Les technologies du quotidien s'invitent sur le lieu de travail

Cette parole d'expert, écrite par Ashley Goldsmith, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday. Il nous a paru intéressant d'en partager la traduction.

Face à l'environnement professionnel en constante évolution, une pensée me traverse l'esprit lorsque j'envisage l'année à venir : sur le lieu de travail, la voix de l'individu se renforce, peut-être en raison de la frontière de plus en plus mince entre nos vies professionnelle et personnelle, et de l'environnement dans lequel nous évoluons aujourd'hui.

Les collaborateurs représentent la ressource la plus précieuse des entreprises, et sur ce marché concurrentiel des talents, il incombe à ces dernières de créer une culture où les employés peuvent vivre des expériences enrichissantes et donner le meilleur d'eux-mêmes au travail. Partout, les leaders d'entreprise, en particulier les DRH, s'accordent sur la raison pour laquelle cet aspect est si important : tout le monde y gagne, les collaborateurs comme les entreprises.

Une expérience positive pour les collaborateurs peut renforcer leur niveau de confiance et, de ce fait, améliorer leurs performances et les fidéliser. L'expérience client est renforcée tout comme les résultats de l'entreprise. Se concentrer sur quelques domaines, notamment la diversité, la transformation digitale et une culture axée sur le collaborateur, peut permettre de répondre aux besoins des employés en constante évolution.

Diversité = différence

Chez Workday, nous avons dès le début mis l'accent sur la diversité. Cependant, étant donné la place centrale des questions sociales dans le monde, nous avons réexaminé et élargi notre interprétation de ce concept. Pour nous, la diversité est vraiment synonyme de différence.

Notre Chief Diversity Officer, Carin Taylor, explique que la diversité est une combinaison unique d'attributs, tels que l'origine, l'objectif, la culture, le genre, l'orientation sexuelle, l'aptitude physique, la nationalité, le lieu de vie, le poste et bien plus encore. Nous nous efforçons d'élargir notre réflexion sur la diversité en reconnaissant que les problèmes auxquels nous sommes confrontés dans la région de San Francisco ne sont peut-être pas les mêmes que dans d'autres parties du monde.

Pour concrétiser cette démarche, nous avons élargi notre programme Belonging and Diversity avec VIBE, une approche axée sur la valorisation de l'inclusion, l'appartenance et l'équité pour tous. Cette année, nous consacrons une semaine en juin à VIBE : 5 jours de sensibilisation à l'échelle de l'entreprise partout dans le monde pour continuer sur notre lancée et créer une culture d'appartenance et d'inclusion.

Nous poursuivons l'étude des données extraites de nos sondages hebdomadaires auprès de nos collaborateurs à l'échelle mondiale pour recueillir leur avis en mettant cette année davantage l'accent sur l'examen des tendances en matière de diversité. Nous analysons ces données pour savoir si nos collaborateurs vivent une expérience similaire au sein de notre entreprise selon le genre, l'âge, le lieu, l'ancienneté chez Workday, etc. Nous pouvons ainsi considérer la diversité sous un nouvel angle et identifier aussi bien nos points forts que les domaines à améliorer.

L'impératif de la transformation digitale

L'évolution de la nature du travail, les nouvelles technologies et les besoins des nouvelles générations favorisent la transformation digitale des RH, indispensable aux entreprises pour créer des pratiques modernes en matière de ressources humaines. Malgré l'incertitude qui accompagne souvent ces changements, nous vivons actuellement une époque vraiment passionnante pour les RH. Nous aidons les entreprises à déterminer ce qui peut être automatisé afin de valoriser les nombreuses tâches purement manuelles et libérer du temps pour les tâches essentielles, comme la recherche d'une approche adaptée à chaque stratégie.

Associer les logiciels professionnels à une expérience grand public constitue un autre aspect important de la transformation digitale chez Workday. Dans nos vies personnelles, nous sommes nombreux à utiliser Alexa, Google et Siri, des assistants intuitifs, novateurs et pratiques. Je veux que mes outils numériques professionnels présentent les mêmes caractéristiques, et je sais que les collaborateurs partagent ce sentiment. Notre priorité est la mobilité, et nous voulons que l'expérience digitale de nos collaborateurs soit à l'image de leur expérience dans leur vie quotidienne.

Nous analysons ces données pour savoir si nos collaborateurs vivent une expérience similaire au sein de notre entreprise selon le genre, l'âge, le lieu, l'ancienneté chez Workday, etc.

Cette année, nous avons proposé l'adhésion aux avantages de Workday sur téléphone portable. Un membre de l'équipe pouvait passer d'un appareil à un autre pendant toute la procédure. Nous offrons également une expérience de formation grand public, avec des médias interactifs et du contenu généré par les utilisateurs, disponibles à la demande depuis un seul emplacement. Ses caractéristiques sont semblables à celles que nous utilisons au quotidien, comme la possibilité de recommander des vidéos, de créer une liste de lecture ou des favoris.

Priorité à l'humain

Selon une étude d'Accenture, « Les parallèles entre une expérience client supérieure et l'expérience des collaborateurs sont frappants. Une expérience client optimisée favorise la fidélité et accroit les ventes. Une expérience collaborateur exceptionnelle attire les talents et stimule l'implication, la productivité et la fidélisation des effectifs, améliorant ainsi directement les performances financières de l'entreprise. » Plus simplement, si les collaborateurs sont heureux, les clients le sont aussi. C'est pourquoi chez Workday nous donnons la priorité aux collaborateurs.

Dans un blog publié l'automne dernier, je mettais l'accent sur un certain nombre de programmes et d'activités qui nous permettent de créer des expériences enrichissantes pour nos collaborateurs, du soutien à l'évolution de carrière et à l'accompagnement vers le bien-être. En première ligne, les employés et les collaborateurs individuels méritent le soutien de responsables compétents. Nous investissons ainsi dans la formation de nos leaders en leur proposant une variété de formations tout au long de l'année. J'apprécie tout particulièrement notre sommet de 2 jours sur le leadership humain. Nous accueillons nos nouveaux responsables du monde entier à San Francisco pour qu'ils écoutent nos dirigeants parler de la culture Workday et ce que signifie être un leader. Il ne nous viendrait jamais à l'esprit de laisser partir notre équipe du service client à l'assaut de défis sans formation ; de la même façon, nos formations annuelles nous permettent d'investir dans nos collaborateurs, qui méritent de bénéficier d'un appui solide et stable pour les soutenir et les aider à développer leurs compétences.

L'indice du bonheur

Le bonheur des collaborateurs présente un autre avantage : il est important pour la productivité. Depuis des années, des études nous montrent que le bonheur et l'épanouissement de nos équipes vont de pair avec leur productivité. Tout comme les retours de nos clients nous permettent de nous concentrer sur les nouvelles fonctionnalités et améliorations de nos produits, les retours de nos collaborateurs nous permettent de réfléchir à la façon dont nous structurons les programmes et les expériences qui leur sont destinés. Nous contribuons ainsi au sentiment positif de nos collaborateurs.

Les collaborateurs et le service client sont 2 de nos valeurs fondamentales chez Workday, et je suis émue que Fortune nous ait récemment classés au 4e rang de son classement 100 Best Companies to Work For, au 2e rang de son classement 50 Best Workplaces in Technology en 2019 et qu'actuellement, notre taux de satisfaction client s'élève à 98 %. Ces 2 domaines sont très liés, et lorsque nous appliquons les mêmes principes à ces 2 expériences, nous constatons des résultats positifs.

Mais plus important encore, comme dans tout ce que nous faisons chez Workday, la création d'expériences enrichissantes pour les collaborateurs n'est pas seulement une question de valeur pour l'entreprise. Il s'agit de bien faire, tout simplement. Nous continuons d'innover sur le plan éthique, de faciliter la vie professionnelle de nos collaborateurs, de renforcer leur productivité et de leur donner la priorité, et j'ai hâte de partager davantage sur notre aventure.