Logiciel de gestion des tickets RH

CE QUE WORKDAY VOUS APPORTE

Boostez le self-service collaborateur

Fournissez une expérience de self-service personnalisée : vos équipes peuvent accéder aux tâches, informations et à l'assistance adéquates quand elles le souhaitent, et améliorez la gestion des tickets RH.

FONCTIONNALITÉS

Self-service personnalisé
Support multicanal, avec notamment Microsoft® Teams et Slack
Traitement confidentiel des tickets RH
Gestion de la charge de travail
Workflows de processus de gestion intégrés
Modèles de réponses automatiques
Base de connaissances sur l'IA générative

Homme assis avec des ressources qui surgissent de son ordinateur portable.

Une façon simple d'aider vos collaborateurs

Grâce à Workday, vos talents peuvent accéder aux services RH et à l'assistance dont ils ont besoin, peu importe où ils se trouvent.

Des réponses pertinentes à toutes leurs questions

Faites en sorte que vos collaborateurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent et évitez ainsi les tickets. Le traitement automatique du langage naturel (TALN) permet à Workday de comprendre les demandes et de fournir les réponses adéquates.

Une aide là où elle est le plus nécessaire

Offrez à vos collaborateurs la possibilité de trouver facilement et rapidement de l'aide RH dans leurs outils du quotidien : emails, smartphone, Microsoft® Teams, Slack, et plus encore.

Une gestion des tickets intuitive, personnalisée et sécurisée

Le centre d'assistance Workday offre une vue d'ensemble des sujets et de l'historique des tickets pertinents pour les collaborateurs.

Vous pouvez initier la création de tickets dans l'espace de travail de votre choix, y compris Microsoft Teams ou smartphone.

Tableau de bord de réponses RH présentant une conversation sur un dossier.

Une règle de routage de ticket créée dans les réponses RH.

Capture d'écran de Workday Assistant alimenté par l'IA et le Machine Learning.

Trouvez rapidement des réponses grâce au centre d'assistance

Workday facile l'obtention de réponses, en fournissant à vos talents un accès aux sujets, connaissances, articles et tickets pertinents.

Ouvrez des tickets au moment opportun

Permettez à vos collaborateurs d'obtenir de l'aide où qu'ils se trouvent.

Résolvez les tickets RH plus rapidement

Fournissez aux gestionnaires RH un historique détaillé du ticket avec des données HCM contextuelles sur l'employé, afin qu'ils puissent fournir rapidement de l'aide.

Une confidentialité à toute épreuve

Les niveaux de sécurité sont mis en place par groupes ou par individu. Seules les personnes concernées ont accès aux informations confidentielles d'un ticket.

Une Intelligence Artificielle, de vraies réponses

Générez et traduisez des articles avec l'IA, et utilisez le Machine Learning pour extraire sans effort des questions et réponses de votre base de connaissances.