Hoe kun je de cultuur van je bedrijf in 40 verschillende landen begrijpen?
Elk internationaal opererend bedrijf wil zijn klanten een uitzonderlijke ervaring bieden. De beste manier om dit te doen is door uw werknemers een uitzonderlijke ervaring te bieden. Als mensen zich betrokken voelen bij hun werk, volgen een goede klantenservice, productiviteit en winstgevendheid vanzelf.
De grootste uitdaging waar Delivery Hero onmiddellijk mee te maken kreeg, was inzicht krijgen in de dagelijkse ervaring (plus de mate van betrokkenheid), van meer dan 17.000 mensen over de hele wereld. De organisatie moest een oplossing vinden waarmee ze regelmatig in meerdere talen feedback van werknemers konden verzamelen om inzicht te krijgen in het hele bedrijf.
Die verantwoordelijkheid viel toe aan de Senior Manager, Strategic Projects, werkzaam in het hoofdkantoor in Berlijn. "Toen we besloten om Workday Peakon Employee Voice in te schakelen, begrepen we hoe gefragmenteerd onze business was. We zagen in dat we geen internationaal systeem hadden om onze mensen te controleren."
Zonder een manier om de problemen van werknemers in verschillende delen van de wereld te begrijpen, was het voor het senior leadership moeilijk om een effectieve wereldwijde strategie te creëren en de verschillende regio's van de juiste ondersteuning te voorzien. Het executive-team bij Delivery Hero liep het risico beslissingen te nemen die in strijd waren met lokale prioriteiten.
In plaats van te vertrouwen op anekdotische en verouderde data van regionale managers, kon Delivery Hero met Workday Peakon Employee Voice realtime feedback krijgen van werknemers over de hele wereld. Aan de hand van deze feedback kan het hoger management in Berlijn gemakkelijker de algemene gezondheid van de onderneming beoordelen. Bovendien kunnen ze de prioriteiten van elke markt in hun lokale en globale strategieën te integreren. Het doel hiervan kan zijn om de groeimogelijkheden voor werknemers in de ene regio te verbeteren, of om communicatieproblemen in een andere regio te verhelpen.
Je kunt natuurlijk als senior leaders bij elkaar gaan zitten en proberen met ideeën voor verbetering te komen. Maar het is iets heel anders om de eindgebruiker zelf te laten vertellen over de services die het bedrijf levert.
Senior Manager, Strategic Projects
Managers inzicht geven om regionale prioriteiten aan te pakken.
Je kunt dan wel inzicht hebben in de problemen waarmee verschillende delen van het bedrijf over de hele wereld worden geconfronteerd, maar hoe pak je die effectief aan als je er duizenden kilometers van verwijderd bent? De eerste stap is het ontwikkelen van goed onderbouwde 'people strategies', maar hoe kom je erachter of ze correct worden uitgevoerd?
Door managers de juiste middelen te geven. Alle managers bij Delivery Hero hebben een eigen Workday Peakon Employee Voice-dashboard, dat ze de inzichten geeft die nodig zijn om specifieke problemen binnen hun eigen team aan te pakken. Hierdoor kunnen managers snel lokale problemen oplossen op het moment dat ze zich voordoen en tegelijkertijd samenwerken met People Operations aan grotere strategische projecten.
Delivery Hero gebruikt de Actions-functie om actieplanning en samenwerking in de hele organisatie te ondersteunen. Actions Overview geeft HR en het executive-team een overzicht van alle initiatieven van de managers die aan hen rapporteren. Dit stelt HR en executives in staat om de voortgang te volgen, relevante ondersteuning te bieden en managers verantwoordelijk te houden voor de implementatie van de 'people strategies' van de organisatie.
Het bedrijf heeft ook Workday Peakon Employee Voice opgenomen in de training voor managers. Hierdoor kan elke manager teamspecifieke feedback interpreteren en er actie op te ondernemen. Dit was er belangrijke toen managers het platform voor het eerst gingen gebruiken. De Senior Manager, Strategic Projects legt uit: "De resultaten in Workday Peakon Employee Voice zullen niet altijd even gunstig zijn. Ik weet dat als managers veel rood in hun rapporten hadden, we ten ze moeste zeggen: "Het is oké. Zo vindt innovatie plaats." Door regionale managers de training en autonomie te geven om problemen aan te pakken zonder te hoeven wachten op richtlijnen van het hoofdkantoor, kunnen ze problemen snel en effectief oplossen. Het geeft ze ook de gelegenheid hun lokale expertise in te zetten en een actieplan te ontwikkelen waarin rekening wordt gehouden met culturele verschillen.
Waarom Delivery Hero van werknemersbetrokkenheid een internationale KPI maakte.
Een integraal onderdeel van de strategie van Delivery Hero is het vergroten van de capaciteiten van managers en ze de mogelijkheid geven om employee engagement te vergroten. Om te zorgen dat iedereen in de business deze visie onderschrijft, heeft Delivery Hero de engagement metrics opgenomen in de KPI's van de organisatie.
Ten eerste geeft dit een duidelijk signaal af dat Delivery Hero om zijn mensen geeft en ten tweede bevordert het een cultuur waarin elke people leader de verantwoordelijkheid voelt om actie te ondernemen naar aanleiding van feedback van medewerkers. Workday Peakon Employee Voice heeft Delivery Hero de tools en inzichten gegeven die nodig zijn om het bedrijf internationaal gezien op één lijn te houden, terwijl het managers in staat stelt om voor lokale culturen op maat gemaakte oplossingen te ontwikkelen.