APERÇU DE L’ASSISTANCE WORKDAY
L’aide de nos experts quand vous en avez besoin.
Votre réussite est notre priorité absolue. Nos équipes de soutien à l’échelle mondiale sont là pour vous aider, et Workday Community peut également vous être utile. Découvrez comment.
Un soutien proactif à toute heure de la journée.
Nous voulons vous aider à résoudre vos problèmes, mais surtout à les éviter. Avec Workday, vous passez plus de temps à innover qu’à tenter de résoudre des problèmes.
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Surveillance et alertes 24 h/24, 7 j/7
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Délais de réponse définis par contrat
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Résolution de problèmes en temps réel
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Détection automatisée des problèmes
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Contrôles proactifs de l’état du système
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Maintenance préventive
CE QUE WORKDAY VOUS OFFRE
Notre façon de vous aider.
Découvrez comment le service d’assistance de Workday peut vous aider à atteindre vos objectifs grâce à des solutions proactives.
Minimisez les interruptions.
Le service d’assistance de Workday anticipe et résout de manière proactive les problèmes pour assurer le bon déroulement de vos activités.
Maximisez votre investissement.
Passez moins de temps sur les cas d’assistance et plus de temps à innover grâce à de nouvelles fonctionnalités.
Obtenez de l’aide adaptée à vos besoins.
Le service d’assistance de Workday est là pour vous, que vous choisissiez de résoudre les problèmes vous-même (avec ou sans notre aide), ou de nous laisser les résoudre pour vous.
« Nous avons toujours une merveilleuse expérience avec l’assistance de Workday. J’ai travaillé avec de nombreux fournisseurs dans le passé, et leur service d’aide n’était en rien comparable. »
— Directeur principal des activités et des technologies pour les RH, Guidewire Software
L’assistance de Workday en chiffres.
24 h/24, 5 j/7
de disponibilité (les cas de gravité 1 sont traités 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an).
24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
d’assistance avec nos abonnements aux plans de réussite Workday.
95 %
de satisfaction de la clientèle depuis plus de dix ans.
97,7 %
de réponse dans les délais définis par les accords sur les niveaux de service*.
* Le respect des accords sur les niveaux de service est calculé à partir des données de l’exercice 2024 de Workday, de février 2023 à janvier 2024.
Obtenir de l’aide avec votre produit Workday.
Commencez par l’essentiel.
Faites appel au service d’assistance ou au soutien technique de votre organisation pour tenter de résoudre le problème rencontré avec votre produit Workday.
Faites appel à Workday Community.
Si vous avez accès à Workday Community, vous pouvez obtenir des réponses de vos pairs dans des groupes d’utilisateurs et consulter des articles rédigés par des experts en assistance de Workday.
Ouvrez un cas d’assistance Workday.
Si vous avez toujours besoin d’aide, communiquez avec le responsable du soutien de votre organisation (votre représentant auprès de Workday) qui pourra ouvrir un cas d’assistance Workday.
PLANS DE RÉUSSITE WORKDAY
Un plan sur mesure pour votre réussite.
Outillez votre équipe et atteignez vos objectifs grâce aux plans de réussite Workday. Notre plan de service offert par abonnement procure un accès exclusif à des ressources, à des outils et à de l’expertise qui vous aideront à approfondir votre compréhension de Workday.
Vous êtes déjà un client? Connectez-vous.