Cardinal Health는 스스로를 ‘헬스케어를 뒷받침하는 비즈니스’라고 부릅니다. 약국, 병원, 외래 진료 현장이 더욱 효율적으로 운영되도록 돕는 데 전념하는 Cardinal Health의 글로벌 비즈니스는 의약품 유통에서 의료 용품, 임상 서비스에 이르기까지 다양합니다. 이 회사는 2014년 포춘 500대 기업에서 22위를 차지했으며 34,000명이 넘는 직원이 근무하고 있습니다.
Cardinal Health와 같은 규모의 회사는 인재를 매우 중요하게 생각합니다. 고객이 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕기 위해선 적시에 적합한 직원을 적절한 업무에 배치하도록 보장해야 합니다. 여기서 Workday가 진가를 발휘합니다.
Workday의 진정한 이점은 Cardinal Health에서 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 도움을 준다는 점입니다.
고객 관리 공유 서비스 부문 EVP(Executive Vice President) 겸 최고정보책임자(CIO)
Workday 도입
Cardinal Health는 2009년에 Workday를 선택했습니다. 이때 회사는 운영 점검을 막 마친 후 HR 어플리케이션을 위한 기존 ERP(Enterprise Resource Planning) 벤더 중 하나를 고려하던 때였습니다. “그런 다음 SaaS(Software-as-a-Service)라는 것에 대해 들었습니다. 그리고 프로세스를 진행하여 기존 솔루션에서 빠르게 전환해 Workday를 도입했습니다. 클라우드 기능, 1년에 두 번 새로운 릴리스를 제공할 수 있는 기능, 진정한 고객 중심의 혁신적인 솔루션임이 분명했습니다.”라고 Cardinal Health의 최고인적자원책임자(CHRO)인 Carole Watkins는 말합니다.
“우리가 내린 결정에 대해 단 하루도 후회한 적이 없습니다.”
Cardinal Health는 2010년 Workday HCM(Human Capital Management)를 고라이브했습니다. 그런 다음 Workday 통합 플랫폼을 통해 훨씬 더 많은 가치를 얻으면서 Workday 급여 배포에 관심을 돌렸습니다. 2015년 1월에 Workday 급여를 고라이브할 예정이었습니다.
“Workday를 통해 얻은 진정한 이점 중 하나는 통합된 단일 솔루션을 갖게 된 것입니다.”라며 Watkins는 설명합니다. “이는 자연스러운 결과입니다. 직원들은 Cardinal Health에서의 경험을 거시적인 관점으로 인식합니다. 직원들이 정보를 얻을 수 있는 단일 기록 시스템(SoR)과 단일 위치를 갖추면 오류를 없애고 직원을 위한 가치 제안을 높이는 데 도움이 됩니다.”
Watkins는 계속해서 덧붙입니다. “우리는 아시아 지역 대부분의 시설에 Workday HCM(Human Capital Management)을 구현했습니다. 얼마 전 저희 최고경영책임자(CEO)가 X, Y, Z 지역에 직원이 몇 명이 있는지 물어본 적이 있는데 답을 할 수 없었던 것이 기억납니다. 이제는 인원수 등의 기록을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.”
Workday는 또한 인수를 통해 Cardinal Health에 입사하는 신규 직원의 원활한 전환을 촉진했습니다.
“다른 기업과 마찬가지로, 인수합병에 적극적입니다.”라고 Morrison은 말합니다. “완전히 새로운 문화와 완전히 새로운 조직에서, 새로운 직원의 관심은 회사의 HR 및 복리후생 정책입니다. 그리고 우리는 HR 솔루션이 낡고 느리거나 처리하지 못하는 일들로 인한 문제를 겪지 않아도 됩니다. 이는 회사를 문화적으로 통합하려고 할 때 큰 문제가 될 수 있는데 전혀 발생하지 않았습니다. 인수한 조직을 Cardinal 그룹에 통합하는 과정이 아주 순조로워진 것은 Workday 덕분입니다.”
단순 이벤트가 아닌 프로세스
Workday를 통해 이 회사는 1년에 한 번만 리뷰하는 대신 인재에 대해 지속적으로 대화할 수 있습니다. “여전히 1년에 한 번은 주요 인재 평가조정이 있습니다.”라고 Morrison은 강조합니다. “하지만 임원진 미팅 때마다 인재에 대해 논의는 빠지지 않습니다. 인재 카드와 같은 정보에 대한 액세스는 빠르고 간편합니다. 우리는 이러한 정보를 통해 후보자의 특성과 배경은 무엇이며, 특히 관심사가 무엇인지에 대해 이야기할 수 있습니다.” 그녀는 계속해서 설명합니다. “이러한 과정은 채용 중인 포지션에 적합한 인재를 찾는 데 정말 도움이 되며, 대부분의 IT 부서와 마찬가지로 결원인 직무가 항상 있습니다.”
직원들은 Workday를 통해 다음 단계, 사용 가능한 옵션 및 커리어를 성장시킬 수 있는 방법을 이해할 수 있습니다. “우리는 이러한 일을 각 매니저의 상상에 맡겼습니다.”라며 Morrison은 말합니다. “이제 Workday는 성과 관리 기능을 사용하여 커리어 개발 및 계획 프로세스에 규칙을 적용하는 데 도움을 주고 있습니다. Workday는 가시적인 성과를 유지하는 데 도움이 되므로 매니저의 책임 의식을 강화합니다. 실제로 직원과 대화를 나누었는지, 커리어 개발 계획이 수립되어 있는지 등을 파악할 수 있습니다.”
Watkins는 Workday가 회사의 인재 관리 능력을 크게 향상시켰다는 Morrison의 의견에 동의합니다.
“인재 관리에 Workday를 사용하면서 더욱 생생한 프로세스를 갖추게 되었습니다. 이전에는 직원과 매니저가 1년에 한 번 인재 프로필을 업데이트했지만, 이제는 라이브 문서로 이루어져 직원들이 조치를 취할 때마다 업데이트됩니다. 직원은 클래스를 수강하거나 어떤 경우에든 Workday로 바로 들어가서 이를 업데이트할 수 있습니다.”라고 설명합니다.
“또한 인재리뷰 프로세스에서 제시되는 액션은 실시간으로 관리됩니다. 이러한 인재 액션에 대한 회사의 대처 과정을 최신 정보로 확인할 수 있습니다. Workday는 우리의 인재 관리 프로세스에 생생한 활력을 불어넣어 기능을 크게 향상시켰습니다.”
정보에 더욱 빠르고 간편하게 액세스
Morrison에게, 클라우드 기반 HR 솔루션은 혁신을 촉진하고 비즈니스 속도를 높이는 수단입니다. “클라우드는 Cardinal에 있어 크고 중요한 전략입니다. 우리가 민첩성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 우리는 저마진 회사이기 때문에 비용 효율성이 매우 중요합니다.”라고 말합니다.
“그리고 Workday를 선택한 이유 중 하나는 조직의 직원과 매니저를 위해 새로운 기능을 신속하게 구축할 수 있다는 것이었습니다. 이를 통해 HR 비즈니스를 더욱 빠르게 처리할 수 있습니다. 클라우드 플랫폼으로서 Workday는 우리가 즉시 사용 가능한 기술이었습니다. 그리고 즉시 사용 가능한 기술을 갖추고 사용자 만족도를 높일 수 있다면 최고정보책임자(CIO)로서 정말 좋은 일입니다.”라며 다음을 강조합니다.
“Workday는 직관적이며 매우 빠르게 정보를 이해하고 파악할 수 있습니다. 그리고 30,000명 이상의 직원에게 영향을 미치기 때문에 이는 매우 중요합니다.”
“일반적으로 CIO로서 제가 어떤 정보를 듣는 경우는 상황이 안 좋을 때뿐입니다.”라며 Morrison은 웃으며 말합니다. “하지만 Workday를 사용하면 어떤 문제도 발생하지 않습니다. 이토록 신뢰성과 가용성이 뛰어나다는 것은 매우 놀랍고 즐거운 일입니다.”
Watkins는 정보에 간편하게 액세스할 수 있는 점이 Workday의 주요 이점이라는 데 동의합니다. “직원은 쇼핑을 하든 온라인 리서치를 하든 직관적인 시스템에서 작업하는 것을 선호합니다. 또한 정보를 간편하게 얻을 수도 있습니다.”라고 말합니다.
“매니저는 Workday가 매니저 업무의 효과와 영향력을 높이는 데 도움이 된다는 사실을 빠르게 확인할 수 있습니다. 질문이 있거나 데이터 또는 정보가 필요한 때 간편하게 확인할 수 있기 때문에 누구에게 답을 얻어야 하는지를 고민하지 않아도 됩니다. 이러한 정보를 쉽게 이용할 수 있게 되면 시급한 태스크로 전환하여 훨씬 더 효율적이고 효과적인 방식으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.”
Watkins는 또한 Workday 모바일 기능에도 깊은 인상을 받았습니다. “iPad에 Workday를 다운로드할 수 있었습니다. 동료들과 미팅을 하고, 직원에 대해 이야기하고, 당사자를 호출해 업무의 진행 상황을 물어볼 수 있습니다. 제가 원하는 기능이죠. 직원의 사진을 보고 이야기하는 직원이 누구인지 확인하고, 직원의 근속 기간이나 기념일 또는 마지막으로 커리어를 이동한 때가 언제인지 알 수 있기를 바랍니다. 그런 기능이 유용하다고 검증되었죠.”
마지막으로, Watkins에 따르면 Workday는 HR 조직이 보다 전략적인 역할을 하는 데 도움이 되었습니다. “HR 임원은 Workday를 통해 자유로운 사고와 인식을 바탕으로 직원에게 중요한 기본적인 서비스를 제공합니다. 이제는 매우 치열한 경쟁을 벌여야 하는 시장에서 성공과 직결되는 분야에 집중할 수 있습니다.”
Cardinal은 Workday를 매우 신뢰합니다.
CHRO