Findex es uno de los principales proveedores de servicios integrales de contabilidad y asesoramiento financieros de Australasia. Aunque principalmente trabaja con números, se basa en la creencia de que cada empresa tiene una historia.
Sin embargo, ¿cuál es la historia de sus casi 3000 empleados? ¿Qué pensaba, sentía y experimentaba realmente su personal respecto a su trabajo en Findex?
Para responder a esta pregunta, la empresa determinó que debía mejorar su atención al personal. En 2019, Findex decidió que debía reflexionar sobre la forma de relacionarse con su personal para mejorar su implicación y retención.
La empresa empezó a indagar en sus datos y descubrió al poco tiempo un vacío importante de información. Aunque Findex tenía acceso a datos fiables sobre la productividad, el rendimiento financiero y los clientes, carecía de insights sólidos sobre su personal, especialmente sobre la implicación.
"Utilizábamos una plataforma de encuestas bastante básica", explica Jane Betts, Chief People Officer de Findex. "No teníamos análisis de las opiniones ni había benchmarking disponible. Siendo realistas, tratábamos de analizar la información y determinar lo que creíamos que era lo correcto, sin que ninguna ciencia o estructura sustentara nuestra decisión".
Betts y el equipo tenían claro que la información que estaban reuniendo no les aportaba insights ni acciones claras para mejorar la implicación y la retención.
“Muchas personas se sentían frustradas, por lo que teníamos el escenario perfecto para empezar a aplicar cambios", cuenta Jane.
Buscamos el asesoramiento independiente de Gartner sobre los tipos de herramientas que podrían adaptarse a nuestras necesidades. Estaba claro que Workday Peakon Employee Voice se consideraba sin duda un proveedor líder en el mercado.
Chief People Officer
Una solución de confianza
Después de evaluar una serie de plataformas diferentes, Findex se decantó por Workday Peakon Employee Voice para que le ayudase a entender mejor a su personal y a relacionarse con él. La herramienta recopila feedback en tiempo real de toda la empresa con tecnología de escucha inteligente. A continuación, ofrece insights que vinculan la implicación de los empleados y las métricas de diversidad, equidad e inclusión (DE&I) a los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa, para que esta pueda tomar decisiones fundamentadas.
Para Jane, la elección estaba clara. "Me enamoré al instante de las funciones de la plataforma Workday Peakon Employee Voice; ofrecía mucho más que otras plataformas que había probado".
Sin embargo, al igual que muchas grandes empresas, la decisión no dependía solo de Jane. Jane involucró a varios líderes sénior en el proceso de evaluación para conseguir la aceptación de la empresa.
Dejaron claro que buscaban una herramienta que les ayudase a predecir dónde era más probable que hubiese bajas indeseadas, para que pudieran adelantarse y evitar el ciclo de reclutamiento, formación y abandono al que se enfrentan muchas empresas. Sin duda, Workday Peakon Employee Voice destacaba en esta área.
"El momento decisivo para tomar la decisión fue cuando mostramos a nuestros ejecutivos la capacidad de predicción de bajas indeseadas y retención", explica Jane.
De la firma a la realización de encuestas en solo 21 días
Jane quedó gratamente sorprendida con el nivel de soporte que recibió del equipo de Workday Peakon Employee Voice durante la fase de implementación.
"No podemos ponerle ninguna pega a nuestro mánager de implementación de Workday; desde el principio hasta el final, se esforzó por entender lo que queríamos obtener de la herramienta y nos ofreció una ayuda muy útil para implementarla".
Jane también quedó muy impresionada por la rapidez con la que el equipo de Workday puso en marcha la herramienta.
"Desde el momento de la firma hasta el envío de nuestra primera encuesta solo pasaron tres semanas", cuenta Jane. "Me pareció fantástico que pudiéramos enviar una encuesta en ese tiempo. Esto muestra de verdad la capacidad de respuesta del equipo de Workday".
Analizar los datos para conocer la auténtica realidad
El equipo de Jane estaba encantado con los nuevos y abundantes datos obtenidos sobre el riesgo de retención y de bajas indeseadas, y también un tanto sorprendido por la información que descubrió.
"Obtuvimos de inmediato información con la que nunca antes habíamos contado sobre el riesgo de bajas indeseadas y de abandonar la empresa. Lo que nos sorprendió fue que esta nueva información desmentía las opiniones de algunas personas sobre dónde se encontraba el riesgo", revela Jane.
Algunas plataformas de implicación de los empleados se basan, en gran medida, en un único punto de datos, por ejemplo, una encuesta periódica en un solo sentido. Sin embargo, la escucha inteligente desvela la auténtica realidad de la experiencia de los empleados mediante conversaciones bidireccionales continuas y ofrece una visión más precisa de la implicación, siempre actualizada y conectada a través de toda la empresa y el ciclo de vida de los empleados.
Esto ha ayudado al equipo de Jane a identificar las áreas de riesgo reales y a entender dónde tiene que tomar medidas.
Lo que más me gusta de la herramienta es que no se basa solamente en la puntuación de la implicación para determinar dónde existe un riesgo real de que se produzcan bajas indeseadas. Además, cuenta con un potente motor que analiza todos los datos en segundo plano.
Chief People Officer
Eliminar pasos facilita el paso de los insights a la acción
Pasar de tener muy poca información a disponer de mucha de repente puede resultar abrumador. Jane admite que puede ser difícil saber cómo y dónde actuar.
El hecho de que Workday proporcione pasos claros e interactivos sobre qué acciones tendrán la mayor repercusión ha ayudado al equipo de Jane a pasar de los insights a la acción mucho más rápido de lo esperado.
"Cuando obtienes los resultados, se te indican dos o tres factores impulsores por los que empezar a trabajar y se te proporcionan ideas prácticas sobre cómo puedes abordarlo. Además, incluye una medida del nivel de repercusión que tendrá en la implicación general", cuenta Jane.
Jane ha observado de primera mano la repercusión que ha tenido la realización de pequeños cambios graduales en los niveles de implicación.
"Ahora, mis mánagers acuden a la fuente de sus problemas y centran su atención en el lugar adecuado. Además, hemos empezado a percibir cierta mejoría a nivel general de la implicación en estos lugares".
Ejecutar una estrategia integral de escucha con un equipo reducido
Otro aspecto importante que buscaba el equipo de Findex en la herramienta de implicación era un nivel de soporte suficiente para que comenzase a funcionar. Dado que el equipo era reducido, Jane necesitaba una herramienta que fuera fácil de ejecutar sin tener que pedir mucha ayuda.
"No tengo un ejército de personas que puedan trabajar en la implicación", comenta Jane. "Workday Peakon Employee Voice me dio la posibilidad de ejecutar una estrategia de escucha integral sin tener que hacer frente a unos gastos generales elevados".
Jane quedó encantada con la sencilla implementación de la herramienta, que no requería más atención que la inicial, y con su capacidad de ofrecer insights y acciones al personal pertinente de forma automatizada.
"En cuanto consigues que escuche como quieres, lo hace todo por sí misma. Proporciona la información directamente a los mánagers tras cerrarse la encuesta, por lo que funciona en tiempo real", cuenta Jane. "No solo ofrece a los mánagers insights sobre lo que opina el personal, sino también sobre las herramientas que más les ayudan a alcanzar los objetivos de implicación para entender mejor las medidas que deben tomarse".
El camino hacia una implicación excelente
El equipo de Jane acaba de comenzar el camino hacia la mejora de la implicación y la reducción de las bajas indeseadas. Tras una implementación gradual, todos los líderes de personal de Findex pronto tendrán acceso completo al tablero de mando de Workday Peakon Employee Voice. Según el feedback inicial y los altos niveles de implicación con la herramienta, Jane tiene grandes expectativas de futuro.
"Ya hemos tenido algunos focos de excelencia: hemos obtenido una mejora en nuestras puntuaciones de recompensas y autonomía. Sabemos que aún nos queda mucho por hacer, pero contar con la herramienta adecuada para saber en qué debemos centrarnos nos da la confianza necesaria para emprender este viaje", afirma Jane.