Sama skala zasięgu MSD w branży medycznej jest oszałamiająca. W ciągu ostatnich pięciu lat ponad milion pacjentów chorych na raka otrzymywało leki MSD. Firma prowadzi ponad 2000 badań klinicznych nad pionierskimi terapiami onkologicznymi. Kierując się nauką i inspirując pacjentami, MSD dostarcza również 190 milionów szczepionek rocznie na całym świecie. Firma nieustannie rozwija terapie, które pomagają osobom cierpiącym na HIV, ebolę, cukrzycę i inne choroby żyć dłużej i zdrowiej.
Dogłębny wgląd, szybkie badania
W przypadku leczenia pacjentów najważniejszy jest czas. Chcąc rozwijać swoje możliwości i szybkość w rozwiązywaniu globalnych problemów zdrowotnych, MSD musi rekrutować i zatrzymywać talenty o odpowiednich umiejętnościach i doświadczeniu, aby służyć pacjentom teraz i w przyszłości. „Jesteśmy dużą, globalną firmą” – mówi Eric Ervin, dyrektor wykonawczy ds. rozwiązań technologicznych i strategii HR w MSD. „Nie zawsze było łatwo zidentyfikować posiadanych przez nas ekspertów, którzy mogliby szybko objąć nowe role. Zdarzało się, że inwestowaliśmy w zasoby zewnętrzne, aby później odkryć, że zatrudniamy już osoby o odpowiednich umiejętnościach”.
W celu usprawnienia analiz HR oraz poprawy doświadczeń pracowników MSD wdrożyło Workday Human Capital Management (HCM). Rozwiązanie to zapewnia pracownikom na całym świecie centralną platformę do zarządzania danymi HR, automatyzacji procesów oraz lepszego zrozumienia umiejętności, ról zawodowych i możliwości rozwoju zawodowego.
Wszystkie działania MSD są oparte na nauce. Przejrzyste przyporządkowanie umiejętności wszystkich pracowników do 5000 ról przyniesie ogromne korzyści we wszystkich naszych globalnych procesach HR.
Dyrektor wykonawczy ds. rozwiązań technologicznych i strategii HR
Zacznij od niewielkiej skali, testuj i analizuj wyniki
Zespoły HR MSD wykorzystały Workday do automatyzacji procesów rekrutacji, planowania wynagrodzeń i zarządzania talentami. Wdrożono również Skills Cloud, aby wykorzystać ontologię obejmującą całe przedsiębiorstwo, która wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do analizy danych pracowników i odkrywania ich umiejętności. Uzyskany w ten sposób lepszy wgląd pomaga MSD zrozumieć swoje zasoby ludzkie, umożliwiając dopasowanie pracowników do nowych możliwości.
Wdrożenie Workday i Skills Cloud przyniosło znaczącą poprawę w obszarze rekrutacji i zarządzania talentami, a także zwiększyło jakość naszych danych kadrowych.
Dyrektor wykonawczy ds. rozwiązań technologicznych i strategii HR
Luki w umiejętnościach i ścieżki kariery
Poprawa doświadczenia pracowników i zarządzanie talentami to nieustający proces. Kilka lat po pierwszym wdrożeniu Workday firma nadal dostrzega nowe możliwości wykorzystania tego systemu. „Wykonaliśmy dobrą robotę, usprawniając procesy w obszarach funkcjonalnych, ale chcemy połączyć wszystko razem i zapewnić pracownikom zintegrowane środowisko. Planujemy więc włączyć Career Hub w module Talent jeszcze w tym roku” – wyjaśnia Ervin. „Wkrótce, po zalogowaniu się do Workday, pracownicy zobaczą nie tylko swoje kompetencje, ale także luki w umiejętnościach, możliwości zatrudnienia i dostępne ścieżki kariery w MSD”.
Dodatkowo MSD dołączyło do programu wczesnego dostępu, aby przetestować funkcję Talent Marketplace, dzięki której zespoły mogą publikować oferty i pozyskiwać potrzebnych pracowników do projektów krótkoterminowych. W czasie pilotażu funkcja Talent Marketplace była dostępna tylko w języku angielskim, więc MSD wdrożyło ją w trzech krajach i poinformowało Workday o wymaganiach językowych na całym świecie.
Globalne projekty krótkoterminowe otwierają nowe możliwości
MSD rozszerza również wykorzystanie projektów krótkoterminowych, aby poprawić realizację wszystkich celów HR, w tym ukończenie swojej ontologii umiejętności, ponieważ projekty takie łączą umiejętności pracowników z rolami. „Gdy tylko Workday dodało języki z całego świata do Talent Marketplace, wdrożyliśmy je we wszystkich naszych lokalizacjach” – mówi Diane Makin, dyrektor ds. rozwiązań HR, talentów i rekrutacji w MSD. „Ponieważ każdy może uruchamiać projekty krótkoterminowe w dowolnym momencie, obecnie mamy ich 300, ale zdarzało się, że było ich nawet 900”. Ten otwarty model zwiększa liczbę projektów krótkoterminowych, co pomaga pracownikom odkrywać swoje zainteresowania, zdobywać nowe umiejętności i wypełniać przejściowe luki w zasobach. Menedżerowie mogą wykorzystywać projekty krótkoterminowe do testów pilotażowych, aby sprawdzić, czy pracownik może być dobrym kandydatem na długoterminowe stanowisko. Nawet pracownicy działu HR korzystają z projektów krótkoterminowych do projektowania funkcji zorientowanych na użytkownika, angażując ludzi ze wszystkich obszarów firmy do pomocy w testowaniu.
Recepta na zwiększenie danych dotyczących umiejętności
Dostarczenie zintegrowanego środowiska, odpowiadającego wizji MSD, wymaga kompletnej ontologii umiejętności. Jednak, jak wyjaśnia Ervin: „Zdefiniowanie umiejętności dla ponad 5000 globalnych ról, opracowanie materiałów szkoleniowych i dostosowywanie tych definicji, aby nadążać za zmianami, zajęłoby nam kilka lat”. Aby przyspieszyć prace nad architekturą stanowisk, firma wykorzystuje narzędzie do analityki kwantowej od SkyHive, spółki finansowanej przez Workday Ventures. SkyHive może pozyskiwać dane o umiejętnościach z zewnętrznych źródeł, takich jak LinkedIn, aby pomóc w uzupełnieniu i weryfikacji globalnych list umiejętności MSD oraz przypisywać te umiejętności do katalogu stanowisk, zapotrzebowań i treści szkoleniowych w systemie HCM. Dodatkowo, zespół HR przejął odpowiedzialność za globalną strategię umiejętności MSD, aby móc ustalać i nadzorować standardy dotyczące definiowania i mapowania umiejętności oraz zapewnić, że będą one zgodne z wymaganiami każdego zespołu.
Obecnie ponad 72 000 pracowników w 93 krajach ma możliwość korzystania z Talent Marketplace do zamieszczania ofert projektów krótkoterminowych i zgłaszania się do nich.
Dyrektor ds. rozwiązań HR, talentów i rekrutacji
Promowanie przejrzystości
Rozszerzanie i utrzymywanie danych o umiejętnościach jest możliwe tylko wtedy, gdy pracownicy dzielą się swoimi umiejętnościami, osiągnięciami, zainteresowaniami i celami na profilach w Workday. MSD zdaje sobie sprawę, że wymaga to zarówno zaufania, jak i przejrzystości. Bez tego firma nie jest w stanie oferować wszystkim pracownikom spersonalizowanych ścieżek rozwoju opartych na jednolitych standardach. „Przekonanie pracowników o korzyściach jest skuteczniejsze niż stawianie żądań” – podkreśla Ervin. Gdy pracownicy dzielą się większą ilością informacji, otrzymują bardziej trafne sugestie dotyczące szkoleń, mentorów, projektów krótkoterminowych i opcji kariery. Podsumowuje: „Udostępnienie wszystkim pracownikom – niezależnie od ich stanowiska czy osiągnięć – równego dostępu do wskazówek i wsparcia w rozwoju zawodowym zwiększa zaangażowanie, poprawia retencję, a w efekcie wzmacnia naszą zdolność do tworzenia leków i szczepionek, które poprawiają zdrowie ludzi na całym świecie”.