Lorsqu'elle a rejoint Vinted à la fin de l'année 2020, Josefine Botha, Senior Director, People Experience, a constaté avec joie que l'entreprise avait déjà mis en place un sondage collaborateur. Ce qui l'a nettement moins réjouie, cependant, est le fait qu'il fallait « des mois et des mois » à son équipe pour analyser les données du sondage et leurs résultats.
Visibilité en temps réel, rapidement
« J'ai compris qu'il fallait changer, explique Josefine Botha. Nous ne pouvions être le goulot d'étranglement de ces données. Je voulais que les managers voient en temps réel tout ce qui se passait dans l'entreprise. En un an, notre croissance a explosé et nous sommes passés de 500 à 1 000 collaborateurs : il était donc très important pour nous de connaître le ressenti de nos collaborateurs sur leur travail chez Vinted, notamment vis-à-vis de leur expérience d'onboarding. »
Josefine Botha avait déjà utilisé Workday Peakon Employee Voice dans une autre entreprise, mais pour des raisons de transparence elle a veillé à ce que des solutions concurrentes soient également incluses dans le processus de sélection. « Ce que je préfère dans Workday Peakon, ce sont les données en temps réel, qui nous permettent de proposer des sondages de 15 ou 16 questions tous les 15 jours et ainsi d'obtenir de nouveaux insights très rapidement. En définitive, la décision de le déployer s'est faite naturellement. »
Les managers doivent pouvoir voir en temps réel tout ce qui se passe dans l'entreprise, et c'est exactement ce que Workday Peakon nous offre.
Josefine Botha, Senior Director, People Experience
Des insights alimentés par l'IA pour identifier les principaux points d'action
Dans la mesure où l'entreprise se développe, l'utilisation de Workday Peakon Employee Voice s'intègre progressivement à la gestion même de l'entreprise. « Nous utilisons toute une panoplie de mesures, mais les données de Workday Peakon sont toujours l'un des principaux facteurs sous-jacents qui attirent notre attention », explique Josefine Botha.
Et d'ajouter : « En ce moment, par exemple, alors que notre croissance rapide se maintient, ce qui nous importe le plus est de veiller à ce que nos collaborateurs, qu'ils soient à Amsterdam ou à Berlin, vivent la même expérience positive que ceux basés à notre siège de Vilnius. Nous avons ainsi la certitude que l'expérience de travail (avantages sociaux, expérience et engagement collaborateur) est aussi satisfaisante qu'à notre siège. »
« En définitive, Workday Peakon nous permet de détecter quelles fonctions dans quels pays ne sont pas aussi performantes que les autres », poursuit Josefine Botha. « Nous pouvons ainsi identifier les écarts et prendre les mesures qui s'imposent. »
Josefine Botha explique par ailleurs que « l'un de nos principaux domaines prioritaires est la DE&I (diversité, égalité et inclusion). C'est très important pour notre entreprise. Si nous remarquons que nos scores dans ces domaines en particulier ne sont pas tout à fait à la hauteur de nos attentes, nous en faisons une priorité pour l'année à venir, et les soumettons à une surveillance quasi quotidienne pour prendre les mesures nécessaires. »
Une approche RH pleinement intégrée
Depuis la première implémentation de Workday Peakon, Vinted a également déployé d'autres produits Workday sur l'ensemble de l'entreprise. Les systèmes sont désormais correctement intégrés, et Josefine Botha et son équipe bénéficient de tous les avantages d'un accès immédiat à des données collaborateur à jour sur une seule plateforme.
« Avant que les systèmes ne soient connectés, nous devions effectuer les mises à jour manuellement, explique Josefine Botha. Il s'agissait d'un effort constant, avec en permanence des transferts d'équipes et de nouvelles embauches, et des managers souvent dans l'impossibilité de voir l'ensemble de leurs collaborateurs dans le système. Si une nouvelle embauche est intégrée dans Workday HCM, elle l'est aussi dans Workday Peakon. Lorsqu'un collaborateur change d'équipe, ce transfert se reflète immédiatement dans le système. Tout se fait simplement. »
Développer une culture de l'action et du changement
Josefine Botha et son équipe constatent également que Workday Peakon Employee Voice joue un rôle essentiel pour montrer aux collaborateurs que l'attention de l'entreprise se porte sur les mêmes préoccupations nécessitant l'attention de tous.
Tel que l'explique Josefine Botha, « Nous venons d'achever le second programme d'évaluation de la rémunération à l'échelle de l'entreprise en ayant fait preuve d'une extrême transparence quant à la philosophie et au processus de détermination des packages de rémunération de nos collaborateurs. En effet, Workday Peakon nous avait révélé que, même s'ils ne sont pas mécontents de leur rémunération, nos collaborateurs ne connaissent pas le processus impliqué. »
« Ainsi, nous pouvons maintenant dire "Vous nous avez fait part de votre feedback avec des questions sur le calcul de votre salaire". Nos collaborateurs constatent que nous avons pris en compte leurs questions et que nous leur apportons des réponses, ce qui favorise l'engagement. »
Grâce à Workday Peakon, fini le long et fastidieux sondage tous les six mois. Nous en proposons désormais un tous les 15 jours, très rapide, et obtenons tous les insights qu'il nous faut.
Josefine Botha, Senior Director, People Experience
Maintenir un niveau élevé d'engagement et de productivité des collaborateurs
En termes d'engagement collaborateur, Vinted figure parmi les 5 % des entreprises technologiques les plus performantes, place que Josefine Botha et ses collaborateurs entendent bien conserver.
Comme elle-même l'indique, « Cela devient plus compliqué à mesure que nous gagnons en maturité et que la durée moyenne en poste de nos collaborateurs augmente. Nous devons continuer à écouter et à agir pour résoudre les problèmes qui comptent. Disposer d'une vue entièrement connectée sur nos collaborateurs et d'un accès instantané aux données les plus récentes sur leur ressenti via Workday Peakon, ainsi que leurs situations via Workday, présente un avantage considérable. »