Cardinal Health se autodenomina "la empresa detrás de la asistencia sanitaria". Dedicado a ayudar a las farmacias, hospitales y centros de atención ambulatoria a operar de forma más eficaz, el negocio global de Cardinal Health abarca desde la distribución farmacéutica hasta los suministros médicos y los servicios clínicos. La empresa ocupa el puesto 22 de la lista Fortune 500 de 2014 y da empleo a más de 34 000 personas.
Una empresa del tamaño de Cardinal Health se toma muy en serio el talento. Para ayudar a sus clientes a ofrecer una mejor asistencia, la empresa debe asegurarse de tener al empleado correcto en el puesto y el momento adecuados. Aquí es donde Workday entra en juego.
Este es el auténtico beneficio de Workday, cómo nos ayuda a retener y atraer a los mejores empleados en Cardinal Health.
Vicepresidente ejecutivo de Customer Care Shared Services y Chief Information Officer
¿Por qué no Workday?
Cardinal Health escogió Workday en 2009, ya que la empresa acababa de pasar por un cambio operacional y había considerado a uno de los proveedores tradicionales de ERP para su aplicación de RRHH. "Después, oímos hablar de algo llamado software como servicio. En el proceso, se pasó rápidamente de optar por una solución tradicional a ¿por qué no Workday? Era evidente que esta era una solución innovadora: la funcionalidad de cloud, la capacidad de implementar actualizaciones dos veces al año y una verdadera atención al cliente", explica Carole Watkins, Chief Human Resources Officer en Cardinal Health.
"Tomamos una decisión de la que aún no me he arrepentido".
Cardinal Health comenzó a usar Workday Human Capital Management en 2010. A continuación, la empresa se centró en implementar Workday Payroll, con lo que obtuvo aún más valor de la plataforma unificada de Workday. Está previsto que Workday Payroll se ponga en marcha en enero de 2015.
"Para nosotros, una de las ventajas de Workday es tener una solución integrada", dice Watkins. "Es natural. Los empleados consideran que su experiencia en Cardinal Health es global. Tener un solo sistema de registro y un lugar para que los empleados obtengan información ayuda a eliminar los errores y aumenta la propuesta de valor para los empleados".
Continúa: "Hemos implementado Human Capital Management en la mayoría de nuestras instalaciones en Asia. Recuerdo que hace no mucho nuestro CEO preguntaba: 'Carole, ¿cuántos empleados tenemos en X, Y y Z? Perdón, no conocemos el dato, ¿verdad?'. Ahora tenemos un lugar de registro para temas tales como el headcount".
Workday también ha facilitado una transición fluida para los nuevos empleados que llegan a Cardinal Health a través de las adquisiciones.
"Como muchas empresas, realizamos multitud de adquisiciones", comenta Morrison. "Cuando se introduce una nueva cultura y una nueva empresa, lo primero que los nuevos empleados deben conocer son las políticas de beneficios y de RRHH. Así no hay que enfrentarse al problema de 'Vaya solución de RRHH... Es ineficaz. Es lenta. No hace esto, no hace lo otro'. Esto puede ser una gran desventaja al intentar integrar empresas desde el punto de vista cultural. Pero aquí nunca sucede. Workday hace que la incorporación de estas empresas a la familia Cardinal sea realmente fluida".
Un proceso, no solo un evento
Workday ha permitido a la empresa tener una conversación continua sobre el talento en vez de una revisión anual. "Seguimos haciendo una gran calibración de talento anual", subraya Morrison. "Pero en cada una de mis reuniones del comité ejecutivo, hablamos sobre el talento. El acceso a la información, como las tarjetas de talento, es rápido y sencillo, podemos verlas y decidir cuáles son las características de este candidato, cuál es su experiencia previa y, posiblemente lo más importante, cuáles son sus intereses". Continúa: "Nos está ayudando mucho a encontrar el talento adecuado para las posiciones vacantes y, como en la mayoría de las áreas de TI, siempre tenemos puestos que cubrir".
Para los empleados, Workday les ayuda a comprender los próximos pasos, las opciones que tienen disponibles y cómo pueden desarrollar sus carreras profesionales. "Lo hemos dejado a la imaginación de cada mánager", dice Morrison. "Ahora, Workday nos ayuda a introducir la disciplina en el desarrollo de la carrera profesional y el proceso de planificación mediante el uso de la funcionalidad de gestión del desempeño. Workday fomenta la responsabilidad entre nuestros mánagers porque nos ayuda a mantenerla cuantificable. ¿Tuvo de verdad la conversación? ¿Hay planes de desarrollo en marcha?".
Watkins está de acuerdo con Morrison en que Workday ha mejorado bastante la capacidad de la empresa para gestionar el talento.
"Usar Workday para la gestión del talento ha posibilitado que nuestro proceso sea más dinámico. Antes, los empleados y los mánagers actualizaban los perfiles de talento una vez al año. Ahora, son documentos dinámicos. Se actualizan cada vez que un empleado realiza una acción. Pueden acceder a Workday y actualizarlo cuando asisten a una clase o hacen cualquier asunto", declara.
"Además, las acciones que se extraen del proceso de revisión de talento se gestionan en tiempo real. Podemos obtener actualizaciones sobre nuestro desempeño respecto a esas acciones de talento. Workday ha ampliado la capacidad de nuestro proceso de gestión del talento al posibilitar que este sea dinámico y ágil".
El acceso a la información: más rápido y sencillo
Para Morrison, tener una solución de RRHH en cloud ha impulsado la innovación y ha aumentado el ritmo empresarial. "Cloud es una estrategia grande e importante para nosotros aquí en Cardinal. Nos ayuda a ser ágiles. Somos una empresa con poco margen, por lo que es muy importante que nos sea rentable", aclara.
"Una de las razones por las que pensamos en Workday era la rapidez con la que podíamos crear nuevas capacidades para nuestros empleados y mánagers en la empresa. Permite a la empresa tramitar los asuntos de RRHH con mayor celeridad. Workday, como plataforma cloud, era el tipo de tecnología que podíamos usar de forma inmediata. Como CIO, es estupendo cuando se puede operar con funcionalidades inmediatas y se tiene contentos a los usuarios", afirma Morrison.
"Workday es intuitivo y se puede entender y acceder a la información de una forma muy rápida. Esto es realmente importante, puesto que afecta a más de 30 000 empleados", subraya.
"Por lo general, como CIO, solo me entero de algo cuando lo que ocurre es malo", bromea Morrison. "Pero con Workday nunca surgen complicaciones. Tiene una gran fiabilidad y disponibilidad, lo que me parece una sorpresa grata y agradable".
Watkins coincide afirmando que un beneficio esencial de Workday es lo fácil que resulta acceder a la información. "Los empleados suelen trabajar con sistemas intuitivos, ya sea al comprar o investigar online. También cuenta con la capacidad de tener la información al alcance de la mano", explica.
"Los mánagers han observado rápidamente cómo Workday los hace más eficaces e influyentes", continúa. "Cuando tienen preguntas, cuando necesitan datos o información, lo tienen al alcance de la mano, así no pierden tiempo en averiguar quién les puede proporcionar la respuesta. Al tener esa información disponible, pueden dedicarse a la tarea que les ocupa y atender a nuestros clientes de una manera más eficaz y efectiva".
Watkins quedó también impresionada con las capacidades móviles de Workday. "Podía descargar la plataforma en mi iPad", dice. "Podré estar en una reunión con algunos compañeros, hablando de alguien y dar paso a dicha persona. Y que digan: '¿Cómo lo ha hecho? Eso es lo que quiero. Quiero poder ver sus fotos y recordar sobre quién estoy hablando, saber cuánto tiempo llevan aquí, cuándo van a celebrar un aniversario o la última vez que dieron un giro a su carrera profesional'. Ha demostrado ser realmente beneficioso".
Por último, según Watkins, Workday ha ayudado al departamento de RRHH a trabajar de forma más estratégica. "Workday nos ha permitido, como ejecutivos de RRHH, reducir el proceso de reflexión y de comprensión de la empresa y asumir esos servicios críticos y básicos que tenemos que ofrecer a nuestros empleados. Podemos centrarnos en aquello que nos vaya a hacer triunfar en un mercado que resulta ser muy competitivo", declara.
Apreciamos mucho Workday en Cardinal.
Chief Human Resources Officer