Vandaag de dag is data koning. Maar het verzamelen, aggregeren, integreren en gebruiken van data blijft een uitdaging – vooral voor bedrijven die producten en services aan consumenten leveren. Het gebruik van data om de klantervaring te verbeteren is van cruciaal belang voor succes, maar veel bedrijven hebben moeite om hun data te verenigen, te controleren en te gebruiken voor het creëren van contactmomenten die ertoe doen. Wet- en regelgeving op het gebied van privacy maakt dit vaak nog ingewikkelder.
LiveRamp is een internationaal technologiebedrijf dat een platform heeft ontworpen om dit mogelijk te maken terwijl de privacy van individuen gerespecteerd blijft. De vraag is groot: het bedrijf groeit elk jaar met dubbele cijfers. Echter, het is moeilijk om klantgericht te blijven en dit traject vol te houden zonder een goede grip op financiën en HR. Gelukkig kan een sterke datafundering ook de groeistrategie van LiveRamp ondersteunen.
Soepele integraties en afsplitsingen.
Eind 2018 werd LiveRamp een onafhankelijk, uitsluitend openbaar SaaS-bedrijf na de verkoop van zijn service-business Acxiom, een early adopter van financiële en HR-oplossingen van Workday. "Toen we onze service-business Acxiom verkochten, maakte Workday de afsplitsing van onze financials en HR-data een stuk gemakkelijker", zegt Chris Garber, Senior Vice President Finance and Operations bij LiveRamp. "We hebben snel Workday-instanties gemaakt voor zowel de overnemende partij als voor ons eigen gebruik, zodat we verder konden met slechts beperkte verstoring van onze financiële en HR-activiteiten", voegt Garber toe. "Dankzij Workday verliep de desinvestering vlekkeloos, waardoor de focus weer snel op het bedienen van bestaande klanten en het verwerven van nieuwe klanten kwam te liggen. Sindsdien zijn zowel de omzet als het aantal medewerkers bij het bedrijf bijna verdubbeld.
Hoewel een groot deel van de groei organisch was, heeft LiveRamp met een paar strategische acquisities de mogelijkheden voor klanten kunnen uitbreiden. "Met Workday is het integratieproces veel eenvoudiger, omdat we voor elke acquisitie een herhaalbaar model hebben. Onze teams kunnen zich nu meer richten op het versnellen van de go-to-market-groei", aldus Garber.
Dankzij Workday verliep de desinvestering vlekkeloos, waardoor de focus weer snel op het bedienen van bestaande klanten en het verwerven van nieuwe klanten kwam te liggen.
Senior Vice President, Finance and Operations
De verschuiving naar cloud-native.
Garber ziet dat de strategische en transformatieve rol van finance bij technologiebedrijven steeds sterker wordt. Garber maakte deel uit van het kernteam van Acxiom dat koos voor Workday Financial Management voordat het bedrijf LiveRamp werd. "We wilden onze operaties niet stapsgewijs verbeteren, we moesten alles volledig opnieuw ontwerpen", zegt Garber. "Dat betekende een nieuwe start en een overstap naar de cloud, waardoor we bij Workday terechtkwamen."
Bij het evalueren van al hun opties vond het transformatieteam van LiveRamp grote verschillen tussen oplossingen die specifiek voor de cloud waren ontwikkeld en oplossingen die dat niet waren. "Onze vorige leveranciers boden cloudopties, maar voor ons werd het duidelijk dat ze niet cloud-native waren", voegt Garber toe. "In plaats daarvan waren hun oplossingen aan elkaar geplakt, wat resulteerde in veel beperkingen."
Tegenwoordig rekent LiveRamp op Workday als enkele bron van financiële en HR-data, allemaal veilig en toegankelijk voor werknemers, afhankelijk van hun privilegeniveaus. "Workday helpt bij het minimaliseren - en soms zelfs elimineren - van datareconciliaties, iets wat bij finance-afdelingen van andere bedrijven soms problemen veroorzaakt", zegt Garber. "Ons finance-team geeft als partner advies aan de business. Ze helpen met het bepalen van de juiste koers en het leidinggeven. Deze adviezen vragen om actiegerichte data die toegankelijk en accuraat zijn en zich op één plek bevinden, zoals bij Workday."
Garber ziet Workday als het op een positieve manier decentraliseren van veel activiteiten. "We kunnen onze werknemers veel meer autonomie geven omdat Workday overal toegankelijk is, of dat nu op kantoor, thuis of onderweg is", aldus Garber. "Het maakt dus niet uit waar ze werken, ze hebben meer zicht op workflows, bijbehorende routings, goedkeuringen en notificaties. Dit maakt onze processen sneller en efficiënter, wat de productiviteit ten goede komt."
Workday helpt bij het minimaliseren - en soms zelfs elimineren - van datareconciliaties, iets wat bij finance-afdelingen van andere bedrijven soms problemen veroorzaakt.
Senior Vice President, Finance and Operations
Winstgevende groei.
Vooruitkijkend ziet Garber dat de organische groei zich, in combinatie met mogelijke overnames, zal voortzetten, waarbij het bedrijf zich beweegt richting een omzet van een miljard dollar, nu met de toegevoegde dimensie van winstgevendheid. "Onze focus heeft altijd gelegen op groei, nu draait het ook om winstgevende groei,'' zegt hij.
Zoals Garber het ziet, zorgt Workday ervoor dat LiveRamp kan blijven groeien op een future-proof platform. "Omdat Workday cloud-native is en constante innovatie levert, hoeven we ons geen zorgen te maken dat we Workday ontgroeien. Zo kunnen we ons optimaal focussen op bedrijfsgroei, het verbeteren van onze marges en het schalen van onze processen om de organisatie effectief, snel en met wendbaarheid te laten evolueren."
Met Workday verlopen integratieprocessen veel eenvoudiger omdat we hetzelfde model voor elke overname kunnen herhalen.
Senior Vice President, Finance and Operations