Cardinal Health noemt zichzelf "het bedrijf achter de gezondheidszorg". Cardinal Health wil apotheken, ziekenhuizen en ambulante zorginstellingen helpen efficiënter te werken en is wereldwijd actief op het gebied van farmaceutische distributie, medische benodigdheden en klinische diensten. Het bedrijf staat op nummer 22 in de Fortune 500 van 2014 en heeft meer dan 34.000 mensen in dienst.
Een bedrijf met de grootte van Cardinal Health neemt talent zeer serieus. Om zijn klanten betere zorg te kunnen bieden, moet het bedrijf ervoor zorgen dat het de juiste werknemer op het juiste moment op de juiste plaats heeft. Dat is waar Workday om de hoek komt kijken.
Dat is het echte voordeel van Workday: het helpt ons de beste mensen voor Cardinal Health aan te trekken en te behouden.
Executive Vice President voor Customer Care Shared Services en Chief Information Officer
Waarom niet voor Workday?
Cardinal Health koos in 2009 voor Workday, omdat het bedrijf net een operationele revisie had ondergaan en een van de traditionele ERP-leveranciers voor zijn HR-applicatie had overwogen. "Toen hoorden we over iets dat Software-as-a-Service heet. En tijdens het proces veranderde het al snel van het kiezen voor een traditionele oplossing in 'waarom niet voor Workday'? Het was duidelijk dat dit een innovatieve oplossing was: de cloudfunctionaliteit, de mogelijkheid om twee keer per jaar nieuwe releases uit te brengen en een échte klantgerichtheid", zegt Carole Watkins, Chief Human Resources Officer bij Cardinal Health.
"We hebben een beslissing genomen waar ik nog geen moment spijt van heb gehad."
Cardinal Health ging in 2010 live met Workday Human Capital Management. Vervolgens richtte het bedrijf de aandacht op het implementeren van Workday Payroll, om zo nog meer waarde te halen uit het uniforme platform van Workday. Het is de bedoeling dat ze in januari 2015 live gaan met Workday Payroll.
"Voor ons is het hebben van één geïntegreerde oplossing echt een van de voordelen van Workday", zegt Watkins. "Het is gewoon heel natuurlijk. Onze werknemers zien hun experience bij Cardinal Health als holistisch. Met één registratiesysteem en één plaats waar werknemers informatie kunnen krijgen, kunnen fouten worden vermeden en wordt de waarde voor de werknemers verhoogd."
Ze vervolgt: "We hebben Human Capital Management in de meeste van onze Aziatische vestigingen ingevoerd. Ik herinner me nog niet zo lang geleden dat onze CEO zich omdraaide en zei: 'Carole, hoeveel werknemers hebben we in X, Y, en Z? O sorry, dat kun je me niet vertellen.' Nu hebben we één plek voor de registratie van zaken zoals headcount."
Workday heeft ook gezorgd voor een soepele overgang voor nieuwe werknemers die via overnames bij Cardinal Health zijn gekomen.
"Net als veel andere bedrijven houden we van acquisities", zegt Morrison. "Wanneer je een gloednieuwe cultuur en een gloednieuwe organisatie introduceert, zijn de eerste dingen waarmee nieuwe werknemers te maken krijgen je HR- en arbeidsvoorwaardenbeleid. En we hebben niet te maken met zaken als, "Kijk eens naar deze HR-oplossing. Hij is onhandig. Hij is traag. Dit kan de oplossing niet. Dat kan de oplossing niet." Dat kan een enorme afknapper zijn als je bedrijven cultureel probeert te integreren. Dat komt nooit ter sprake. Workday maakt het gewoon echt naadloos wanneer we deze organisaties in de Cardinal-familie opnemen."
Een proces, niet zomaar een gebeurtenis.
Workday heeft het bedrijf in staat gesteld een doorlopend gesprek over talent te voeren in plaats van slechts één keer per jaar een beoordeling uit te voeren. "We doen nog steeds één keer per jaar een grote talentkalibratie", benadrukt Morrison. "Maar in elke vergadering van mijn directiecomité praten we over talent. De toegang tot informatie zoals talentkaarten verloopt snel en eenvoudig. En we kunnen er naar kijken en zeggen: wat zijn de kenmerken van deze kandidaten, wat is hun achtergrond, en waarschijnlijk het belangrijkste, wat zijn hun interesses?" Ze vervolgt: "Het helpt ons echt om het juiste talent te vinden voor de openstaande functies, en zoals voor de meeste IT-functies geldt, hebben we altijd vacatures in IT.
Workday helpt werknemers inzicht te krijgen in hun volgende stappen, en laat zien welke opties ze hebben en hoe ze hun carrière kunnen ontwikkelen. "We hebben dat aan de verbeelding van elke manager overgelaten", zegt Morrison. "Nu helpt Workday ons discipline aan te brengen in het loopbaanontwikkelings- en planningsproces door gebruik te maken van de functionaliteit voor performance management. Workday zorgt voor verantwoording van onze managers, omdat het ons helpt het meetbaar te houden. Heb je het gesprek echt gehad? Zijn er ontwikkelingsplannen?"
Watkins is het met Morrison eens dat Workday de mogelijkheid van het bedrijf om talent te beheren enorm heeft verbeterd.
"Het gebruik van Workday voor ons talentmanagement heeft er echt voor gezorgd dat ons proces een 'levend' proces is geworden. Vroeger werkten werknemers en managers hun talentprofielen één keer per jaar bij. Nu zijn het levende documenten. Ze worden bijgewerkt telkens als een werknemer iets presteert. Werknemers kunnen rechtstreeks naar Workday gaan en dit updaten als ze een cursus volgen, of wat het ook is", zegt ze.
"Bovendien worden de acties die uit ons talentbeoordelingsproces voortvloeien in realtime beheerd. We kunnen updates krijgen over hoe we het doen ten opzichte van die talentacties. Workday heeft de mogelijkheden van ons talentmanagement-proces vergroot door het dat te laten zijn, een levend en ademend proces."
Snellere en gemakkelijkere toegang tot informatie.
Voor Morrison heeft een HR-oplossing in de cloud innovatie gestimuleerd en de snelheid van de business verhoogd. "Cloud is een grote, belangrijke strategie voor ons hier bij Cardinal. Het helpt ons om wendbaar te blijven. We zijn een bedrijf met lage marges, dus het is heel belangrijk dat het voor ons heel kosteneffectief is", zegt ze.
"Een van de redenen waarom we naar Workday hebben gekeken, was de snelheid waarmee we nieuwe mogelijkheden konden creëren voor onze werknemers en managers in de organisatie. Het stelt de organisatie in staat zijn HR-zaken sneller af te handelen. Workday, als cloudplatform, was het soort technologie dat we out-of-the-box konden gebruiken. En het is geweldig als CIO wanneer je out-of-the-box functionaliteit kunt gebruiken en je gebruikers er echt blij mee kunt maken", zegt Morrison.
"Workday is intuïtief, heel snel te begrijpen en informatie is eenvoudig toegankelijk. En als het om meer dan 30.000 werknemers gaat, is dat heel belangrijk", merkt ze op.
"Meestal hoor ik als CIO alleen iets als het slecht gaat", lacht Morrison. "Maar met Workday duiken er nooit problemen op. Dat het zo betrouwbaar en beschikbaar is, is voor mij gewoon zo'n geweldige, aangename verrassing."
Watkins is het daarmee eens en zegt dat het een belangrijk voordeel van Workday is dat informatie gemakkelijk toegankelijk is. "Werknemers zijn gewend te werken met intuïtieve systemen, of het nu gaat om winkelen of online onderzoek. En het is ook de mogelijkheid om informatie binnen handbereik te hebben", zegt ze.
"Managers hadden snel door dat ze met Workday effectiever kunnen werken en meer impact kunnen hebben", vervolgt ze. "Wanneer ze een vraag hebben, wanneer ze data of informatie nodig hebben, hebben ze die binnen handbereik. Ze hoeven niet uit te zoeken wie ze dat antwoord kan geven. En dat bespaart tijd. Wanneer ze die informatie direct beschikbaar hebben, kunnen ze zich op hun taak richten en onze klanten op een veel efficiëntere en effectievere manier van dienst zijn."
Watkins is ook onder de indruk van de mobiele mogelijkheden van Workday. "Ik kon Workday downloaden op mijn iPad", zegt ze. "Ik ben in vergadering met enkele van mijn collega's en we praten over iemand, en ik kan die persoon gewoon naar boven halen. Dan zeggen ze: 'Hoe doe je dat? Dat wil ik ook. Ik wil hun foto kunnen zien en weer weten over wie ik het heb, of weten hoe lang ze hier al werken, of wanneer ze een jubileum vieren, of wanneer ze voor het laatst een carrièrestap hebben gemaakt." Het is dus echt heel nuttig."
Tot slot heeft Workday volgens Watkins de HR-organisatie geholpen strategischer te werken. "Workday heeft ons als HR-managers in staat gesteld om het denkproces en de mindshare vrij te maken en die kritieke, fundamentele services op ons te nemen die we aan onze werknemers moeten leveren. We kunnen ons concentreren op zaken die ons echt succesvol zullen maken in wat een zeer concurrerende markt blijkt te zijn", zegt ze.
Iedereen bij Cardinal is fan van Workday.
Chief Human Resources Officer