Cardinal Health nazywa siebie „biznesem wspierającym opiekę zdrowotną”. Globalna działalność firmy Cardinal Health, której przyświeca idea usprawniania funkcjonowania aptek, szpitali i placówek opieki ambulatoryjnej, obejmuje dystrybucję farmaceutyków, materiałów medycznych i usług klinicznych. Firma zajmuje 22. miejsce na liście Fortune 500 (2014) i zatrudnia ponad 34 000 osób.
Organizacja wielkości Cardinal Health bardzo poważnie traktuje talenty. Aby wspierać swoich klientów w oferowaniu lepszej opieki, firma musi mieć pewność, że odpowiedni pracownicy zajmują właściwe stanowiska w odpowiednim czasie. I tu właśnie wkracza Workday.
To jest prawdziwa korzyść z Workday – pomaga nam przyciągać i zatrzymywać najlepszych ludzi w Cardinal Health.
Wiceprezes wykonawczy ds. usług wspólnych w zakresie obsługi klienta i dyrektor ds. informacji
Dlaczego nie Workday?
Cardinal Health wybrał Workday w 2009 r., ponieważ właśnie przeszedł restrukturyzację operacyjną i rozważał jednego z tradycyjnych dostawców systemów ERP na potrzeby zastosowania w obszarze kadr. „Wtedy usłyszeliśmy o czymś, co nazywa się Software-as-a-Service. W trakcie tego procesu szybko przeszliśmy od tradycyjnego rozwiązania do konkluzji «Dlaczego nie Workday?». Było oczywiste, że jest to innowacyjne rozwiązanie: funkcjonalność chmury, dostępność nowych wersji dwa razy w roku i prawdziwa koncentracja na kliencie”, mówi Carole Watkins, dyrektor ds. zasobów ludzkich w firmie Cardinal Health.
„Podjęliśmy decyzję, której nie żałowałam ani przez jeden dzień”.
Cardinal Health rozpoczął korzystanie z Workday Human Capital Management w 2010 r. Następnie firma skierowała swoją uwagę na wdrożenie Workday Payroll, uzyskując jeszcze większą wartość z ujednoliconej platformy Workday. Wdrożenie Workday Payroll zaplanowano na styczeń 2015 r.
„Dla nas jedną z prawdziwych zalet Workday jest posiadanie jednolitego zintegrowanego rozwiązania”, wyjaśnia Watkins. „To jest po prostu naturalne. Nasi pracownicy postrzegają swoje doświadczenia w Cardinal Health całościowo. Posiadanie jednego systemu ewidencji i jednego miejsca, w którym pracownicy mogą uzyskać informacje, pomaga wyeliminować błędy i zwiększa wartość dla zatrudnionych”.
Dodaje też: „Wdrożyliśmy Human Capital Management w większości naszych placówek w Azji. Pamiętam, jak jeszcze niedawno nasz dyrektor generalny odwracał się i mówił: «Carole, ilu pracowników mamy w X, Y i Z? Och, przepraszam, nie jesteś w stanie mi tego powiedzieć, prawda?». Teraz mamy jedno centralne miejsce, gdzie przechowujemy dane, takie jak liczba zatrudnionych”.
Dzięki Workday możliwe było również płynne przejście nowych pracowników, którzy dołączyli do Cardinal Health w wyniku przejęcia.
„Podobnie jak wiele innych firm, jesteśmy bardzo aktywni w zakresie akwizycji”, mówi Morrison. „Kiedy wprowadzasz zupełnie nową kulturę i organizację, pierwszymi rzeczami, z którymi muszą się zetknąć nowi pracownicy, są zasady dotyczące kadr i świadczeń. Nie musimy zajmować się kwestiami typu: «Och, spójrz na to rozwiązanie kadrowe. Jest nieporęczne. Powolne. Tego nie robi. Tamtego też nie robi». To może być ogromna przeszkoda, gdy próbujesz kulturowo zintegrować firmy. Takie dylematy nigdy się nie pojawiają. Workday po prostu sprawia, że proces włączenia tych organizacji do rodziny Cardinal jest naprawdę bezproblemowy”.
Proces, a nie jedynie jednorazowe zdarzenie
Dzięki Workday firma może prowadzić ciągłe rozmowy na temat talentów, a nie tylko raz w roku dokonywać oceny. „Nadal raz w roku przeprowadzamy kompleksową kalibrację talentów”, podkreśla Morrison. „Ale na każdym spotkaniu mojego komitetu wykonawczego rozmawiamy o talentach. Dostęp do informacji takich jak karty talentów jest szybki i łatwy, a my możemy na nie spojrzeć i powiedzieć, jakie są cechy tego kandydata, jakie jest jego doświadczenie i prawdopodobnie najważniejsze, jakie są jego zainteresowania”. Kontynuuje: „To naprawdę pomaga nam znaleźć odpowiednie talenty na wolne stanowiska, a jak to bywa w przypadku wielu funkcji IT, zawsze mamy wakaty do obsadzenia”.
Z punktu widzenia pracowników Workday pomaga im zrozumieć ich kolejne kroki, dostępne opcje i sposób, w jaki mogą rozwijać swoją karierę. „W pewnym sensie pozostawiliśmy to wyobraźni każdego menedżera”, stwierdza Morrison. „Teraz Workday pomaga nam wprowadzić dyscyplinę do procesu rozwoju i planowania kariery poprzez wykorzystanie funkcji zarządzania wydajnością. Workday zwiększa odpowiedzialność menedżerów, ponieważ pozwala nam na bieżąco monitorować postępy. Czy rozmowa rzeczywiście miała miejsce? Czy istnieją plany rozwoju?”.
Watkins zgadza się z Morrison, że dzięki Workday znacznie poprawiła się zdolność firmy do zarządzania talentami.
„Wykorzystanie Workday do zarządzania talentami naprawdę sprawiło, że nasz proces stał się bardziej żywy. Wcześniej pracownicy i menedżerowie aktualizowali profile talentów raz w roku. Teraz są to żywe dokumenty. Są aktualizowane za każdym razem, gdy pracownik wykonuje ruch. Pracownicy mogą samodzielnie aktualizować swoje profile w Workday, na przykład po ukończeniu kursu”, mówi.
„Ponadto działania wynikające z naszego procesu oceny talentów są realizowane na bieżąco. Mamy dostęp do aktualnych informacji o postępach w realizacji tych działań. Workday znacząco usprawnił nasz proces zarządzania talentami, czyniąc go procesem dynamicznym i interaktywnym”.
Szybszy i łatwiejszy dostęp do informacji
Morrison uważa, że wdrożenie rozwiązania kadrowego w chmurze pobudziło innowacyjność i przyspieszyło tempo działania firmy. „Chmura jest dla nas w Cardinal kluczową strategią. Pomaga nam utrzymać elastyczność. Jesteśmy firmą o niskich marżach, więc bardzo ważna jest dla nas efektywność kosztowa”, wyjaśnia.
„Jednym z kluczowych argumentów za wyborem Workday była możliwość szybkiego wdrażania nowych funkcji dla naszych pracowników i menedżerów. Dzięki temu organizacja sprawniej realizuje procesy kadrowe. Workday, jako platforma chmurowa, oferował gotowe do użycia rozwiązania. A dyrektora IT nic nie cieszy bardziej niż wdrożenie gotowych funkcji, które spotykają się z entuzjazmem użytkowników”, dodaje Morrison.
„Workday jest intuicyjny, szybki w obsłudze i umożliwia błyskawiczny dostęp do danych. A to jest kluczowe, gdy system obsługuje ponad 30 000 pracowników”, zauważa.
„Zazwyczaj, jako dyrektor IT, słyszę tylko o problemach”, śmieje się Morrison. „Ale z Workday nigdy nie ma żadnych problemów. To dla mnie miłe zaskoczenie, że system jest tak niezawodny i dostępny”.
Watkins potwierdza, że kluczową zaletą Workday jest łatwość dostępu do informacji. „Pracownicy są przyzwyczajeni do pracy w intuicyjnych systemach, zarówno w kontekście zakupów online, jak i wyszukiwania informacji. Możliwość szybkiego dostępu do danych jest dla nich kluczowa”, mówi.
„Menedżerowie szybko zauważyli, jak usprawnia ich pracę i zwiększa efektywność”, dodaje. „Kiedy mają pytania lub potrzebują danych czy informacji, mają je na wyciągnięcie ręki, więc nie tracą czasu na zastanawianie się, kto mógłby udzielić im odpowiedzi. Dzięki szybkiemu dostępowi do informacji mogą skupić się na bieżących zadaniach i efektywniejszej obsłudze klientów”.
Watkins jest również pod wrażeniem mobilnych możliwości Workday. „Mogłam pobrać Workday na mojego iPada”, zauważa. „Podczas spotkań ze współpracownikami, gdy rozmawiamy o konkretnej osobie, mogę natychmiast wyświetlić jej profil. A oni pytają: «Jak to zrobiłaś? Też tak chcę. Chcę móc zobaczyć zdjęcie i przypomnieć sobie, o kim mówię, lub sprawdzić staż pracy, kiedy obchodzi rocznicę lub kiedy miał miejsce ostatni awans». To okazało się niezwykle przydatne”.
Podsumowując, Watkins uważa, że Workday umożliwił działowi zasobów ludzkich pracę na bardziej strategicznym poziomie „Workday pozwolił nam, jako dyrektorom zasobów ludzkich, uwolnić nasz proces myślowy i skupić się na kluczowych, podstawowych usługach, które musimy świadczyć naszym pracownikom. Możemy skupić się na działaniach, które zapewnią nam sukces w tej konkurencyjnej branży”, tłumaczy.
W Cardinal uwielbiamy Workday.
Dyrektor ds. zasobów ludzkich