Dans sa recherche d'une expérience client positive, Dow a commencé par développer une expérience collaborateur de premier ordre. Ce client souhaitait également adopter de nouvelles formes d'organisation du travail et repenser la façon dont son équipe RH apporte de la valeur. Partant d'un système « on-premise » hautement personnalisé, Dow a choisi de migrer les RH dans le Cloud. Cette transformation a eu un impact de grande envergure, modifiant tous les processus RH pour ses collaborateurs.
Bien comprendre les objectifs et les besoins du client
Dès le début de leur partenariat, KPMG a aidé Dow à évaluer ses besoins en logiciels RH et à définir ses attentes d'une migration des RH dans le Cloud. Ensemble, KPMG et Dow ont organisé des rencontres avec des fournisseurs Cloud afin d'évaluer leur compatibilité avec les besoins et attentes de Dow.
Au final, Dow a choisi Workday pour ses applications Cloud RH d'entreprise et KPMG pour son programme de transformation, HR NextGen. Reposant sur l'expérience de KPMG en matière de business et de technologie, ainsi que sur ses pratiques leader dans le domaine de la transformation back-office, la solution Powered Enterprise de KPMG pour la fonction RH s'est révélée particulièrement performante. La solution préconfigurée a permis d'accélérer le déploiement de Workday, de réduire les risques et d'assurer un ROI plus rapide.
Des processus rationalisés, une stratégie axée sur l'humain
Si l'innovation technologique est souvent perçue comme le sésame vers des résultats immédiats, une véritable transformation doit être axée sur la stratégie et les processus de gestion.
Les utilisateurs exploitent en général 80 % des processus préconfigurés de la solution KPMG Powered Enterprise, mais Dow souhaitait impliquer davantage les collaborateurs qui utiliseraient réellement les processus. Ensemble, KPMG et Workday ont dirigé pendant 4 semaines des ateliers de conception de l'expérience pour les collaborateurs de Dow à l'échelle mondiale. De plus, KPMG a proposé son expertise en matière de design de la fonction et des solutions RH, de conception et d'ingénierie de l'expérience et de l'analytics, et fourni des conseils de nature fiscale et de conduite du changement.
Si l'engagement portait sur une stratégie de transformation à grande échelle et de nouvelles implémentations technologiques pour améliorer l'expérience collaborateur, le personnel de Dow a toujours été la priorité. KPMG et Workday ont fait preuve d'une grande capacité de compréhension et d'engagement vis-à-vis des utilisateurs de Dow et de leurs besoins en technologie. En étroite collaboration avec les équipes RH et technologique de Dow, KPMG et Workday offrent une expérience collaborateur exceptionnelle.