MileOne Autogroup에서 성공의 원동력은 회사 직원의 90%를 구성하는 현장 근무자입니다. 그러나 이 회사의 경영진이 판매 사원, 서비스 어드바이저, 정비공 및 기타 필수 인력을 확보하고 유지하려면 인력 관리, 특히 스케줄링 및 시간 관리를 위한 더 유연한 툴이 필요했습니다.
MileOne의 인재 유치 비즈니스 파트너, Angela Humphreys는 이렇게 말합니다. "MileOne의 시스템에서는 직원이 근무 시간을 선택하는 옵션이 없었고, 이는 우리의 경쟁력에 마이너스 요인으로 작용했습니다."
뿐만 아니라 경영진은 인력 관리 프로세스가 구식이어서 인력 관련 니즈를 계획, 관리 및 분석하기가 어렵다고 말했습니다. "매니저들은 성수기 인력 수요를 파악하는 데 추측에 의존했습니다."라고 Humphreys는 말합니다.
운전석에 앉아 있는 근무자그들은 해결책을 모색했고 Workday 인력 관리 솔루션으로 결정했습니다. 이 어플리케이션 제품군에는 Workday Scheduling이 Workday 시간 관리 및 Workday 휴가/휴직 관리와 통합되어 있습니다. 직원은 데스크톱, 스마트폰, 태블릿에서 민첩하고 사용자 친화적인 솔루션에 실시간으로 액세스합니다.
"정오가 되어야 고객이 몰리기 시작합니다. 그 이전에는 판매 사원이 별로 필요하지 않은데, 5명의 사원이 오전 9시 회의에 참석하도록 스케줄링되기도 했습니다."라고 MileOne의 HR 부문 Senior Director, G. Mossanen은 말합니다. "새로운 시스템으로 이런 비효율성이 사라졌습니다."
매니저는 이제 근무 가능 시간, 환경설정, 수요, 판매 예측, 인건비 예산 등의 조건을 선택하여 교대근무 일정을 생성할 수 있습니다. 직원의 업무 시작 시간과 대기 중이거나 승인된 휴가 신청을 더 효과적으로 관리할 수도 있습니다. 기본 제공 실시간 분석 기능을 통해 매니저는 계획된 교대근무를 실제 근무 시간과 비교하고 인건비를 산출할 수 있습니다.
"Workday에서는 보고를 검토할 때 시간대, 해당 기간의 인원수 및 효율성을 기준으로 생산성을 측정합니다. 정말 훌륭하죠."라고 Mossanen은 말합니다.
경영진은 전환 후 직원 참여도와 전반적인 직무 만족도가 즉시 상승하는 것을 확인했습니다. 직원 근속률도 향상되어 직무 검색 및 교육에 드는 비용이 줄어들었습니다. 게다가 고객은 신뢰 가는 직원이 계속 MileOne에 근무하면 재방문하게 됩니다.
매니저가 능동적으로 참여하도록 권한을 부여합니다. 그러면 전반적인 조직 문화가 발전합니다.
CIO
시스템의 조정직원 참여도가 상승한 또 다른 이유는 통합 시스템에서 모든 Workday 어플리케이션에 액세스할 수 있기 때문입니다. "제각각이었던 인수 절차의 결과물인 서로 다른 5가지 급여 시스템을 오가며 인사 정보를 추적하지 않아도 됩니다." MileOne의 최고정보책임자(CIO)인 Henry Lederer는 이렇게 말합니다. "이제 모두 중앙의 한곳에 통합되어 있어 빠르게 액세스할 수 있습니다."
새로운 시스템에 의한 운영 간소화 덕분에 외부자의 시선으로 보면 과연 MileOne에 사람이 더 필요한지 의구심이 들 정도였습니다. "구조조정을 겪은 것처럼 보일 수 있으나 실제로는 그렇지 않습니다."라고 Mossanen은 말합니다. "단지 매우 효율적인 도구를 사용할 뿐입니다."
따라서 현장 직원은 고객에게 더욱 집중할 수 있으며, 이는 MileOne의 사명을 실현하는 데 도움이 됩니다. MileOne의 최고인적자원책임자(CHRO), Debora Feinberg는 이렇게 말합니다. "결국 우리가 일하고 생활하는 터전인 공동체를 위해 더 많은 시간을 보낼 수 있게 됩니다."
게다가 급여 기록 및 기타 문서를 온라인으로 제출할 수도 있습니다. 종이 사용을 줄이면 오프사이트 보관소와 같은 관련 경비에서 연간 약 100만 달러를 절약할 수 있습니다. Humphreys는 이렇게 설명합니다. "창고 전체가 휴가 신청서와 같은 지난 30년간의 직원 서류로 가득 차 있었습니다. 그 모든 자료를 보니 정말 아찔했습니다."
이제 시스템의 효율성이 크게 향상되고 자동화되어 인력이 더 필요하지 않습니다.
CIO
앞으로의 기회경영진은 Workday가 26년 역사상 가장 큰 규모의 시스템 변화에 일조했다고 말합니다. Feinberg는 다음과 같이 말합니다. "우리 회사는 이제 변화를 자연스럽게 받아들입니다."
많은 것이 바뀌었지만 Workday를 선택하는 것은 어렵지 않았다고 Lederer는 말합니다. "기업에서 현대적인 통합 인력 관리 시스템을 수용하느냐에 따라 가라앉을 수도, 헤쳐 나갈 수도 있습니다."
Feinberg도 동의합니다. "이 업계도 전기 자동차 혁신에 버금가는 변화가 진행 중입니다. 이제 우리는 어떤 새로운 문제가 생겨도 유연하고 민첩하게 대처하게 해주는 도구를 갖게 되었습니다."
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