Bill Gosling Outsourcing es un proveedor de servicios multinacional de soluciones de centro de llamadas que desarrolla su actividad en Canadá, Costa Rica, Filipinas, Reino Unido y Estados Unidos. En un principio, la empresa buscaba un sistema de RRHH que pudiera también ayudar a transformar la gestión financiera, que se centraba demasiado en las tareas administrativas. Los miembros del equipo financiero sentían que podían aportar más valor a la empresa proporcionando insights que permitieran tomar decisiones a los ejecutivos y mánagers. Esperaban hacer más productivos los procesos financieros mediante la automatización y ayudar a la empresa a responder más rápido a las cambiantes solicitudes de los clientes.
Como CFO, mi obligación es crear capital, no solo contarlo. Workday me ayuda a lograrlo.
CFO
Reinvención de las áreas de finanzas y RRHH
Bill Gosling Outsourcing decidió seguir adelante con Workday Financial Management y Workday Human Capital Management. Joe Fanutti, CFO, afirma: "Me di cuenta de que Workday podía ser un sistema de analytics que me permitiera ofrecer insights financieros y relacionados con el personal a los responsables de la toma de decisiones". La empresa decidió replantearse su enfoque sobre cómo debería funcionar un sistema financiero y explorar cómo el equipo de finanzas podía utilizar Workday para facilitar la toma de decisiones y aportar agilidad a la empresa.
Analytics para impulsar la empresa
Tras adoptar Workday, Bill Gosling Outsourcing automatizó muchos procesos rutinarios, redujo la rotación y mejoró sus informes. Los mánagers financieros y de RRHH no tardaron en ampliar los casos de uso de inicio del sistema. Comenzaron a utilizar Workday para hacer análisis predictivos y satisfacer las necesidades de los clientes de forma proactiva. Después, la empresa mejoró la previsión y gestión de los costes de la mano de obra y realizó una automatización completa del procesamiento de transacciones. "Después de automatizar las transacciones en Workday, los mánagers financieros tenían más tiempo para analizar los datos, por lo que pueden ofrecer orientación a la empresa", afirma Fanutti. "Los analytics de Workday nos permiten ver los datos en un formato multidimensional y no solo de forma lineal, como en los sistemas ERP tradicionales".
Automatización de los procesos transaccionales y rutinarios
Realización de análisis predictivos para orientar la toma de decisiones
Conexión de los sistemas financieros y de RRHH, los flujos de datos y los insights
Bill Gosling Outsourcing utiliza Workday Prism Analytics para evaluar los datos financieros, de personal y operativos, entre otros, en los cuadros de mando de los clientes, y para determinar el valor empresarial y la rentabilidad de cada cuenta. Las áreas de RRHH y finanzas siguen perfeccionando los análisis predictivos y la planificación con el objetivo de alcanzar un nivel de insights y automatización que permita una mayor innovación a la vez que se eliminan las acciones manuales rutinarias restantes. David Rae, Chief Executive Officer de Bill Gosling Outsourcing, afirma: "Workday siempre ofrece innovación continua con nuevas funcionalidades, lo que a su vez nos permite seguir innovando en nuestra empresa".
Workday siempre ofrece innovación continua con nuevas funcionalidades, lo que a su vez nos permite seguir innovando en nuestra empresa.
Chief Executive Officer
Transformaciones continuas
Bill Gosling Outsourcing utiliza Workday a nivel estratégico, pero sigue confiando en él para agilizar y hacer más eficaces las actividades empresariales. Hace poco, la empresa ha incrementado su agilidad avanzando en la gestión de la fuerza laboral en remoto, lo que incluye el reclutamiento, la incorporación y la formación del personal de manera totalmente remota. Workday permite que Bill Gosling Outsourcing continúe con la transformación de su empresa gracias a la capacidad de adaptarse rápidamente y que ofrezca soluciones eficaces a clientes de todo el mundo.
La conexión de los sistemas financieros y de RRHH y el aumento de las skills de sus mánagers son fundamentales para que la empresa siga transformándose. Fanutti recomienda: "Hay que vincular los procesos financieros y de RRHH para hacerlos más integrales e inteligentes, como hicimos en Workday. Luego, los mánagers pueden contribuir como analistas de negocios convirtiendo los datos en insights empresariales".
Después de automatizar las transacciones en Workday, los mánagers financieros tenían más tiempo para analizar los datos, por lo que pueden ofrecer orientación a la empresa.
Chief Financial Officer
Mejora de las previsiones y los márgenes
Bill Gosling Outsourcing descubrió que las herramientas analíticas de Workday, junto con las capacidades financieras y de RRHH, ofrecían muchas oportunidades de insights empresariales y de mejora de los procesos. Los mánagers utilizan Workday para mejorar la previsión y la gestión de los costes de la mano de obra. El equipo financiero puede ver y controlar los márgenes en cualquier momento y no solo después del cierre de cada mes. Kenny Johnston, presidente de Bill Gosling Outsourcing, afirma: "Uno de los resultados más importantes que logramos con Workday fue la reducción de la volatilidad de los márgenes".
En lugar de utilizar el 80 % del tiempo de las finanzas para el procesamiento de las transacciones y el 20 % para el análisis, le dimos la vuelta.
Chief Financial Officer
Insights para impulsar el futuro
La implementación de Workday ayudó a la empresa a automatizar y acelerar muchos procesos rutinarios. "En lugar de utilizar el 80 % del tiempo de las finanzas para el procesamiento de las transacciones y el 20 % para el análisis, le dimos la vuelta", afirma Fanutti. "Eso nos da un equilibrio mucho más adecuado para sacar adelante la empresa".
Al eliminarse en gran medida las cargas administrativas, los equipos financieros y de RRHH pueden desempeñar un rol más importante para garantizar la visibilidad continua de Bill Gosling Outsourcing. Rae afirma: "Al llevar a cabo análisis predictivos en Workday para poner en marcha la planificación financiera y de capital humano en función de los principales impulsores empresariales, podemos garantizar un gran futuro para la empresa".
Subimos de nivel nuestra capacidad de formación y ahora podemos ver los beneficios de optimizar la experiencia de aprendizaje virtual, lo que se traduce en mejores resultados a escala global.
Vicepresidente de Learning and Innovation
Impulsar el estado de las cuentas de los clientes
Para comprender los datos actuales y los antiguos, Bill Gosling Outsourcing confía en Workday Prism Analytics y Workday Adaptive Planning. Medir el verdadero valor empresarial de las cuentas es un importante caso de uso del análisis basado en datos. "Confiamos en Workday para determinar el estado de las cuentas de nuestros clientes", afirma Fanutti. "En Workday Prism Analytics, podemos combinar las métricas financieras, de personal y operativas en un solo cuadro de mando. También podemos revisar los datos desde varias perspectivas y mejorar el rendimiento de las cuentas".
Al llevar a cabo análisis predictivos en Workday para poner en marcha la planificación financiera y de capital humano en función de los principales impulsores empresariales, podemos garantizar un gran futuro para la empresa.
Chief Executive Officer
Impulsar la transformación a través de la formación
Debido a la aceleración de la transformación digital, Bill Gosling Outsourcing decidió incorporar el uso de Workday Learning en la formación de los empleados. Los mánagers introdujeron automatizaciones para escalar las formaciones sobre el cumplimiento normativo y ajustar los plazos. Estos cambios ayudan a los mánagers del equipo a supervisar el progreso de los empleados y a mantenerlos al día con la formación necesaria.
Hasta ahora, la media de finalización ha pasado de 21 a 6,5 días en los 414 cursos introducidos en los últimos 12 meses. Actualmente, se ha completado el 99,99 % de la formación requerida, con menos del 0,01 % de retraso. Esto incluye la formación en materia de cumplimiento normativo, la específica para el cliente y la de la empresa.
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