40개국의 기업 문화를 이해하는 고충
모든 글로벌 비즈니스는 고객에게 특별한 경험을 제공하기를 원합니다. 가장 좋은 방법은 직원들에게 특별한 경험을 제공하는 것입니다. 직원들이 업무에 몰두하면 뛰어난 고객 서비스, 생산성, 수익성이 뒤따릅니다.
Delivery Hero가 직면한 가장 큰 과제는 전 세계 17,000명 이상의 직원들의 일상적인 경험과 참여 수준을 이해하는 것이었습니다. 조직은 정기적인 직원 피드백을 다국어로 수집하고 전체 비즈니스에 대한 인사이트를 제공할 수 있는 솔루션을 찾아야 했습니다.
이 책임은 베를린에 있는 본사의 전략 프로젝트를 담당하는 Senior Manager에게 주어졌습니다. “Workday Peakon Employee Voice를 도입하기로 결정했을 때 우리 환경이 얼마나 단편화되었는지를 알았습니다. 직원을 모니터링할 글로벌 시스템이 없었습니다.”
세계 여러 지역의 직원들이 직면한 문제를 이해할 방법이 없기 때문에 고위 경영진이 효과적인 글로벌 전략을 수립하고 지역별로 올바른 지원을 제공하기가 어려웠습니다. Delivery Hero의 경영진은 지역의 우선 과제와 상충되는 독립된 의사결정을 내리기로 결정했습니다.
Delivery Hero는 지역 리더가 제공하는 오래된 데이터 대신 Workday Peakon Employee Voice를 통해 전 세계 직원으로부터 실시간 피드백을 받을 수 있었습니다. 이 피드백을 통해 본사의 고위 경영진은 더욱 쉽게 회사의 전반적인 건전성을 평가하고 각 시장의 우선 과제를 지역 및 글로벌 전략에 통합할 수 있었습니다. 한 지역에서는 직원의 성장 기회 개선에 집중하고 다른 지역에서는 커뮤니케이션 문제 해결에 초점을 맞추는 식이었습니다.
경영진과 한자리에 모여 개선 아이디어를 내는 일과 회사가 제공하는 서비스에 대해 최종 사용자의 의견을 묻는 것은 완전히 다른 일입니다.
전략 프로젝트 담당 Senior Manager
매니저에게 지역별 우선 과제 해결을 위한 인사이트 제공
전 세계 지사의 여러 부서가 직면한 문제를 이해하는 것은 중요하지만 멀리 떨어진 곳에서 이러한 문제를 효과적으로 해결할 방법은 없을까요? 첫 번째 단계는 정보에 입각한 인재 전략을 구축하는 것이지만, 이 전략이 올바르게 구현되고 있는지 어떻게 확신할 수 있을까요?
해답은 매니저에게 권한을 부여하는 데 있습니다. Delivery Hero의 모든 매니저는 자신의 팀 내 특정 문제 해결에 필요한 인사이트를 제공하는 자체 Workday Peakon Employee Voice 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 매니저는 지역적 문제가 발생할 때 신속하게 해결하는 동시에 대규모 전략적 프로젝트에서 직원 운영 팀과 협업할 수 있습니다.
Delivery Hero는 액션 기능을 사용하여 조직 전체에서 액션 계획 및 협업을 지원합니다. 액션 개요는 상부에 보고하는 매니저가 취하는 모든 이니셔티브에 대한 뷰를 HR 및 경영진에게 제공하고, 진행 상황을 모니터링할 수 있도록 하고, 관련 지원을 제공하며, 매니저에게 조직의 인재 전략 구현에 대한 책임감을 부여합니다.
회사는 또한 모든 매니저가 팀별 피드백을 해석하고 대응 조치를 취할 수 있도록 Workday Peakon Employee Voice를 매니저 교육에 통합했습니다. 이는 매니저가 플랫폼을 처음 사용할 때 특히 중요했습니다. 전략 프로젝트 담당 Senior Manager는 다음과 같이 설명합니다. “Workday Peakon Employee Voice의 결과가 항상 호의적인 것은 아닙니다. 매니저들이 리포트에서 많은 부분이 빨간색으로 표시된 것을 볼 때마다 매니저들에게 ‘걱정할 필요 없어요. 혁신의 산물입니다.’이라고 말했습니다.” 지역 매니저에게 본사 지침을 기다릴 필요 없이 문제를 해결할 수 있는 교육과 자율성을 제공하면 문제를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있습니다. 또한 매니저들에게 지역 전문 지식을 적용하고 문화적 차이를 고려한 실행 계획을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다.
Delivery Hero가 직원 참여를 글로벌 KPI로 만든 이유
매니저의 역량을 강화하고 직원 참여를 개선하도록 권한을 부여하는 것은 Delivery Hero 인재 전략의 필수적인 부분입니다. 모든 직원이 이 비전에 동의하도록 하기 위해 Delivery Hero는 조직의 KPI에 참여 메트릭을 통합했습니다.
첫째, 이는 Delivery Hero의 모든 직원에게 조직이 직원을 중요시한다는 명확한 메시지를 전달하고, 둘째, 모든 인사 책임자가 직원 피드백에 대한 조치를 취하는 데 책임감을 느끼는 문화를 조성합니다. Workday Peakon Employee Voice는 Delivery Hero에게 글로벌 관점으로 회사를 연계하는 데 필요한 도구와 인사이트를 제공하는 동시에 매니저가 맞춤형 로컬 솔루션을 만들 수 있도록 권한을 부여합니다.