Elke minuut telt: creëer de beste employee experiences

Dit stuk is geschreven door Ashley Goldsmith en verscheen oorspronkelijk in het Engels op de Workday-blog. Omdat we denken dat dit ook voor onze Nederlandse lezers interessant kan zijn hebben wij het hieronder voor u vertaald.

Elke vrijdag krijgen werknemers van Workday wereldwijd een melding op hun mobiele telefoon en desktop met een uitnodiging te reageren op een korte survey. In deze survey staan vragen als: 'Mijn manager is oprecht op zoek naar suggesties en ideeën en staat hiervoor open,' en 'Ik krijg trainings- of ontwikkelingskansen om mezelf professioneel verder te ontplooien.' Als ze ervoor kiezen deel te nemen, antwoorden ze op een schaal van 1 tot 5, van 'bijna altijd waar' tot 'bijna altijd niet waar'.

Voor organisaties die werknemers slechts één of twee keer per jaar een survey sturen, lijkt een wekelijkse employee survey overdreven of zelfs extreem. Maar denk er eens over na: elke minuut is van belang als het om de employee experience gaat, en succesvolle organisaties zullen deze experience constant verbeteren om de beste mensen te recruiten en te behouden. Dat betekent dat we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat iedereen zich gewaardeerd, gehoord en gerespecteerd voelt.

Vandaag de dag zijn ons werk- en privéleven steeds meer met elkaar verweven. Dit geeft organisaties een nog grotere verantwoordelijkheid om de employee experience holistisch te benaderen.

Hier zijn enkele Workday-initiatieven die gericht zijn op het creëren van een geweldige employee experience.

Zorgen voor talloze manieren om feedback te geven

Een goede hemployee experience is pas mogelijk wanneer u uw gedachten en zorgen kunt delen, en weet dat uw manager en het hele bedrijf naar u luisteren en actie ondernemen op basis van uw feedback. Een van mijn favoriete initiatieven is de Best Workday Survey. Zoals eerder genoemd krijgen werknemers elke vrijdag via het Workday systeem een survey van twee vragen aangeboden, ontwikkeld in samenwerking met Great Place to Work. Managers hebben toegang tot een dashboard met een overzicht van de resultaten, zodat ze een beter inzicht krijgen in de ervaringen die ze voor hun teams creëren. Om betrouwbaarheid en vertrouwelijkheid te waarborgen, moeten ten minste drie leden van een team een vraag beantwoorden voordat hun manager de geaggregeerde resultaten ontvangt.

Op basis van die inzichten ontvangen managers via Workday Learning aangepaste learning content voor de gebieden waar ruimte is voor groei of verbetering. Met behulp van Workday Prism Analytics wordt de enquêtedata genalyseerd, ook op basis van verschillende categorieën, zoals geslacht, leeftijd, kantoorlocatie, woon-werkverkeer en meer. Dankzij deze inzichten ziet ons managementteam de realtime dynamiek van het bedrijf en kan het werknemers beter tegemoetkomen.

Zorgen dat werknemers hun carrière verder kunnen ontwikkelen

Als mensen de kans krijgen het beste uit zichzelf te halen en nieuwe mogelijkheden te ontdekken, beïnvloedt dit hun prestaties positief, wat weer resulteert in betere resultaten voor onze collega's, klanten en ons bedrijf. Bij Workday zijn we overgestapt van performance management naar performance enablement, waarbij de nadruk ligt op wat werknemers kunnen doen om hun bijdrage in de toekomst te verhogen in plaats van te bewijzen wat ze in het verleden hebben gepresteerd. Via het Workday-systeem geven we onze medewerkers de benodigde tools en resources om beter te begrijpen wat succes mogelijk maakt, de stappen die ze kunnen nemen om op die gebieden succes te behalen, en de gesprekken die ze met hun managers moeten voeren.

We streven ernaar werknemers te helpen met elkaar in contact te komen, te groeien en zich gesteund te voelen.

We hebben het jaarlijkse beoordelingsgesprek vervangen door check-ins over carrière en voortgang. Dit zijn doorlopende gesprekken tussen werknemers en hun managers gericht op doelen voor professionele groei. Een andere tool is de Opportunity Graph, een functie binnen Workday waarmee werknemers binnen hun huidige functie een overzicht krijgen van de carrièrestappen die mensen hebben ondernomen vanuit vergelijkbare functies.

De agile carrière ondersteunen

Onlangs hebben we een gepersonaliseerde training uitgebracht via workshops die Career Sprints heten, gebaseerd op flexibele softwareontwikkeling. Via deze carrièresprints verwerven werknemers de mentaliteit en vaardigheden die ze nodig hebben om hun carrière- en ontwikkelingsdoelen te bereiken. Over de hele wereld krijgt iedere individuele Workday-medewerker de kans een tweedaagse 'agile career workshop' bij te wonen om te leren hoe ze carrièresprints en meer kunnen benutten, met als uiteindelijk doel werknemers de kans te geven hun eigen koers voor groei uit te stippelen.

Een inclusieve werkplek bieden

Werknemers kunnen zich aansluiten bij een van de tientallen EBC's (Employee Belonging Councils): interne werknemersgroepen die een gediversifieerde werknemerspopulatie ondersteunen en de professionele ontwikkeling van hun leden stimuleren. De groepen bieden werknemers ook de kans samen te komen om verschillende perspectieven en ervaringen te delen. Dit jaar hielden we onze eerste EBC Smit, waar EBC-managers en Workday-executives diversiteit en inclusie op de werkplek bespraken.

Wellbeing ondersteunen

We hebben het initiatief Team Wellbeing Experiences gelanceerd, waarbij teams samenkomen voor kookcursussen, fitnesslessen en meer, of meedoen aan outdooractiviteiten zoals hiken. Daarnaast hebben we dit voorjaar een bedrijfsbrede voorlichtingscampagne gevoerd over geestelijke gezondheid. Hierbij werden onder andere de symptomen van psychische aandoeningen en de beschikbare hulpmiddelen besproken. Ook organiseerden we een panel waar werknemers hun ervaringen konden delen, hetzij over zichzelf, hetzij over vrienden of familieleden. Momenteel werken we aan een Mental Health Network. Werknemers die het stigma rond geestelijke gezondheid weg willen nemen, kunnen hier in contact komen met gelijkgezinden, evenementen in onze kantoren plannen en organiseren, en samen met ons welzijnspersoneel werken aan bedrijfsbrede programma's voor de toekomst.

Wanneer we voor alle medewerkers een geweldige werkplek creëren, creëren we fantastische experiences. We streven ernaar werknemers te helpen met elkaar in contact te komen, te groeien en zich gesteund te voelen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak. Ik hoop dat deze initiatieven u zullen inspireren, net zoals ik inspiratie hoop te krijgen van andere HR-executives om de best mogelijke employee experience te creëren.