Workday サポートの概要
必要なときにいつでも専門家がサポート
お客様の成功は Workday の最優先事項です。当社のお客様は、世界各国に拠点を持つサポート チームや Workday コミュニティのサポートをいつでも利用することができます。当社のチームがお客様をサポートする方法をすべてご紹介します。
24 時間体制の先を見据えたサポート
私たちはお客様の問題を解決するだけでなく、お客様の問題を未然に防ぎたいと考えています。そうすることで、お客様が Workday サポートの利用時間を削減し、イノベーションに多くの時間を投入されることを目指しています。
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24 時間 365 日体制のモニタリングとアラート
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契約に基づいた対応時間
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リアルタイムな問題解決
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問題の検出を自動化
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先を見据えたシステム稼働状態チェック
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予防保全
Workday が提供するもの
Workday 独自のお客様サポート
先を見据えたソリューションを通じて Workday サポートがお客様のビジネス目標達成をどのようにサポートするかをご覧ください。
ビジネスの混乱を最低限に抑える
Workday サポートは潜在的な問題を予測して事前に解決し、すべての業務が継続的かつスムーズに実行されるようにします。
投資価値を最大化する
サポート ケースに費やす時間を削減し、新機能を活用したイノベーションの創出に多くの時間を投入できます。
ニーズに適したサポートを利用する
Workday サポートではお客様自身がトラブルシューティングを行うことも、当社がサポートを提供することも、お客様に代わって当社が問題を解決決することもできます。
「Workday のサポートは一流でした。これまで数多くのベンダーと付き合ってきましたが、Workday のサポートは彼らとは段違いです」
—Guidewire Software 社、人事業務およびテクノロジー担当シニア ディレクター
数字で見る Workday サポート
24 時間/週 5 日
サポートの受付時間 (重大度 1 のケースの場合は 24 時間 365 日)。
24 時間 365 日
サブスクリプションベースの Workday Success Plans プランを使用されているお客様のサポートの受付時間。
95%
当社に対する顧客満足度は10 年以上この数字を維持。
97.7%
応答時間についてサービス品質保証契約書 (SLA) 要件を満たしているケースの割合。*
*サービス品質保証契約書 (SLA) 要件は、2024 会計年度 (2023 年 2 月から 2024 年 1 月まで) の Workday データに基づいて算出されています。
Workday 製品のサポートを利用する手順
まずは基本的な手順を実行する
お客様の組織のヘルプ デスクまたはテクニカル サポート チームに連絡し、Workday 製品のトラブルシューティングを行います。
Workday コミュニティを活用する
Workday コミュニティにアクセスできるお客様は、ユーザー グループのメンバーから回答をクラウドソーシングすることも、Workday サポートの専門家が作成したナレッジ記事を閲覧することもできます。
Workday サポート ケースを作成する
それでも問題が解決しない場合は、お客様の専任サポート担当者 (指定サポート担当者 (NSC)) と連携して Workday サポート ケースを作成します。
Workday Success Plans
お客様の成功を後押しするカスタム プラン
Workday Success Plans はチームを強化し、ビジネス目標の達成をサポートします。当社のサブスクリプションベースのサービス プランでは、リソース、ツール、専門知識に独占的にアクセスし、Workday に対する理解をより深めることができます。
すでに Workday を導入済みのお客様はサインインしてください。