Cardinal Health se présente elle-même comme « l'entreprise au cœur des soins de santé », avec pour mission d'aider les pharmacies, les hôpitaux et les centres de soins ambulatoires à devenir plus efficaces. Ses activités internationales vont de la distribution de produits pharmaceutiques à celle de fournitures médicales en passant par les services cliniques. L'entreprise occupe la 22e place du classement Fortune 500 en 2014 et emploie plus de 34 000 personnes.
Une entreprise de la taille de Cardinal Health prend les talents très au sérieux. Pour aider ses clients à dispenser de meilleurs soins, l'entreprise doit s'assurer d'avoir les bons collaborateurs au bon poste et au bon moment. C'est là que Workday intervient.
C'est en nous aidant à attirer et à fidéliser les meilleurs talents chez Cardinal Health que réside le véritable avantage de Workday.
Executive Vice President for Customer Care Shared Services et Chief Information Officer
Pourquoi pas Workday ?
Cardinal Health a adopté Workday en 2009, alors que l'entreprise venait de procéder à une refonte opérationnelle et envisageait un fournisseur d'ERP traditionnel pour son application RH. « Puis nous avons entendu parler du Software-as-a-Service (SaaS) », explique Carole Watkins, Chief Human Resources Officer chez Cardinal Health. « Au cours du processus, la décision d'opter pour une solution traditionnelle à rapidement laissé place à une question : "Pourquoi pas Workday ?" Il était évident qu'il s'agissait d'une solution innovante, avec la fonctionnalité Cloud, la mise à disposition de nouvelles versions deux fois par an et un véritable accompagnement du client. »
« Nous avons pris une décision que nous n'avons jamais regrettée. »
Cardinal Health a mis en service Workday Human Capital Management en 2010. L'entreprise s'est ensuite penchée sur le déploiement de Workday Payroll pour tirer encore davantage parti de la plateforme unifiée de Workday. Sa mise en production est prévue pour janvier 2015.
« Pour nous, l'un des grands avantages de Workday est de disposer d'une seule solution intégrée », explique Carole Watkins. « Son utilisation semble parfaitement naturelle et la plateforme offre à nos collaborateurs une expérience globale chez Cardinal Health. Le fait d'avoir un seul système d'enregistrement dans lequel obtenir les informations nécessaires permet par ailleurs d'éviter les erreurs et d'augmenter la proposition de valeur pour les salariés. »
« Nous avons mis en œuvre Human Capital Management dans la plupart de nos sites en Asie », poursuit-elle. « Je me souviens qu'il n'y a pas si longtemps, notre PDG me demandait : "Carole, combien de collaborateurs avons-nous à X, Y et Z ? Oh désolé, vous n'avez pas la réponse, n'est-ce pas ?" Maintenant, tout ce qui touche aux effectifs se trouve au même endroit. »
Workday a également facilité la transition pour les nouveaux collaborateurs de Cardinal Health issus d'acquisitions.
« Comme beaucoup d'entreprises, nous sommes très dynamiques sur le plan des acquisitions », explique Patty Morrison. « Lorsqu'ils découvrent une toute nouvelle culture et une toute nouvelle organisation, les premières informations avec lesquelles les nouveaux collaborateurs doivent se familiariser sont vos politiques RH et d'avantages sociaux. Et nous n'avons pas à nous préoccuper des problèmes de type "Oh, regardez cette solution RH. Elle est lourde. Elle est lente. Elle ne fait pas ci. Elle ne fait pas ça." Cela peut être un frein important lorsque vous essayez d'intégrer culturellement des entreprises. On n'en parle jamais. Workday facilite vraiment l'intégration de ces acquisitions au sein de Cardinal. »
Plus qu'un événement, un processus
Workday a permis à l'entreprise de tenir une réflexion permanente sur les talents au lieu de faire un simple bilan annuel. « Nous procédons toujours à un important ajustement des talents une fois par an », précise Patty Morrison. « Mais nous parlons de la gestion des talents à chaque réunion du comité de direction. L'accès à des informations telles que les profils de compétences est rapide et facile. Nous pouvons les examiner et chercher à savoir quelles sont les caractéristiques d'un candidat, ses antécédents et, sans doute le plus important, ses centres intérêts. Cela nous aide vraiment à trouver les bons collaborateurs pour les postes à pourvoir, et comme la plupart des services informatiques, nous avons toujours des postes vacants. »
Pour les collaborateurs, Workday facilite la compréhension des prochaines étapes, des options qui s'offrent à eux et de la manière dont ils peuvent faire évoluer leur carrière. « Nous avions en quelque sorte laissé à chaque responsable la liberté de faire comme il veut », explique encore Patty Morrison. « Maintenant, Workday nous aide à encadrer le processus de planification et développement de carrière en utilisant la fonctionnalité de gestion des performances. Workday responsabilise nos managers, car le système favorise une approche mesurable. Avez-vous vraiment eu cette conversation ? Des plans de développement ont-ils été mis en place ? »
Carole Watkins est d'accord avec Patty Morrison pour dire que Workday a considérablement amélioré la capacité de l'entreprise à gérer les talents.
« L'utilisation de Workday pour la gestion des talents a vraiment fait évoluer notre processus vers un modèle plus dynamique », explique-t-elle. « Auparavant, les collaborateurs et les responsables mettaient à jour les profils de talent une fois par an. À présent, ce sont des documents évolutifs qui sont mis à jour dès qu'un collaborateur entreprend une démarche. Un salarié peut accéder directement à Workday et mettre à jour son profil lorsqu'il suit une formation, ou autre chose. ».
« Les mesures qui découlent de notre processus d'évaluation des talents sont par ailleurs gérées en temps réel », poursuit Carole Watkins. « Et nous pouvons obtenir des mises à jour sur les progrès de ces mesures. Workday a amélioré notre processus de gestion des talents en faisant quelque chose d'actif et de dynamique. »
Un accès plus simple et plus rapide à l'information
Pour Patty Morrison, le fait de disposer d'une solution RH dans le Cloud a stimulé l'innovation et accéléré le rythme de l'activité. « Le Cloud est une stratégie importante pour nous chez Cardinal. Il favorise notre agilité. Nous sommes une entreprise à faible marge, il est donc très important pour nous que le système soit rentable », précise-t-elle.
« Et l'une des raisons pour lesquelles nous nous sommes intéressés à Workday était la rapidité de création de nouvelles fonctionnalités pour nos collaborateurs et nos responsables », explique encore Patty Morrison. « Cela permet à l'entreprise de traiter ses tâches RH plus rapidement. Workday, en tant que plateforme Cloud, constituait une technologie prête à l'emploi. En tant que DSI, c'est formidable de pouvoir utiliser des fonctionnalités disponibles immédiatement et de satisfaire pleinement les utilisateurs. »
« Workday est un système intuitif, ce qui permet de rapidement le prendre en main pour accéder aux informations. Et lorsque vous comptez plus de 30 000 salariés, c'est primordial », observe-t-elle.
« Généralement, en tant que DSI, je n'entends parler de quelque chose que si c'est négatif », explique Patty Morrison en riant. « Mais avec Workday, il n'y a jamais de problème. Sa fiabilité et sa disponibilité exceptionnelles sont pour moi une merveilleuse surprise. »
Carole Watkins abonde dans son sens et ajoute que l'un des principaux avantages de Workday est la facilité d'accès aux informations. « Les collaborateurs sont habitués à utiliser des systèmes intuitifs, que ce soit pour faire des achats ou des recherches en ligne. C'est également vrai pour accéder facilement aux informations », explique-t-elle.
« Les responsables ont rapidement constaté la façon dont Workday renforce leur efficacité et leur impact », poursuit encore Carole Watkins. « Lorsqu'ils ont une question, qu'ils ont besoin de données ou d'informations, celles-ci sont à portée de main, ils ne perdent donc pas de temps à chercher l'interlocuteur susceptible de les aider. La disponibilité de ces informations leur permet de se consacrer aux tâches les plus urgentes et à nos clients de manière beaucoup plus efficace. »
Carole Watkins est également impressionnée par les fonctionnalités mobiles de Workday. « J'ai pu télécharger Workday sur mon iPad. Je suis en réunion avec des collègues, nous parlons de quelqu'un et j'ai accès à toutes les informations sur cette personne. Tout le monde se demande comment j'ai fait. Mes collègues disent : "C'est ça que je veux. Je veux pouvoir voir une photo et savoir de qui je parle, ou depuis combien de temps cette personne travaille ici, à quelle date elle célèbre un anniversaire ou encore quelle a été sa dernière promotion." Les fonctionnalités mobiles de Workday s'avèrent extrêmement utiles dans ce cas-là. »
Carole Watkins conclut en expliquant que Workday a aidé les RH à travailler de manière plus stratégique : « Workday nous a permis en tant que responsables RH de libérer le processus de réflexion et d'émancipation et de mettre en œuvre ces services fondamentaux que nous devons proposer à nos collaborateurs. Nous pouvons ainsi nous focaliser sur notre réussite, dans un marché très concurrentiel ».
Workday est une solution très appréciée chez Cardinal.
Chief Human Resources Officer