Voor klantgerichte bedrijven zoals Bill Gosling Outsourcing zijn opleiding en training van werknemers bedrijfskritische activiteiten die een enorm verschil kunnen maken in de klantervaring. De werknemers van Bill Gosling Outsourcing moesten meerdere klantprogramma's in de bedrijfsregio's van de organisatie onder de knie krijgen, maar door de beperkte zichtbaarheid was het een uitdaging om training te managen. Het bedrijf wilde ook learning vereenvoudigen en de voltooiingspercentages en -tijden voor compliance-trainingen verbeteren. Toen de pandemie toesloeg, moest Bill Gosling Outsourcing snel handelen om de hele organisatie in staat te stellen op afstand te leren.
We hadden 160.000 inschrijvingen en van dalingen was geen sprake. Workday Learning is de meest solide oplossing voor learning die ik ooit heb gezien.
Senior Vice President of Learning, Innovation and Communication
Een hooggekwalificeerd en veelzijdig personeelsbestand ontwikkelen.
Bill Gosling Outsourcing was een van de eerste klanten die Workday Learning in gebruik nam. Joel MacCharles, Senior Vice president of Learning, Innovation, and Communication, zegt: "In Workday Learning herkenden we meteen onze eigen visie om boeiende, on-demand learning in hapklare brokken aan te bieden." Bill Gosling Outsourcing gebruikt Workday Learning voor het onboarden en trainen van nieuwe werknemers. De oplossing is essentieel voor het ontwikkelingsprogramma van het bedrijf. Deze helpt werknemers algemene zakelijke vaardigheden te verwerven en de expertise op te doen die ze nodig hebben om services te leveren aan hun klanten en eindklanten van klanten.
Omdat Workday Learning gebruikmaakt van werknemersinformatie in Workday Human Capital Management (HCM), heeft Bill Gosling Outsourcing handmatige opleidingsprocessen voor duizenden wereldwijd verspreide werknemers vervangen door eenvoudiger, geautomatiseerd learning management. "We kregen een oplossing die onze personeelsdata zou verbinden met learning management", zegt MacCharles. "We werkten al met Workday, dus Workday Learning was de voor de hand liggende oplossing."
Bedrijfsbreed communiceren en medewerkers bijscholen.
De werknemertraining bij Bill Gosling Outsourcing biedt de flexibiliteit en het gemak om snel veranderingen in de programma's van klanten aan te brengen. MacCharles legt uit: "Programmamanagers kunnen snel een bericht in Workday Learning aanmaken met alle klantupdates en deze direct naar hun teams sturen."
Werknemers hebben op elk moment toegang tot klantspecifieke en algemene trainingscontent. Een lang menu van 90-seconden-cursussen biedt tips over het uitvoeren van taken met business-software en zeer specifieke details en beleidsregels rond klanten. "Ad-hoctraining in Workday Learning stelt ons in staat om mensen om te scholen voor klantprogramma's zonder ze te onderbreken bij waar ze mee bezig zijn", zegt MacCharles.
De Greater Toronto Area Contact Center Association heeft ons een award gegeven voor de manier waarop we Workday Learning gebruiken om te zorgen dat mensen thuis kunnen werken.
Director, Compliance & Projects
Managers zichtbaarheid en controle geven.
In Workday Learning kunnen managers rapporten opvragen en dashboards gebruiken om de learningstatus van hun teams te zien en zo nodig actie te ondernemen. In tegenstelling tot standalone tools voor learningmanagement, sluit Workday Learning aan op Workday HCM en Workday Talent. Dit betekent dat managers data en analytics over de trainingsactiviteiten van het bedrijf kunnen bekijken in een zinvolle context binnen de totale business. Wanneer managers met klanten praten, kunnen ze hen direct laten zien hoe Bill Gosling Outsourcing trainingen organiseert en afrondt voor mensen die aan hun programma's werken. Ze kunnen ook onmiddellijk veranderingen aanbrengen in de levering van trainingen, bijvoorbeeld om trainingen beter af te stemmen werknemerretentie en prestatiedoelstellingen. Mac Charles merkt op: "Met Workday Learning hebben managers de controle en kunnen ze klanten laten zien welke waarde we voor hen hebben."
Workday Learning legt de verantwoordelijkheid voor trainingen bij de managers en werknemers die de training moeten volgen.
President
Bliksemsnelle reactie op COVID-19.
Aan het begin van de pandemie mocht bijna niemand van huis uit werken. Slechts na enkele dagen moest het bedrijf zorgen dat alle werknemers dit konden. Velen hadden geen e-mail en Workday Learning werd het communicatiemiddel bij uitstek. Training voor nieuwe werknemers en trainingen met betrekking tot klanten gingen op afstand door zonder onderbrekingen. Werknemers gebruikten Workday Learning ook voor zelfevaluaties om de cyberveiligheid van hun thuiskantoren te evalueren ter voorbereiding op de COVID-19-thuisaudits van het bedrijf.
Klanten merkten hoe goed Bill Gosling Outsourcing mensen en programma's beheerde tijdens de pandemie. MacCharles zegt hierover: "Het succes van onze e-learning tijdens COVID-19 heeft ons de eerste klant opgeleverd die we de ontwikkeling van trainingsmateriaal kunnen aanbieden als een inkomstengenererende, uitbestede service."
Gerelateerde content