Tout juste six ans après le lancement de son modèle de banque mobile révolutionnaire en 2015, N26 a été désignée meilleure banque du monde par Forbes en 2021. Ce succès fulgurant s'explique en partie par son ADN d'entreprise technologique Cloud axée produit, dans un secteur qui repose encore largement sur des systèmes IT traditionnels. N26 a ainsi pu développer une expérience de banque en ligne 100 % mobile qui permet à ses clients d'ouvrir un compte et de commencer à l'utiliser en huit minutes seulement.
En 2019, toutefois, l'expansion rapide de cette banque disruptive a entraîné d'importants changements qui ont mis à jour les limites des systèmes existants. Ces systèmes se caractérisaient par une faible transparence des données financières, une dépendance excessive à Excel et des problèmes de partage des données et de connexions à répétition. En tant qu'entreprise de plus en plus internationale, N26 avait besoin d'une plateforme technologique flexible et évolutive, capable de soutenir l'agilité et l'innovation dans toute l'organisation. Pour toutes ces raisons, son choix s'est porté sur Workday.
Notre mission consiste à servir nos clients. Grâce à Workday, nous pouvons nous concentrer sur l'essentiel.
Arno Schleussner, Director Finance, Reporting & Capital Planning
Consolidation de plusieurs systèmes en une seule solution
Avant que N26 n'adopte Workday pour ses opérations Finance et RH, sa plateforme technologique ne parvenait plus à répondre aux demandes croissantes imposées par le rythme et la complexité de son expansion. Les collaborateurs devaient se connecter chaque jour à cinq plateformes distinctes en utilisant différents mots de passe, sans pouvoir transférer leurs données ni accéder à des rapports en temps réel.
Mais tout cela a changé. « Avec Workday, nous avons consolidé plusieurs systèmes en une seule solution simple à utiliser pour la Finance, les RH et la planification », explique Arno Schleussner, Director Finance, Reporting & Capital Planning. « Avoir un seul système nous offre l'agilité et la capacité d'innovation dont nous avons besoin, et nous observons déjà des gains considérables dans l'accès aux données financières en temps réel, la productivité des collaborateurs et la satisfaction des utilisateurs. »
« Nous avons hâte d'implémenter Workday Adaptative Planning, qui nous dotera d'une infrastructure de planification encore plus performante que celle que nous utilisons actuellement. »
Données en temps réel pour la planification et l'évaluation
Les équipes Finance de N26 disposent désormais de données de qualité en temps réel qui leur permettent de générer des rapports à la demande pour les clients et d'offrir une transparence immédiate des informations aux autres utilisateurs. La collaboration entre les équipes s'est fortement améliorée, et le fait de ne plus dépendre de technologies obsolètes, comme les feuilles de calcul Excel, a permis de réaliser des gains d'efficacité importants à tous les niveaux.
Ces gains accélèrent à leur tour la transformation continue de N26, une jeune fintech devenue leader du marché dans l'un des secteurs les plus concurrentiels et exigeants au monde.
Productivité et satisfaction utilisateur accrues
En offrant à N26 l'agilité dont elle a besoin pour s'adapter à l'évolution de la demande, Workday améliore la productivité dans toute l'entreprise. L'équipe Finance, par exemple, clôture chaque mois les comptes de l'ensemble du groupe en cinq jours seulement, et avec un meilleur niveau de qualité qu'auparavant.
Cette amélioration de la productivité s'explique en grande partie par le fait que la plateforme Workday est délibérément configurée pour permettre aux utilisateurs finaux de gérer leurs propres processus. Résultat : même si les collaborateurs doivent accomplir des tâches administratives supplémentaires, ils disposent de plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux et leurs clients.
Rationalisation des processus internes
Avec une hausse rapide de ses effectifs à l'international, N26 a besoin de processus internes simples, que chacun peut comprendre indépendamment de son rôle ou de son expertise. Workday répond à ce besoin en permettant aux équipes du monde entier de se concentrer sur le développement de méthodes plus rapides et agiles pour offrir aux clients l'expérience front-end unique et la sécurité back-end qui distinguent N26 de ses concurrents.