Avant même la pandémie et la « Grande démission », PwC avait prévu de faire évoluer son processus de recrutement. Alors que les recruteurs étaient confrontés à des attentes toujours plus pressantes en matière d'embauche équitable, PwC a investi dans une stratégie d'optimisation et d'acquisition de talents pour accompagner ses objectifs de croissance. « Nous savions que le changement allait arriver, explique Carrie Rees, HC Operations Director. Rien qu'au cours des trois dernières années, nous avons traité 500 000 demandes de poste et 6,1 millions de candidatures. Et même si nous avions déployé Workday Recruiting dans l'ensemble du réseau PwC, les recruteurs utilisaient tout un éventail de méthodes et d'outils hors ligne. »
Agilité pour les équipes, les processus et les technologies
Pour atteindre ses objectifs de croissance, PwC souhaitait standardiser ses processus de recrutement des talents à l'échelle mondiale à l'aide de Workday Recruiting, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins régionaux de ses plus de 150 cabinets. « Avoir une entreprise agile est un élément clé de notre roadmap stratégique mondiale, mais nous devons également recruter d'une manière qui correspond à nos valeurs, précise Catherine Pinchen, HC Operations Director. Nous voulons continuer à recruter des talents diversifiés, tout en poursuivant l'upskilling et le reskilling du personnel. Nous voulons également permettre à nos équipes de prendre des décisions basées sur les données et leur offrir une expérience collaborateur de qualité. Workday nous permet d'atteindre ces objectifs. »
En tirant le meilleur parti des technologies dont nous disposons déjà, y compris Workday, nous pouvons plus facilement établir une base plus solide pour assurer notre croissance et repousser les limites de notre potentiel opérationnel.
Carrie Rees, Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
Un dispositif de niveau mondial
Dans un premier temps, PwC a demandé aux équipes chargées du recrutement des talents et des opérations Human Capital de répondre à une enquête afin de mieux comprendre leurs workflows et leurs difficultés. Étonnamment, les résultats ont révélé que seulement 30 % du réseau PwC utilisait Workday Recruiting et que seulement 10 % utilisait ses outils tels qu'ils avaient été conçus. « Obtenir le feedback de nos effectifs et comprendre ce qui est important pour les recruteurs et ce dont ils ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données nous a ouvert les yeux, explique Amy Richmond, HC Operations Managing Director. Nous avons déployé de nombreuses fonctionnalités et mises à jour de Workday, mais tout cela ne sert à rien si les personnes ne savent pas comment utiliser les outils. »
PwC a rapidement créé ce que l'entreprise appelle maintenant sa Recruiting Academy. Pendant quatre mois, 290 collaborateurs des équipes du réseau mondial ont suivi jusqu'à trois niveaux de formation chacun. Chaque cours proposait une formation spécifique sur les fonctionnalités de Workday et la configuration spécifique à PwC, afin que les recruteurs puissent mieux comprendre comment utiliser efficacement le système. « Il y a eu beaucoup de surprises pendant ces cours, précise Carrie Rees. Même des personnes qui utilisaient Recruiting depuis des années n'avaient aucune idée de l'existence de certaines fonctionnalités. » Après avoir suivi les cours, les 290 « super utilisateurs » ont été chargés de partager leurs connaissances et de former 1 300 recruteurs dans l'ensemble du réseau PwC.
Comprendre ce qui est important pour les recruteurs et ce dont ils ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données nous a ouvert les yeux.
Amy Richmond, Managing Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
Faire de l'adoption mondiale une réalité
Pour aider les cabinets à résoudre ces problèmes, PwC a déployé 50 améliorations de la configuration du recrutement, ainsi que plusieurs outils de conduite du changement. « Nous avons créé un calculateur pour que les recruteurs puissent mesurer le temps qu'ils vont potentiellement gagner en utilisant les fonctionnalités de Workday », explique encore Amy Richmond PwC a également mis en place une matrice de maturité des capacités permettant aux cabinets d'évaluer eux-mêmes leur utilisation de Recruiting. Les cabinets peuvent ainsi suivre l'évolution de leur parcours d'adoption et recevoir des conseils pour franchir les étapes logiques suivantes de manière gérable. PwC bénéficie également d'insights internes essentiels. Et Carrie Rees de préciser : « Aujourd'hui, un an et demi après notre enquête initiale, 90 % de nos cabinets utilisent Workday Recruiting, soit une augmentation de 60 %. »
Aujourd'hui, […] 90 % de nos cabinets utilisent Workday Recruiting.
Carrie Rees, Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
La cohérence pour améliorer l'intégrité des données
En établissant des processus digitaux cohérents et un socle de connaissances commun sur Workday Recruiting, PwC gagne du temps et réduit les risques. « Désormais, nos territoires importants comme les États-Unis, le Royaume-Uni et la Chine, qui recrutent des centaines de milliers de candidats par an, utilisent les mêmes outils, les mêmes processus et le même langage que nos petits territoires qui ne recrutent peut-être que 15 personnes par an, indique Carrie Rees. L'intégrité des données qui en résulte nous a permis de mieux connaître notre vivier de candidats et notre réseau de cabinets. »
L'automatisation renforcée et les informations clés qu'offre Workday permettent aux recruteurs de s'adapter et d'embaucher plus rapidement les bons candidats. Selon Amy Richmond, l'entreprise prévoit « d'économiser jusqu'à 9 000 heures au cours de l'exercice financier en utilisant correctement Workday Recruiting, ce qui peut libérer plus de temps pour examiner les candidats ». Certains des gains d'efficacité proviennent de l'automatisation de workflows plus importants, tels que l'acheminement des candidatures, mais PwC a également gagné beaucoup de temps en automatisant des étapes simples, telles que la création des demandes de poste. Pour Carrie Rees, « chaque clic et chaque minute s'additionnent, d'autant plus qu'un recruteur peut facilement créer des centaines demandes de poste par an ».
« L'amélioration de nos processus de recrutement au moment où nous l'avons fait nous a aidés à gérer les défis de la Grande démission et nous a mis sur la bonne voie pour atteindre notre nouvel objectif, à savoir recruter 100 000 talents d'ici 2025, conclut Catherine Pinchen. En tirant le meilleur parti des technologies dont nous disposons déjà, y compris Workday, nous pouvons établir une base plus solide pour assurer notre croissance et repousser les limites de notre potentiel opérationnel. »
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