Everise está prosperando como familia corporativa. La empresa se fundó con la idea de revolucionar el sector de la externalización de procesos de gestión (BPO) mediante la identificación y posterior adquisición de las empresas que demostrasen potencial en los ámbitos de la experiencia de cliente. Entre ellas se incluyen C3/ CustomerContactChannels (C3), Trusource Labs, Hyperlab y Globee.
Como grupo, Everise ofrece soluciones de externalización disruptivas para ayudar a las empresas de alto crecimiento a escalar su negocio, lo que las permite ser más competitivas e innovadoras. Sin embargo, después de transformar muchas empresas, en Everise se dieron cuenta de que ellos mismos tenían que efectuar una serie de transformaciones.
"La gestión de la fuerza laboral controla la rentabilidad de la BPO, ya que la mano de obra representa una parte importante de nuestros costes", afirma Michael Stevens, director de Business Systems de Everise. Cuando Everise adquirió C3, se dio cuenta de que no podía acceder a informes sobre la fuerza laboral en tiempo real, por lo que nunca sabían del todo bien si la contratación de personal era excesiva o insuficiente. Sheena Ponnappan, Chief People Officer de Everise, identificó lo difícil que era obtener datos sobre las tasas de rotación de los empleados, segmentados por motivos, permanencia, edad, etnia y género. "Por culpa de esto, nos costaba mucho más cumplir con indicadores clave de rendimiento como, por ejemplo, nuestros objetivos de diversidad", cuenta.
Desarrollar una cultura del rendimiento
Everise eligió Workday Human Capital Management para poder tomar decisiones vitales en el transcurso de un problema empresarial. Atraer a las personas más capacitadas a la familia Everise resulta más fácil al disponer de datos para evaluar y perfeccionar los procesos de reclutamiento y formación.
Gracias a la sencilla interfaz de Workday, los equipos de RRHH y Selección de talento de Everise pudieron adoptarlo rápidamente desde el primer día, y las funcionalidades de autoservicio permitieron a los empleados obtener por sí mismos respuestas a preguntas básicas sobre RRHH, compensación y nóminas. Stevens afirma: "Lo mejor de Workday es que puedes convertir cualquiera de sus informes en un servicio web para que otros sistemas de la empresa utilicen los datos, lo que nos permite hacernos una imagen detallada del rendimiento general de nuestra empresa".
Migrar al teletrabajo
Todos los empleados de C3 y Trusource Labs (ahora Everise CX y PX, respectivamente), utilizan Workday Human Capital Management, Workday Time Tracking y Workday Recruiting. La adopción generalizada ha sido cada vez más importante a medida que la fuerza laboral migra a un entorno de teletrabajo, donde los promotores de Workday pueden gestionar fácilmente una fuerza laboral en remoto.
Aliviar los problemas de crecimiento
Los empleados de Everise tienen claro que la gestión de la fuerza laboral y Workday son uña y carne: sería inconcebible disociar la una del otro. Workday ha permitido a Everise aprovechar el talento de su personal y continuar expandiendo la empresa a otros rincones del mundo donde las empresas confían en los servicios de BPO para llevar a cabo sus propias estrategias de crecimiento. Entre los resultados se incluyen los siguientes:
- Facilitación del crecimiento
- Introducción de modelos de asignación de personal dinámicos
- Reenfoque en los objetivos estratégicos de RRHH
- Gestión de una fuerza laboral en remoto
En el sector BPO, funcionar por conjeturas es una idea pésima, porque el día que empiezas a hacerlas es el mismo en el que comienzas a perder de vista los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los clientes.
Director of Business Systems
Posibilitar el crecimiento estratégico
Parte de la historia del crecimiento de Everise incluye la adquisición de empresas disruptivas para expandir sus soluciones de experiencia digital, de cliente y de producto; así como el descubrimiento de nuevos mercados estratégicos de externalización. Uno de los mayores retos de esta estrategia consiste en aunar diferentes culturas de empresa y mercado. Sin embargo, Everise ha superado estos retos con Workday: ha pasado de tener 3500 empleados a más de 10 000, y ha crecido tanto orgánicamente como a través de adquisiciones, como la de Trusource Labs en Austin, Texas (EE. UU.).
Ahora, Everise quiere incorporar Workday al resto de sus empresas. Workday puede ayudar a Everise, que tiene miles de empleados repartidos por varios países, a reducir la complejidad que supone gestionar las distintas leyes laborales y de cumplimiento normativo de cada mercado.
Modelos de asignación de personal dinámicos
Everise utiliza Workday para aportar "dinamismo" a su gestión de la fuerza laboral, algo esencial a juzgar por la variabilidad del sector de la BPO. En el mundo de la BPO, las empresas suelen contratar los servicios con poca antelación, y Workday permite a Everise gestionar punto por punto los procesos de contratación y acelerarlos con un solo origen de datos para los detalles de los empleados durante toda la operación.
El personal de RRHH y Selección de talento ya no tiene que sacar informes para analizar a los candidatos entrevistados con respecto a los seleccionados y los incorporados. Toda esa información pormenorizada está disponible al instante en tableros de mando que hacen un seguimiento de la proporción de las solicitudes que acaban en contratación y de las ofertas que desembocan en contratación, así como de la fuente de contratación. Acto seguido, el personal de RRHH puede empezar a ajustar los procesos si los datos demográficos de los empleados no se alinean con los objetivos de diversidad de la empresa.
Sin Workday Recruiting, alinear a nuestro personal con nuestras necesidades empresariales en todas nuestras ubicaciones sería una horrible pesadilla.
Director of Business Systems
Aportar más valor
Dado que en Everise saben que las experiencias del personal son importantes, la empresa valora muy positivamente el tiempo que Workday les ahorra a ejecutivos como Ponnappan, la Chief People Officer, para que puedan centrarse en la estrategia global. Gracias a esto, ella no se queda empantanada en consultas ni análisis rutinarios, ya que el personal puede acceder a la información en Workday. En cambio, puede recibir información en tiempo real y trabajar en idear estrategias dirigidas al personal que generen una mayor implicación y productividad por parte de los empleados.
Everise cree firmemente que el valor de Workday aumentará con el tiempo. Stevens destaca la Comunidad Workday, a la que califica como "una de las mejores cosas de Workday". Everise utiliza el portal de la comunidad para que las personas se inicien en Workday y vayan ampliando sus conocimientos. El feedback ha sido estupendo, y Stevens y Ponnappan están aprendiendo mucho de la base de usuarios de la extensa Comunidad Workday.
Da igual en qué lugar del mundo se encuentren nuestros equipos: mediante Workday, obtengo información en tiempo real sobre todas las métricas de contratación, datos demográficos de los empleados, tendencias y motivos de bajas indeseadas, registros de promociones y nóminas, e información sobre beneficios y compensaciones. No te puedes ni imaginar lo eficaz que es esta herramienta para ayudarnos a definir nuestros objetivos como empresa.
Chief People Officer