Comment percevez-vous la culture de votre entreprise dans 40 pays différents ?
Toute société internationale souhaite offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. La meilleure façon d'y parvenir est d'offrir une expérience exceptionnelle à vos collaborateurs. Lorsque les salariés s'investissent dans leur travail, cela entraîne une qualité de service client, une productivité et une rentabilité accrues.
Le plus grand défi auquel Delivery Hero a été confronté a été de comprendre l'expérience quotidienne, et les niveaux d'engagement, de plus de 17 000 personnes à travers le monde. L'entreprise devait trouver une solution qui lui permette de recueillir régulièrement le feedback des salariés dans plusieurs langues et de fournir une vision stratégique de l'ensemble de l'activité.
Cette responsabilité a été confiée au responsable des projets stratégiques, basé au siège de la société à Berlin. « Lorsque nous avons décidé de faire appel à Workday Peakon Employee Voice, nous avons compris à quel point nous étions fragmentés. Nous avons réalisé que nous ne disposions d'aucun système mondial de suivi de notre personnel. »
Sans moyen de comprendre les problèmes rencontrés par les salariés des différents pays, il était difficile pour les équipes dirigeantes d'élaborer une stratégie mondiale efficace et d'apporter un soutien adéquat aux diverses régions. La direction de Delivery Hero risquait de prendre des décisions isolées pouvant aller à l'encontre des priorités locales.
Au lieu de s'appuyer sur des données anecdotiques et dépassées remontant des responsables régionaux, Workday Peakon Employee Voice permet à Delivery Hero d'obtenir du feedback en temps réel des collaborateurs du monde entier. Ce retour d'information permet aux dirigeants de Berlin d'évaluer plus facilement la situation globale de l'entreprise et d'intégrer les priorités de chaque marché dans leurs stratégies locales et mondiales. Il peut s'agir d'améliorer les opportunités de carrière pour les salariés d'une région, ou de remédier aux problèmes de communication d'une autre.
Se réunir entre dirigeants et essayer de trouver des solutions est une chose. Mais demander à l'utilisateur final ce qu'il pense des services fournis par l'entreprise en est une autre.
Senior Manager, Strategic Projects
Donner aux managers les moyens de gérer les priorités locales
C'est une chose de comprendre les problèmes auxquels sont confrontées les divisions de l'entreprise à travers le monde, mais comment les résoudre efficacement à des milliers de kilomètres ? Si la première étape consiste à élaborer des stratégies de communication avisées, comment être sûr qu'elles sont correctement appliquées ?
La réponse se trouve dans la responsabilisation des managers. Chaque manager de Delivery Hero a accès à son propre tableau de bord Workday Peakon Employee Voice, qui lui fournit les informations nécessaires à la résolution de problèmes spécifiques de son équipe. Cela permet aux managers de traiter rapidement les problématiques locales dès qu'elles se présentent, tout en collaborant avec People Operations sur des projets stratégiques plus vastes.
Delivery Hero utilise la fonctionnalité Actions pour favoriser la planification des mesures et la collaboration au sein de l'entreprise. L'aperçu des actions permet aux RH et à la direction d'avoir une vue d'ensemble de toutes les initiatives prises par les managers qui leur sont rattachés, et de suivre les progrès, de proposer une assistance appropriée et de responsabiliser les managers vis-à-vis de la mise en œuvre des stratégies RH de la société.
L'entreprise a également intégré Workday Peakon Employee Voice dans la formation de ses managers, afin que chacun d'entre eux se sente capable d'interpréter et de prendre des mesures en fonction du feedback de son équipe. Ceci était particulièrement important au début de l'utilisation de la plateforme. Le responsable des projets stratégiques explique : « Les résultats de Workday Peakon Employee Voice ne sont pas toujours positifs. Je sais que lorsque les managers avaient beaucoup de rouge dans leurs rapports, nous devions leur dire que tout allait bien. C'est en fait là qu'intervient le changement. » Donner aux managers régionaux la formation et l'autonomie nécessaires pour résoudre les problèmes sans avoir à attendre les conseils du siège leur permet d'être plus rapides et efficaces. Cela leur donne également l'occasion d'appliquer leur expertise locale et de développer un plan d'action qui tient compte des différences culturelles.
Pourquoi Delivery Hero a fait de l'engagement collaborateur mondial un KPI
Responsabiliser les managers et leur donner les moyens d'améliorer l'engagement collaborateur fait partie intégrante de la stratégie de Delivery Hero en matière de ressources humaines. Pour s'assurer que tous les membres de l'entreprise adhèrent à cette vision, Delivery Hero a intégré ses indicateurs d'engagement dans ses KPI organisationnels.
Cela permet d'une part de faire comprendre à tous les collaborateurs Delivery Hero que l'entreprise se préoccupe d'eux et, d'autre part, de promouvoir une culture dans laquelle chaque managers se sent responsable de réagir au feedback des salariés. Workday Peakon Employee Voice a fourni à Delivery Hero les outils et les informations nécessaires pour que l'entreprise reste alignée d'un point de vue mondial, tout en permettant aux responsables de créer des solutions locales sur mesure.