So schneidet Ihr Dienstleistungsunternehmen im Marktvergleich ab
Diese von Julie Jares verfasste Fallstudie wurde erstmals auf Englisch im Workday-Blog veröffentlicht. Unsere lokalen Leser finden im Folgenden eine deutsche Version des Beitrags.
Verzögerungen haben Folgen – das wissen Dienstleistungsanbieter nur allzu gut. Fristgerechte Projektumsetzung ist eine wichtige Leistungskennzahl, die Marktführer von weniger profitablen Wettbewerbern unterscheidet. In einer Umfrage des globalen Forschungs- und Beratungsunternehmens Service Performance Insight (SPI) lag die Fristerfüllungsrate bei den besten 20 Prozent der befragten Firmen bei durchschnittlich 86,1 Prozent. Alle übrigen Unternehmen erreichten einen Schnitt von 72,9 Prozent. Positive Referenzen von zufriedenen Kunden bildeten ein weiteres wichtiges Differenzierungsmerkmal. Hier erreichten die besten 20 Prozent 77,8 Prozent, die übrigen Studienteilnehmer hingegen lediglich 65,7 Prozent.
In einem aktuellen Webinar, „Best in Class KPIs: Benchmarking Your Professional Services Business“, beleuchtet Jeanne Urich, Managing Director bei SPI, diese Ergebnisse sowie weitere einschlägige Daten aus der Studie Professional Services Maturity Benchmark 2019. So werden beispielsweise auch Kennzahlen besprochen, bei denen führende Firmen Bestnoten erzielten, darunter eine positivere Geschäftsentwicklung, höhere (Vertriebs-)Pipelines, mehr Aufträge sowie größere Projekte, die in der Regel höhere Erträge abwerfen. Im Mittelpunkt stehen dabei Kennzahlen der 137 größten Unternehmen sowie Trends und Einblicke in den Plan-to-Profit-Geschäftszyklus.
Zur Ergänzung der Umfragedaten übergibt Urich das Wort an Colin Brennan, Executive Vice President des Bereichs HCM & Financial Management Solutions bei Alight, einem Deployment-Partner von Workday mit mehr als 10.000 Mitarbeitern und ca. 3.000 Kunden. Brennan liefert Einblicke in die Strategien und Herausforderungen, denen er und seine Teams gegenüberstehen, und erläutert, wie Alight wichtige KPIs mithilfe von Technologie verbessern konnte.
Darüber hinaus behandelt das Webinar folgende Themen:
- Die wichtigsten Kennzahlen zur Verbesserung der Servicemargen eines Unternehmens
- Best Practices der Unternehmen, die 2019 mit dem „Best of the Best Award“ ausgezeichnet wurden
- Steigerung der Performance durch Technologie
Brennan erklärt, dass Alight durch die digitale Transformation bessere Einblicke in Finanz- und Personaldaten erhält und somit detaillierte Rentabilitätsanalysen durchführen kann. Früher stellte die präzise Untersuchung von Rentabilitätsfaktoren auf Geschäftsebene – und erst recht auf Projektebene – eine Herausforderung dar. Nun können Manager Ist-Werte mit Schätzwerten vergleichen und Drilldowns zu Projektdetails durchführen, um den Fortschritt eines Teams in Relation zu den Budgetvorgaben zu ermitteln. Maßgebliche Rentabilitätsfaktoren sind laut Brennan auch der Abruf von Daten in Echtzeit sowie die Erstellung besserer Prognosen.
Brennan betont, dass Technologie alleine für eine echte Transformation nicht ausreicht. Vielmehr führte das Führungsteam von Alight eingehende Gespräche mit den Managern, um den Erwartungshorizont abzustecken – nicht nur in Bezug auf die neuen verfügbaren Daten, sondern auch im Hinblick auf die vielfältigen Möglichkeiten, die diese Daten bieten und wie sie die Entscheidungsfindung konkret verbessern. Change Management, so Brennan, ist immer ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Transformation.
Sehen Sie sich das Webinar an, um mehr über die Erkenntnisse und weitere Kennzahlen aus der Professional Services Maturity™ Benchmark 2019 sowie die digitale Transformation von Alight zu erfahren. Das Webinar ist in englischer Sprache.