Target invierte en el bienestar integral de todos sus empleados, con beneficios sanitarios y financieros para cada uno de ellos y sus familias. La colaboración con Workday ha permitido que el equipo de RRHH de esta marca de retail, incluida entre las empresas del grupo Fortune 50, mantenga su agilidad ante los extraordinarios retos de demanda y seguridad planteados por la pandemia de COVID-19. La flexibilidad y la capacidad de respuesta de Workday han permitido que Target introduzca —o, en casos determinados, actualice— beneficios para los empleados con una rapidez inusitada.
Workday nos permite reconfigurar de forma fácil y rápida los procesos de gestión, sin tener que hacer modificaciones de código que haría falta implementar para que surtan efecto.
Director of Technology
Impulso de la agilidad con flexibilidad
En 2018, Target implementó Workday para ayudar a modernizar sus capacidades de RRHH e incrementar la agilidad organizacional. Con Workday, el equipo de RRHH puede efectuar cambios y reconfigurar rápida y fácilmente procesos de gestión, sin necesidad de modificaciones de código que exijan desarrollos e implementaciones. Target puede servirse de varios entornos de prueba en Workday para crear modelos y analizar los efectos de los cambios antes de finalizarlos.
A la hora de conectar con sistemas de otros proveedores, Workday proporciona a Target herramientas con las que crear y modificar integraciones, así como validar los resultados. Los mismos entornos de prueba se pueden utilizar para evaluar actualizaciones de software. Dana Klein, Director of Technology de Target, afirma: "Workday ofrece la base, la flexibilidad y la rapidez que necesitamos de un partner de software de RRHH".
Mejora de la agilidad empresarial gracias a un eficiente ajuste de procesos mediante configuraciones de software de bajo riesgo
Empoderamiento y motivación de los empleados, con comunicaciones proactivas y mejores beneficios
Rápida introducción de nuevos beneficios y políticas de ausencia laboral, sin obstaculizar operaciones
Rápida aplicación de mejoras en los beneficios y remuneraciones de los empleados
Target tenía el firme propósito de cuidar de sus empleados durante la pandemia. Con la ayuda de las funcionalidades automatizadas de Workday, la empresa logró implementar eficazmente muchos cambios:
Ajuste de calendarios de acumulación de ausencias para evitar que los empleados perdieran vacaciones y permisos
Permiso de ausencia temporal para empleados pertenecientes a grupos de riesgo
Concesión de baja por enfermedad adicional a pacientes de COVID-19
Cambio en la acumulación de vacaciones y permisos retribuidos para doblar los límites anuales (con aplicación retroactiva del cambio)
Aumento a 15 $/hora del salario inicial de los empleados en EE. UU.
Conformidad con la nueva legislación sobre vacaciones y permisos específica de cada estado
Estos cambios se pusieron en práctica rápidamente mediante actualizaciones de integraciones y configuraciones. "Las funciones y configuraciones dinámicas de Workday nos permitieron aumentar beneficios rápidamente, sin intervenciones manuales", afirma Klein. "Fue un gran logro y un enorme ahorro de tiempo".
Los empleados confían en Workday para acceder a capacidades de autoservicio y poder realizar transacciones sin recurrir a otras personas.
Director of Technology
Procesos optimizados al servicio de los empleados de nuestro equipo
Target también utiliza la plataforma de Workday para comunicarse de forma eficaz con los empleados. Las notificaciones de Workday y una plataforma de documentación centralizada facilitan el uso compartido de la información en todo el ámbito de Target. Klein explica: "Configuramos las capacidades de Workday para poder informar simultáneamente a miles de empleados sobre incrementos salariales y avisarles para que actualizaran sus datos de contacto. También dedicamos tiempo a reorganizar campañas educativas, tanto en las sedes centrales como las dirigidas a los empleados de las tiendas, para que estuvieran al tanto de las disposiciones más recientes relativas al teletrabajo".
Otro aspecto que marcó la diferencia es la posibilidad de acceder a información útil y gestionar procesos de forma autónoma. "Workday proporciona a los empleados mejores capacidades de autoservicio y la visibilidad para poder realizar transacciones sin recurrir a otras personas. Al agilizarse estos procesos, los empleados pueden dedicar más tiempo a ofrecer una experiencia de cliente excepcional", puntualiza Klein.
La facilidad de uso de Workday, sobre todo por sus capacidades móviles, sigue ayudando en gran medida a nuestro equipo a obtener información e interactuar con los solicitantes de puestos.
Director of Technology
Ampliar los equipos de retail
Durante el transcurso de unos meses, Target contrató a miles de empleados adicionales para satisfacer la demanda generada por la pandemia. "Con Workday, gestionamos un número de solicitudes sin precedentes, sin tener que preocuparnos por los ajustes tecnológicos ni los posibles efectos en otras aplicaciones", comenta Klein.
Los procesos de reclutamiento resultaron fáciles de adaptar. Klein explica: "Utilizamos la herramienta Workday Enterprise Interface Builder para crear cientos de peticiones de puestos permanentes en un solo paso, en lugar de crear cada una de ellas manualmente. Además, para actualizar nuestros procesos de preselección, empleamos configuraciones simples que se pueden realizar en una misma jornada laboral".
El acceso móvil también ha transformado la experiencia de los solicitantes. Con Workday Recruiting, los solicitantes de puestos pueden usar sus dispositivos móviles para ver las vacantes existentes e iniciar el proceso para unirse al equipo de Target. Klein comenta: "La facilidad de uso de Workday, sobre todo por sus capacidades móviles, sigue ayudando en gran medida a nuestro equipo a obtener información e interactuar con los solicitantes de puestos".
Workday es digna de elogio. Su solución resultó estar preparada para los imprevistos. Un lunes decidimos que el viernes de esa semana debía ser una jornada festiva en toda la empresa a nivel nacional y Workday lo hizo posible sin ningún contratiempo.
Executive Vice President, Chief Information Officer
Jornada festiva añadida al calendario empresarial en solo cinco días
En 2020, Target declaró el Juneteenth (festividad no oficial estadounidense que conmemora la abolición de la esclavitud, el 19 de junio de 1865) como nuevo día festivo de la empresa y, en colaboración con Workday, consiguió implementarlo en tan solo cinco días. Los empleados de los equipos de RRHH completaron un análisis de efectos y todas las configuraciones necesarias en los dos primeros días. En el proceso, RRHH fue capaz de utilizar los beneficios ampliados por enfermedad de los empleados para eliminar peticiones de vacaciones de quienes ya habían solicitado un permiso para esa fecha. Mike McNamara, vicepresidente ejecutivo y CIO de Target, dice: "Workday es digna de elogio. Su solución resultó estar preparada para los imprevistos. Un lunes decidimos que el viernes de esa semana debía ser una jornada festiva en toda la empresa a nivel nacional y Workday lo hizo posible sin contratiempos".
En un mundo con el cambio como única constante, Workday ayuda a Target a mantener su agilidad y proporcionar a sus empleados una experiencia de RRHH excepcional en todo momento.