Chaque minute compte : ou comment créer des expériences collaborateurs incomparables

Cette parole d'expert, écrite par Ashley Goldsmith, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday. Il nous a paru intéressant de vous en partager la traduction.

Tous les vendredis, les collaborateurs Workday du monde entier reçoivent une notification sur leur ordinateur, smartphone ou tablette les invitant à répondre à une enquête rapide. Ils doivent exprimer leur avis sur des affirmations telles que « Mon responsable fait preuve d'un intérêt sincère pour nos idées et suggestions et il les prend en considération » ou encore « L'entreprise m'offre des formations utiles à mon développement professionnel ». Les collaborateurs qui acceptent de participer peuvent évaluer les propositions sur une échelle de 1 à 5, où 1 correspond à « presque toujours vrai » et 5 correspond à « presque toujours faux ».

Pour les entreprises qui réalisent une enquête auprès de leurs collaborateurs une à deux fois par an seulement, cette fréquence hebdomadaire peut sembler excessive, voire radicale. Mais si l'on y réfléchit bien, chaque minute compte lorsqu'il s'agit d'évaluer l'expérience des collaborateurs. Les entreprises à succès doivent y être très attentives si elles veulent attirer et fidéliser les meilleurs talents. Elles doivent tout faire pour que chaque personne se sente valorisée, écoutée et respectée.

Dans le monde actuel, nos vies professionnelles et personnelles sont étroitement liées. Cette évolution de la dynamique du milieu du travail oblige donc les entreprises à redoubler d'effort pour adopter une approche holistique de l'expérience des collaborateurs.

Voici ce que nous faisons chez Workday pour créer des expériences collaborateurs exceptionnelles.

Offrir de multiples possibilités de feedback

Vous ne pouvez pas vivre une expérience de travail épanouissante sans avoir la possibilité d'exprimer vos idées et vos inquiétudes ni sans savoir que votre responsable et l'entreprise en général sont à votre écoute et agissent en tenant compte de votre feedback. L'une de mes initiatives favorites est l'enquête « Best Workday Survey ». Comme je l'ai déjà dit, tous les vendredis, chaque collaborateur reçoit une enquête à deux questions via le système Workday, mise au point en collaboration avec "Great Place to Work". Les responsables consultent les résultats dans un tableau de bord qui leur permet de mieux comprendre le niveau d'expérience qu'ils proposent à leurs équipes. Pour assurer la fiabilité de l'enquête, au moins trois membres d'une même équipe doivent répondre à une question. Leur responsable reçoit ensuite les résultats agrégés de manière confidentielle.

A partir de ces informations, un contenu d'apprentissage organisé ciblant les axes d'amélioration et de développement du responsable est envoyé à celui-ci via Workday Learning. Avec Workday Prism Analytics, nous analysons également les données d'enquête selon diverses catégories, notamment le sexe, l'âge, le lieu de travail et le temps de trajet. Toutes ces informations permettent à notre équipe de direction de prendre le pouls de l'entreprise en temps réel et de mieux connaître leurs collaborateurs.

Donner aux collaborateurs les moyens de piloter leur carrière

Lorsqu'on donne aux gens la possibilité d'exprimer tout leur potentiel et d'accéder à de nouvelles opportunités, on constate une nette amélioration des performances globales et des résultats de nos collègues, de nos clients et de notre entreprise. Chez Workday, nous sommes passés du concept de gestion des performances à celui de développement des performances, qui consiste à se focaliser sur ce que les collaborateurs peuvent faire pour améliorer leur contribution future plutôt que de démontrer ce qu'ils ont déjà réalisé par le passé. Nous nous appuyons sur le système Workday pour fournir à nos collaborateurs les outils et les ressources dont ils ont besoin pour mieux identifier les clés de la réussite, les actions à mener pour réussir dans ces domaines et le type d'échanges qu'ils devraient avoir avec leurs responsables.

Nous nous engageons à aider les collaborateurs à établir des liens, à évoluer dans l'entreprise et à se sentir soutenus.

Nous avons remplacé l'évaluation annuelle de la performance par des bilans de carrière et de progression, c'est-à-dire des entretiens réguliers entre les collaborateurs et leurs responsables qui ont pour but d'aider les collaborateurs à se concentrer sur leurs objectifs de d'évolution professionnelle. Ces derniers ont également accès à "l'Opportunity Graph", une fonctionnalité Workday qui leur permet de voir l'évolution d'autres collaborateurs ayant occupé un poste similaire au leur.

Promouvoir une carrière agile

Nous avons récemment mis en place des formations personnalisées au travers d'ateliers appelés « Career Sprints », qui s'inspirent de la méthode de développement agile de logiciels. Ces « Career Sprints » doivent permettre aux collaborateurs d'acquérir l'état d'esprit et les compétences nécessaires pour atteindre leurs objectifs de carrière et de développement. Partout dans le monde, chaque collaborateur de Workday aura l'occasion de participer à un atelier de deux jours sur les carrières agiles pour apprendre à utiliser les « Career Sprints », entre autres, dans le but d'établir son propre parcours de développement professionnel.

Créer un lieu de travail ouvert

Les collaborateurs peuvent rejoindre l'un des nombreux comités de collaborateurs (« Employee Belonging Councils », EBC), qui constituent des groupes de collaborateurs internes œuvrant pour plus de diversité dans l'entreprise et pour le développement professionnel de ses membres. Ces comités permettent également aux collaborateurs de se réunir pour partager leurs points de vue et leurs expériences. Cette année, nous avons organisé notre premier « EBC Summit », où les responsables des EBC se sont joints aux dirigeants de Workday pour parler de la diversité et de l'intégration du personnel sur le lieu de travail.

Favoriser le bien-être

Nous avons lancé des ateliers du bien-être en équipe (« Team Wellbeing Experiences »), au cours desquels les équipes peuvent se retrouver pour suivre des cours de cuisine ou de fitness, par exemple, ou participer à des activités de plein air telles que la randonnée. Au printemps dernier, nous avons également mené une campagne de sensibilisation à la santé mentale dans toute l'entreprise pour évoquer les symptômes des troubles psychiques et les ressources disponibles. Nous avons organisé un groupe de discussion où les collaborateurs ont pu partager leurs expériences, soit personnelles, soit en tant que soutien à un ami ou à un membre de leur famille. Nous sommes en train de mettre en place un réseau de santé mentale (« Mental Health Network ») via lequel tout collaborateur souhaitant agir contre la stigmatisation des troubles psychiques peut entrer en contact avec des homologues, participer à la planification et à l'organisation d'événements dans nos bureaux et travailler avec notre équipe dédiée au bien-être pour mettre au point les futurs programmes de l'entreprise.

Créer un lieu de travail apprécié de tous implique de créer des expériences incomparables. Et c'est ce que nous nous engageons à faire en aidant les collaborateurs à établir des liens, à évoluer dans l'entreprise et à se sentir soutenus, que ce soit dans leur vie professionnelle ou personnelle. J'espère que ces initiatives vous donneront des idées, tout comme je me réjouis de trouver de l'inspiration auprès d'autres responsables RH pour créer les meilleures expériences collaborateurs possibles.