Cardinal Health si definisce come “il business dietro le quinte dell'assistenza sanitaria”. L’azienda internazionale Cardinal Health si occupa della distribuzione di prodotti farmaceutici, forniture mediche e servizi clinici, e aiuta farmacie, ospedali e centri di assistenza ambulatoriali a operare in modo più efficiente. L’azienda è al 22° posto nella classifica Fortune 500 del 2014 e impiega oltre 34.000 persone.
Un'azienda delle dimensioni di Cardinal Health prende molto sul serio il talento. Per aiutare i propri clienti a offrire un'assistenza migliore, l'azienda deve assicurarsi di avere il dipendente giusto che svolga il lavoro giusto al momento giusto, ed è qui che entra in gioco Workday.
Ecco il vero vantaggio di Workday: ci aiuta ad attrarre e trattenere le persone migliori in Cardinal Health.
Executive Vice President for Customer Care Shared Services e CIO
Workday, perché no?
Cardinal Health ha scelto Workday nel 2009, quando l'azienda aveva appena effettuato un cambiamento in termini di operatività e aveva inizialmente considerato uno dei tradizionali fornitori ERP per la sua applicazione HR. “Poi abbiamo sentito parlare di questa cosa chiamata Software as a Service, e in corso d’opera siamo passati da una soluzione tradizionale a Worrkday. Era evidente che si trattava di una soluzione innovativa: la funzionalità cloud, la possibilità di avere nuove versioni due volte l'anno e un serio orientamento verso il cliente”, afferma Carole Watkins, Direttore del personale (CHRO) di Cardinal Health.
“Abbiamo preso una decisione di cui non mi sono pentita neanche un giorno”.
Cardinal Health ha iniziato a operare con Workday Human Capital Management nel 2010, dopodiché l'azienda si è dedicata all'implementazione di Workday Payroll, ottenendo così ancora più valore dalla piattaforma unificata di Workday. L’implementazione con Workday Payroll era pensata per diventare attiva a gennaio 2015.
“Uno dei vantaggi di Workday è poter disporre di un’unica soluzione integrata”, afferma Watkins. “È semplicemente così che dovrebbe essere. I nostri dipendenti pensano alla loro esperienza in Cardinal Health in modo olistico. Avere un unico sistema di registrazione e un unico luogo nel quale i dipendenti ottengono informazioni aiuta a eliminare gli errori e aumenta la proposta di valore per i dipendenti”.
Watkins continua: “Abbiamo implementato Workday Human Capital Management nella maggior parte delle nostre strutture in Asia. Ricordo che non molto tempo fa il nostro CEO si girava e diceva: 'Carole, quanti dipendenti abbiamo in X, Y e Z? Oh, mi dispiace, non puoi dirmelo, giusto?' Ora abbiamo un unico luogo da consultare per informazioni come l'headcount”.
Workday ha anche agevolato la fluidità per le transizioni dei nuovi dipendenti che entrano in Cardinal Health attraverso acquisizioni.
“Come molte aziende, siamo molto propensi all’acquisizione” afferma Morrison. “Quando introduci una nuova cultura e una nuova azienda, le prime cose che i nuovi dipendenti devono conoscere sono le tue politiche riguardo HR e benefit, e non è necessario affrontare problemi del tipo: ‘Oh, guarda questa soluzione per l’HR. È goffa, è lenta, questo non si può fare, questo nemmeno.’ Può essere davvero scoraggiante quando si cerca di integrare culturalmente altre aziende. Non viene mai fuori. Workday rende davvero facile l’acquisizione di aziende nella famiglia Cardinal”.
Un processo, non un semplice evento.
Workday ha consentito all'azienda di dedicare un’attenzione costante ai talenti, anziché effettuare una semplice revisione una volta l'anno. “Certo, effettuiamo ancora una calibrazione importante dei talenti una volta all'anno”, sottolinea Morrison. “Ma parliamo di talento anche in ogni singola riunione del mio comitato esecutivo. L'accesso a informazioni come le talent card è semplice e veloce e ci permette di constatare le caratteristiche del candidato, il suo background e, cosa più importante, i suoi interessi” Continua: “Ci sta davvero aiutando a trovare i talenti adatti alle posizioni aperte, e come la maggior parte delle funzioni IT, abbiamo sempre posti di lavoro da ricoprire“.
Workday aiuta i dipendenti a comprendere quali saranno i loro prossimi passi, le opzioni a disposizione e le modalità con cui far crescere la propria carriera. “L’abbiamo lasciato all'immaginazione di ogni manager” afferma Morrison. “Adesso Workday ci aiuta a regolare lo sviluppo delle carriere e il processo di pianificazione utilizzando la funzionalità Workday Performance Management. Workday responsabilizza i nostri manager e ci permette di misurare il grado di responsabilità. Hai avuto effettivamente la conversazione? I piani di sviluppo sono pronti?”
Watkins concorda con Morrison sul fatto che Workday abbia notevolmente migliorato la capacità di gestione dei talenti dell’azienda.
“L'utilizzo di Workday per la gestione dei talenti ha davvero ‘dato vita’ al nostro processo. Prima, dipendenti e manager aggiornavano i profili dei talenti una volta all'anno, adesso sono loro stessi i documenti viventi. Ogni volta che un dipendente esegue un’azione, il rispettivo profilo viene aggiornato. Un dipendente può entrare in Workday e aggiornarlo dopo aver frequentato un corso o in qualunque altra circostanza”.
“Inoltre, le azioni derivate dal nostro processo di talent review sono gestite in tempo reale, in quanto riceviamo immediatamente aggiornamenti a riguardo. Workday ha davvero potenziato il processo di gestione dei talenti e lo ha trasformato in un processo vivo e dinamico”.
Un accesso alle informazioni semplice e immediato
Per Morrison, disporre di una soluzione HR nel cloud ha incrementato l’innovazione e la velocità del business. “Il cloud rappresenta una grande e importante strategia per noi di Cardinal, e ci aiuta a rimanere agili. Siamo un'azienda a basso margine, ed è molto importante agire pensando al risparmio” afferma.
“Uno dei motivi per cui abbiamo considerato Workday è la velocità con cui ci permette di creare nuove capacità per i dipendenti e manager dell'azienda. Consente inoltre di gestire più rapidamente le attività relative all’HR. In quanto piattaforma cloud, Workday era un tipo di tecnologia che avremmo potuto utilizzare immediatamente. Come Chief Information Officer, è fantastico disporre di funzionalità immediate e di avere utenti davvero entusiasti per questo” afferma Morrison.
“Workday è intuitivo e veloce nel fornirti le informazioni di cui hai bisogno. Quando hai a che fare con oltre 30.000 dipendenti, fa davvero la differenza”, afferma.
“Di solito, come CIO, quando mi viene comunicato qualcosa è perché questo qualcosa sta andando male“ afferma Morrison ridendo. “Con Workday non si verificano mai problemi, il fatto che sia così tanto affidabile e disponibile è un grande, piacevole sollievo.”
Watkins è d'accordo e afferma che un vantaggio chiave di Workday è la facilità di accesso alle informazioni. “I dipendenti sono abituati a lavorare con sistemi intuitivi, che si tratti di acquisti o ricerche online, e alla possibilità di avere informazioni a portata di mano” afferma.
“I manager hanno notato subito che Workday li rende più efficienti e incisivi”, continua. “Quando hanno una domanda o hanno bisogno di informazioni, non devono perdere tempo a capire chi può dar loro la risposta perché quest’ultima è a portata di mano. Possono quindi dedicarsi alle attività da svolgere, assistendo i nostri clienti in un modo molto più efficiente ed efficace”.
Watkins è anche colpita dalla funzionalità mobile di Workday. “Ho scaricato Workday sul mio iPad” afferma. “Sarò in alcuni meeting con alcuni dei miei colleghi, parleremo di qualcun altro e li stupirò. Diranno: ‘Come hai fatto? Lo voglio anche io. Voglio poter vedere la loro foto e ricordarmi così di chi si sta parlando; oppure scoprire da quanto tempo si trovano qui o quando arriverà il momento del loro anniversario o, infine, quando è stato il loro ultimo avanzamento di carriera.’ Quindi si è davvero dimostrato utile.”
Infine, secondo Watkins, Workday ha aiutato l’HR a lavorare in modo più strategico. “In qualità di dirigenti dell’HR, Workday ci ha permesso di liberarci di una serie di attività a scarso valore aggiunto e di concentrarci su quei servizi fondamentali che dobbiamo fornire ai nostri dipendenti. Possiamo concentrarci su ciò che conta davvero per il successo in un mercato molto competitivo” afferma.
Workday è adorato qui al Cardinal.
Chief Human Resources Officer