Logiciel de gestion de cas de RH

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE

Une approche libre-service pour les employés.

Offrez une expérience libre-service simple et personnalisée à vos employés pour qu’ils puissent accéder à l’information, aux tâches et à l’assistance dont ils ont besoin. Vous évitez ainsi les étapes superflues et les files d’attente traditionnellement associées aux tickets d’assistance.

FONCTIONNALITÉS CLÉS

Libre-service personnalisé
Soutien multicanal, y compris Microsoft® Teams et Slack
Traitement confidentiel des cas
Gestion de la charge de travail
Flux des travaux des processus de gestion intégrés
Modèles de réponses automatisées
Articles sur l’IA générative dans la base de connaissances

Homme assis utilisant un portable dont sortent des ressources.

Une façon simple d’aider votre personnel.

Workday permet à vos employés d’accéder aux services de RH et à l’assistance dont ils ont besoin dans l’espace de travail qu’ils préfèrent.

Des réponses pertinentes à toutes les questions.

Aidez vos employés à trouver facilement ce qu’ils cherchent sans avoir à créer un ticket d’assistance. Le traitement du langage naturel permet à Workday de comprendre ce que les gens demandent et de leur fournir des réponses pertinentes.

De l’aide au bon moment et au bon endroit.

Vos employés peuvent rapidement trouver de l’aide en matière de RH dans les outils qu’ils utilisent au quotidien, comme leurs courriels, leur appareil mobile, Microsoft® Teams, Slack, et plus encore.

Une gestion intuitive, personnalisée et sécurisée des cas.

Le centre d’aide de Workday offre une vue d’ensemble des sujets et de l’historique des cas pertinents pour l’employé.

Créez des cas dans l’espace de travail de votre choix, que ce soit un ordinateur, un appareil mobile ou Microsoft Teams.

Tableau de bord de réponses des RH montrant une conversation sur un cas.

Création d’une règle d’acheminement de cas dans les réponses des RH.

Capture d’écran de Workday Assistant, qui est optimisé par l’IA et l’apprentissage automatique.

Trouvez rapidement des réponses dans le centre d’aide.

Workday facilite la recherche de réponses en affichant des sujets, des articles et des cas pertinents à la question posée.

Ouvrez des cas au moment opportun.

Offrez de l’aide aux employés, qu’ils soient au bureau ou en déplacement.

Résolvez les cas plus rapidement.

Fournissez aux gestionnaires de cas un historique détaillé, ainsi que des données de gestion du capital humain contextuelles sur l’employé, afin qu’ils puissent rapidement l’aider.

Préservez la confidentialité.

Fixez des niveaux de sécurité pour des groupes ou des utilisateurs. Seules les personnes concernées par un cas ont accès aux renseignements confidentiels qu’il contient.

Profitez de l’intelligence artificielle. Obtenez de vraies réponses.

Générez et traduisez des articles avec l’IA, et utilisez l’apprentissage automatique pour extraire sans effort des questions et des réponses de votre base de connaissances.