YeeLin Chong a rejoint Air Liquide en tant que Head of HR Digital Solutions au moment où l'entreprise amorçait sa transformation des RH, une aventure qui s'annonçait passionnante au vu des nombreux défis d'envergure à relever.
« Nous avons dû revenir aux fondamentaux pour comprendre pourquoi nous devions nous réinventer, explique-t-elle. Il nous fallait une nouvelle façon de déployer les services RH de manière centralisée, afin d'inclure tout le monde au sein de notre entreprise diversifiée. Nous devions créer des centres d'excellence RH, chose qui n'avait jamais existé auparavant. Nous avions besoin d'un nouveau centre de services partagés pour déployer efficacement les services RH. Nous avions besoin de partenaires RH pour travailler ensemble de manière cohésive et créer une nouvelle expérience collaborateur plus efficace, plus simple et plus conviviale pour tout le monde. »
Déployer une expérience unifiée
Un système nous a offert tout ce que nous voulions : une interface utilisateur intuitive ainsi que la possibilité d'offrir un accès mobile et un self-service aux collaborateurs et aux managers.
YeeLin Chong, Head of HR Digital Solutions
« Nous devions tout relier avec une seule plateforme technologique ou un seul système RH, ce qui n'avait jamais été fait auparavant chez Air Liquide, poursuit YeeLin Chong. Trouver la bonne plateforme technologique est un élément crucial pour la mise en œuvre de tout programme RH. La satisfaction et l'expérience collaborateur sont fondamentales pour la réussite de tout ce que nous essayons de déployer. Nous savions que nous avions besoin de quelque chose qui puisse non seulement connecter nos groupes de collaborateurs, mais surtout qui soit intuitif et engageant, et qui offre une excellente expérience utilisateur. »
Au bout du compte, le choix a été simple. Comme l'explique YeeLin Chong : « Un système nous a offert tout ce que nous voulions : une interface utilisateur intuitive ainsi que la possibilité d'offrir un accès mobile et un self-service aux collaborateurs et aux managers. Ce système, c'est Workday : il nous offre l'expérience unifiée que nous recherchions. »
Anticiper les tendances RH et y répondre
Face à l'accélération des changements sur le lieu de travail, intensifiée par l'impact de la pandémie de COVID-19, il est devenu essentiel pour Air Liquide d'anticiper et de répondre aux tendances en matière de personnel, afin de pouvoir adapter ses programmes au monde de demain et rester pertinente au fil des années.
Selon YeeLin Chong, l'un des changements les plus importants est le passage au travail hybride. Comme elle l'explique : « La gestion des équipes à distance est de plus en plus essentielle pour nous, et l'accès mobile que Workday nous offre est un avantage précieux. Nous avons une plus grande proportion de collaborateurs front-line sur le terrain, c'est donc très pratique, à la fois pour eux et pour les managers, qui sont désormais rapidement en mesure d'approuver les demandes des collaborateurs. »
Gagner la course aux talents
Une autre réalité de plus en plus évidente pour YeeLin Chong et ses collègues des RH est la course aux talents. « Nos DRH ne cessent de répéter qu'il est nécessaire de développer le potentiel de nos talents et leurs compétences afin de mieux attirer et fidéliser les meilleurs d'entre eux, explique YeeLin Chong. Maintenant que nous avons notre système de base en place avec le déploiement de Workday, nous sommes parfaitement équipés pour tirer parti de la technologie et nous concentrer sur des domaines prioritaires tels que la formation, la gestion des talents et la planification RH. »
Pour YeeLin Chong, la véritable finalité de la transformation digitale de l'entreprise n'en est que plus claire. « En définitive, ce que nous voulons, c'est offrir une meilleure expérience globale à tous nos collaborateurs, à tous nos effectifs. Il n'y a pas de meilleur résultat que l'amélioration de la satisfaction des collaborateurs et de leur expérience de travail quotidienne chez Air Liquide. »
Il n'y a pas de meilleur résultat que l'amélioration de la satisfaction des collaborateurs et de leur expérience de travail quotidienne chez Air Liquide.
YeeLin Chong, Head of HR Digital Solutions
Transformer radicalement l'entreprise pour l'améliorer
Dans l'ensemble, YeeLin Chong estime que les changements en cours chez Air Liquide transforment radicalement l'entreprise pour le meilleur. Et elle n'hésite pas à souligner l'esprit d'entreprise qui a rendu tout cela possible.
« Les artisans du changement n'ont pas peur de prendre de grandes décisions, mais dans le même temps, ils reconnaissent que la compassion, l'humanité et l'empathie doivent garder leur place dans ce monde du travail disruptif, explique-t-elle. En tant que managers ou collaborateurs, nous travaillons en étroite collaboration les uns avec les autres et nous nous affranchissons des frontières et des silos pour apporter des changements significatifs susceptibles d'améliorer l'expérience collaborateur à tous les moments qui comptent dans leur parcours. »
YeeLin Chong est très confiante dans les progrès réalisés à ce jour. « Notre transformation RH est déjà révolutionnaire. Le nouveau système de gestion des RH Workday nous apporte une nouvelle façon de travailler qui relie les partenaires RH, les centres d'excellence RH et les services de chat afin de proposer une nouvelle expérience aux managers et aux collaborateurs. »