conocimientos, que además está integrado con la funcionalidad de chat de Workday Assistant. Se trata de un sistema increíble que no deja de mejorar".
Ahora contamos con una plataforma de RRHH flexible, que podemos adaptar para satisfacer las necesidades de nuestros empleados.
Mánager de HR Strategy and Operations
La empresa también ha participado en una evaluación de la aportación de valor de Workday para identificar las áreas en las que puede hacer un mejor uso de las herramientas de Workday. Milashouskas concluye: "El trabajo en equipo y los estándares inamovibles no surgen de la nada: para conseguirlos hay que tomar decisiones continuamente con valor y determinación. Sabíamos que Workday daría un giro total a nuestra gestión de los RRHH y así ha sido".
Todo esto ha sido posible gracias a la colaboración entre los principales interesados de dentro y fuera de la empresa.
Mánager de HR Strategy and Operations