Lorsque Luka Winterborne a rejoint EDF Renewables en tant que Head of Employee Experience, HR Projects & Employee Communications en novembre 2021, il a rapidement remarqué la lenteur du processus de sondage annuel de l'entreprise pour mesurer l'engagement collaborateur.
« Ce sondage ne nous donnait pas les informations dont j'avais besoin, cette prise de pouls régulière qui nous permet de savoir comment nos collaborateurs pensent et se sentent à tout moment. C'était là une lacune importante, car les données collaborateur valent de l'or : il est simplement impossible de faire quoi que ce soit en matière de stratégie d'expérience collaborateur sans cette écoute et ces informations clés en continu. »
Luka Winterborne connaissait déjà Workday Peakon Employee Voice, qu'il considère « comme le leader, et de loin, de l'écoute intelligente ». Pour lui : « Peakon place l'engagement là où il doit être : dans les mains de l'entreprise. La plateforme permet de responsabiliser les managers sur le ressenti collaborateur et de faire ce qui est nécessaire pour susciter des améliorations progressives dans les scores d'engagement au sein de l'entreprise. »
Pour EDF Renewables, Peakon est bien plus qu'une plateforme d'analyse des données et du feedback collaborateur : c'est un vrai tremplin pour faire évoluer sa culture d'entreprise.
Luka Winterborne,
Head of Employee Experience
Des insights plus approfondis permettent aux managers d'identifier les problèmes et d'y répondre
Après seulement un sondage, l'introduction de Peakon est déjà à l'origine d'un changement culturel significatif au sein d'EDF Renewables. Selon Luka Winterborne : « C'est la première fois que les managers ont à disposition un tableau de bord montrant les scores d'engagement de leurs subordonnés directs et de leur hiérarchie. »
« Ils disposent maintenant continuellement d'informations clés mettant en évidence des facteurs jusque-là ignorés. Ils ont par exemple réalisé que la reconnaissance pouvait être plus problématique dans certaines équipes, et ont pu agir pour trouver une solution. »
Il est par conséquent plus facile pour les managers d'aborder activement les thèmes en question avec leurs collègues, en toute confiance et sans briser l'anonymat, pour mieux comprendre l'origine du problème. Luka Winterborne ajoute : « Au départ, on ne distingue souvent que la couche externe d'un problème, mais Peakon permet de le décomposer couche après couche pour obtenir des insights que les données seules ne peuvent pas fournir. »
Une nouvelle plateforme permet aux collaborateurs de faire entendre leur voix
Luka Winterborne sait que l'aventure Peakon n'en est qu'à ses débuts pour EDF Renewables, mais il se réjouit déjà de l'accueil favorable que réservent les managers à la nouvelle plateforme. « Ils découvrent pour la première fois tout le potentiel qu'elle nous offre », poursuit-il.
« Ils peuvent voir les commentaires qui leur parviennent et les données qui nous indiquent où nous en sommes dans nos scores d'engagement grâce à toutes les métriques que nous avons intégrées à la plateforme. »
« C'est formidable pour les managers de voir à quel point leurs collègues sont honnêtes et ouverts. Les commentaires sont détaillés, ce qui montre bien que chacun a son opinion et souhaite être entendu. À notre époque, il est fondamental d'offrir aux collaborateurs une plateforme qui leur permet de s'exprimer régulièrement. »
L'écoute et la prise en compte des points de vue des collègues renforcent le statut d'employeur de choix
Luka Winterborne est particulièrement satisfait de l'implication active des 55 membres de l'équipe dirigeante, et notamment du soutien sans faille du CEO.
« Ils reconnaissent que le marché de l'emploi a récemment évolué en faveur du salarié, en particulier depuis la pandémie de COVID-19. Le travail flexible, la priorité accordée à la DEI et l'importance croissante de l'écoute des collaborateurs ont modifié les exigences des effectifs. »
« Les entreprises qui n'ont pas réussi à s'ouvrir et à écouter leurs collaborateurs subissent des taux d'attrition plus importants que celles qui mettent en place des actions positives. Nous avons pleinement conscience que pour conserver notre statut d'employeur de choix, nous devons maintenir et développer notre cadre d'écoute des collaborateurs. »
« Et Peakon était de toute évidence le meilleur choix pour nous. »