트랜잭션에서 전략으로: 급여 관리와 HCM의 시너지로 비즈니스 성과 증대

급여는 기업의 비용에서 가장 큰 부분을 차지하지만, 급여가 비즈니스에 미치는 영향은 코스트센터 그 이상입니다.

인건비 지출은 사업장 위치 선정부터 인력 충원 자금을 조달할 영역 결정에 이르기까지 비즈니스 이니셔티브를 구체화하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 다시 말해, 급여는 회사의 성장을 뒷받침할 인사이트를 제공하지만, 이는 리더가 기술을 활용하여 급여 관리를 트랜잭션이 아닌 전략 중심의 기능으로 전환하는 경우에만 가능합니다.

이 인터뷰에서는 Workday CHRO 오피스 인력/급여 관리 제품 부문 General Manager, Cristina Goldt와 Workday 급여 솔루션 제품 관리 부문 VP, David Hudson이 글로벌 급여 전략을 재고할 필요성과 이러한 변화를 실천하기 위해 해야 할 일을 설명합니다.

최근 IDC 리포트인 '전 세계 HCM(Human Capital Management)/급여 어플리케이션 소프트웨어 시장 점유율(2022년)(Worldwide Human Capital Management and Payroll Applications Software Market Shares, 2022)'(문서 번호: US49130523, 2023년 6월)에서 Workday는 2022년 HCM(Human Capital Management) 및 급여 통합 어플리케이션 소프트웨어 부문에서 시장 점유율 1위를 차지했습니다. 이러한 평가가 무엇을 의미한다고 생각하시나요?

Goldt: 급여 관리는 비즈니스에 중요한 기능이므로 제대로 운영해야 합니다. 현재는 급여 관리의 전술적 영역 외에도 더 큰 가치를 창출할 전략적 영역까지 지원하는 방향으로 진화하고 있습니다. Workday는 HCM과 급여 기능이 통합된 솔루션이므로, 따로 급여 시스템에 통합할 필요가 없어 총 소유 비용(TCO)을 절감할 수 있습니다. 급여 관리 전문 벤더는 물론, 심지어 급여와 HCM 기능을 함께 판매하는 일부 업체도 실제로는 동일한 플랫폼에서 제공하지 않습니다. Workday는 보상, 복리후생, 인력 관리 등의 HR 데이터가 급여 시스템과 HCM 시스템을 오갈 수 있는 솔루션으로 제공함으로써 훨씬 더 역동적인 플랫폼을 구축합니다. 급여 관리 팀이 단일 시스템을 통해 HR 데이터에 액세스하지 못하면, 중요한 정보가 급여에 반영되지 않아 오류, 지연, 소급 지급 등이 발생할 수 있습니다.

Hudson: 엔드투엔드 연결 관계를 이해하고 급여 관리가 외딴섬 같은 기능이 아님을 깨닫는 것이 중요하다고 생각합니다. 이는 회사 내에서 일어나는 수많은 업무 중 하나입니다. 게다가 매우 중요합니다. 모든 길은 급여로 이어진다고도 할 수 있습니다. 급여에 반영되는 데이터를 생각하면 그럴 법합니다. Workday는 이러한 완전한 엔드투엔드 경험을 제공하고 실현하는 데 도움이 된다고 생각합니다. '급여는 여기, 시간은 여기, HR은 여기, 재무는 저기'와 같은 식으로 따로 생각하는 것이 아니라 전체 엔드투엔드 여정과 상호 관계를 이해하고, 기업이 계속 발전함에 따라 프로세스와 시스템의 운용 방식에 급여가 어떤 역할을 하는지도 알아야 합니다.

IDC 리포트는 HCM 및 급여 어플리케이션 공급자에게 '정면 돌파'하여 오래된 제품을 중단하거나 그 규모를 축소하라고 조언합니다. 이것이 Workday에는 어떤 의미가 있다고 생각하시나요?

Goldt: Workday는 항상 하나의 공동 시스템을 유지해 왔으며, 끊임없이 플랫폼을 현대화하고 개선합니다. 그런 의미에서 우리는 여러 차례의 릴리스를 통해 항상 제품을 발전시키고 있어 사실상 제품 빌드를 중단할 필요가 없습니다. 급여는 끊임없이 변화하는 규정 준수 및 세금 관련 규정과 관련이 있기 때문에 Workday는 고객이 항상 이 모든 사항에 관한 최신 정보를 파악하도록 지원합니다.

정면 돌파와 관련하여 기업들이 계속 직면하는 어려움이 있습니다. 치열한 인재 확보 경쟁에서 업무를 제대로 수행할 적절한 인재를 확보하는 일입니다. 사실 모든 일을 처리할 수 있는 충분한 인력을 갖출 수 없습니다. 따라서 급여의 관점에서 볼 때, 기업이 비용을 관리하고 직원에게 적절한 급여를 지급하려고 할 때 모든 데이터를 확보하는 것은 중요합니다. 효과적이고 효율적인 업무 운영과 직결되기 때문입니다.

Hudson: 인력난은 급여 관리 직종에도 영향을 미치고 있습니다. 새로 입사하는 신세대들은 20년, 30년, 40년간 판매된 사용하기 어려운 엔터프라이즈 소프트웨어를 다루는 데 익숙하지 않거나 이를 사용할 의향이 없을 것입니다. 과거에는 백 오피스 부서로 운영되던 급여 관리가 변화하는 요구사항과 달라진 인재에 대한 기대치에 맞춰 어떻게 진화하고 있나요?

현실을 직시해야 합니다. 누구나 모바일 디바이스를 끼고 살기 때문에 직원들은 모바일 디바이스를 통해 어디서나 거의 모든 것에 액세스할 수 있어야 한다고 생각합니다. 모바일 디바이스에서 급여를 완전히 관리할 수는 없겠지만, 직원들이 일상생활에서 사용하는 것과 비슷한 기술을 직장에서도 경험하길 원한다는 점을 이해해야 합니다.

IDC 리포트에서도 현대화의 필요성을 언급했습니다. 어떤 방식으로, 또는 어떤 영역에서 급여 관리 기능을 현대화하고 전략적으로 운영해야 할까요?

Goldt: 급여 관리는 필수 기능입니다. 직원에게 반드시 급여를 지급해야 하니까요. 하지만 급여 관리만 따로 떼놓고 생각해서는 안 됩니다. 기업 인재 전략의 일부로 인식해야 합니다. 

이 기능을 발전시켜 더 효과적이고 빠르게 실행되도록 하여 최고의 가치를 창출할 방법은 없을까요? 무궁무진한 기회가 있습니다. 예를 들어 급여에 반영되는 데이터에는 모든 코어 HR 데이터, 보상 데이터, 근무 시간, 휴가/휴직 정보 등이 포함됩니다. 모든 데이터를 함께 활용하는 것은 비즈니스 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다. 

급여 처리에서는 사람의 개입을 줄이면서 정확하고 빠르게 처리하는 것이 매우 중요합니다. 사람의 손으로 급여 프로세스의 여러 영역을 시작하거나 프로세스의 각 부분을 검토하려면 많은 시간이 걸립니다. 따라서 인공지능과 자동화는 현대화의 핵심이라고 할 수 있습니다. 이를 통해 단순히 '급여를 정해진 일정에 맞춰 실행'하기보다는 우리가 제공하는 직원 경험의 전략과 연계된 급여 프로세스를 구현함으로써 더 가치 있고 전략적인 기능으로 발전할 수 있습니다.

Hudson: 확실히 자동화나 인공지능의 증가는 현대화에 빼놓을 수 없는 부분이지만, 여기서 주목할 점은 이를 통해 더 적은 비용으로 더 많은 작업이 가능하다는 사실입니다. 급여 관리 팀은 과중한 업무에 시달리기 때문에 쉽게 업무를 처리할 수 있는 기술의 도움이 절실합니다.

그렇다면 급여 관리에서 부가 가치를 창출하지 않는 일을 없앨 방법은? 데이터의 빠르고 효율적인 이동을 통해 단순히 데이터를 검사하거나 삭제하는 것과 같은 부가 가치가 적은 활동을 최소화하는 방법은 없을까요? 급여 관리 팀은 어떻게 하면 높은 부가 가치를 창출하고 전략적인 비즈니스 영역에 집중할 수 있을까요? 마지막으로, 급여는 보상 플랜 및 휴가/휴직 정책에 영향을 미친다는 점에서 조직의 인력 관리 방식과 어떻게 연결될까요? 예를 들어, 유통 및 호텔 레저 산업을 비롯해 일선 현장 근무자가 많은 업종에서는 근무자 유형이나 근무지별로 발생하는 초과근무 데이터를 확보하는 것이 매우 중요합니다.

모두 급여 관리에 영향을 미치기 때문입니다. 이러한 영역을 현대화하고 부가 가치가 적은 일을 생략함으로써 조직은 보다 역동적이고 효율적으로 움직이고 조직의 전체 글로벌 인력을 지원할 급여 기능을 확보할 수 있습니다.

기업이 점점 더 글로벌화하면서 더욱 긴밀하게 연결하고 있습니다. 이렇게 기업이 확장하면서 급여 관리가 비즈니스에 미치는 영향을 성공적으로 이끌기 위해 기업 리더에게 필요한 것은 무엇일까요?

Hudson: 무엇보다도 모든 데이터를 하나로 통합한 인터페이스가 필요합니다. 그곳에서 모든 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다. 급여 부문에서는 이 모든 것들이 비즈니스에 미치는 영향을 이해해야 합니다. 그렇다면 이러한 연결성과 효율성을 어떻게 구현할 수 있을까요? 이렇듯 다양한 인터페이스 구축을 통해 업무 환경의 변화와 관련하여 수집된 정보를 한데 모을 수 있습니다. 

예를 들어, 조직에서 원격 또는 하이브리드 근무 인력이 증가함에 따라 직원의 일하는 장소가 달라지면 세금, 전반적인 노동 유형 등에 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 이러한 요소가 결국 급여를 결정짓게 됩니다. 이를 통해 비즈니스가 나아가야 할 방향을 알 수 있습니다. 

'급여는 여기서 보고, 시간과 휴가/휴직은 여기서 보고, 인력은 여기서 보는' 식으로 정보가 사일로화되지 않게끔 급여 관리에 단일 통합 뷰가 필요합니다. 이를 통해 급여 담당자는 수집된 정보를 한곳에서 확인할 수 있습니다. 

그렇다면 급여 관리 매니저는 어떻게 비즈니스 부서의 전략적 파트너가 되어 조직에 유익한 정보를 제공할 수 있을까요? 이를테면 이렇게 할 수 있을 것입니다. "이 업무가 직원 보상과 궁극적으로 급여 지급 방식에 어떤 영향을 미치는지도 따져볼까요? 따라서 회사 차원에서 어떻게 인력을 충원하고 다른 지역으로 배치할지, 또는 이 다양한 요인을 어떻게 다룰지를 고려해야 합니다." 급여 관리 흐름과 관련된 데이터 및 모든 것에 관한 가시성과 인사이트를 확보해야 급여 관리가 전략적인 기능으로 자리매김할 수 있습니다.