Vielleicht sagt Ihnen der Name ZPG nicht unbedingt etwas, aber sie kennen vermutlich einige der 18 digitalen Marken des Unternehmens. Das 2007 unter dem Namen Zoopla gegründete Immobilienunternehmen ist inzwischen weit mehr als nur eine Plattform für die Haus- und Wohnungssuche. Im vergangenen Jahrzehnt hat ZPG mehrere Unternehmen, wie z. B. uSwitch, Money und PrimeLocation aufgekauft, um zum führenden Serviceanbieter für Kunden zu werden, die Entscheidungen in Bezug auf den Immobilienmarkt treffen müssen.
Trotz Fusionen ein hohes Mitarbeiter-Engagement
Das schnelle Wachstum von ZPG ist vor allem auf seine wiederholten Übernahmen anderer Unternehmen zurückzuführen. Dieser ständige Wechsel kann jedoch bei bestehenden und neuen Mitarbeitern zu einer gewissen Unsicherheit führen. Um gleich mehrere Unternehmenskulturen unter einem Dach zu vereinen, muss man ein klares Verständnis für die Gefühle und Schmerzpunkte der Mitarbeiter entwickeln. Lorraine Metcaff ist Chief Talent Officer bei ZPG. Sie und ihr Team haben sich für Workday Peakon Employee Voice als bevorzugte Engagement-Plattform entschieden, um diese Einblicke zu erhalten.
ZPG glaubt nicht an einen einheitlichen Ansatz für Mitarbeiter-Engagement. Stattdessen verwendet das Unternehmen Echtzeit-Einblicke, die es aus den Feedbacks erhält, um die wichtigsten Gründe für die Unzufriedenheit der Mitarbeiter zu erfassen und dann maßgeschneiderte Lösungen einzuführen. Damit wird nicht nur erreicht, dass die Mitarbeiter der HR-Abteilung sich auf die wichtigsten Probleme konzentrieren, sondern sie fühlen sich auch in den Entscheidungsprozess eingebunden, wenn sie merken, dass als direkte Folge ihres Feedbacks Änderungen im Unternehmen eingeführt werden.
Während einer Übernahme ist es unglaublich wichtig, dass wir von unseren Kollegen Feedback einholen und in direktem Kontakt mit ihnen bleiben. Wenn es zu derartigen Veränderungen im Geschäft kommt, liegen die Gefühle oft blank.
Chief Talent Officer
Mit den richtigen Daten können Manager etwas bewegen
Ein solides Verständnis um die eigene Unternehmenskultur und klare Aktionspläne bilden die Grundlage jeder guten Engagement-Strategie. Das ist aber nicht immer einfach umzusetzen, insbesondere, wenn man so viele unterschiedliche Marken wie ZPG betreut. Darum nutzen Lorraine und ihr Team auch die Manager-Dashboards, um den Führungskräften in jeder ihrer Einheiten einen gründlichen Überblick über das Engagement ihrer Teams zu vermitteln. Kommunikationsbarrieren beim Feedback zwischen den Abteilungen lassen sich so überwinden und Manager können durch direkten Kontakt mit den Mitarbeitern Initiativen effektiv identifizieren und umsetzen.
Dem HR-Team bei ZPG gelingt es jetzt, effizienter mit den Managern zusammenzuarbeiten und die Manager selbst fühlen sich deutlich besser befähigt, die richtigen Entscheidungen zu treffen. In der Vergangenheit mussten sich die Teamleiter bei ZPG auf unregelmäßige bereitgestellte Daten verlassen, um ihre Mitarbeiter betreffende Entscheidungen zu treffen. Lukasz Zelezny, Director of Organic Acquisition, ist bereits seit über 6 Jahren im Unternehmen und konnte in der Vergangenheit mit den traditionellen Umfragelösungen nur selten wirklich handlungsorientiertes Feedback einholen. Jetzt ist er sich sicher, dass er über die Daten verfügt, die er benötigt, um auf die Bedürfnisse seines Teams einzugehen, und kann in Echtzeit mitverfolgen, wie neue Initiativen angenommen werden.
Wir haben jetzt so viel bessere Einblicke und das hat uns wirklich dabei geholfen, mehr datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Head of Employee Engagement
Pauschallösungen sind beim Mitarbeiter-Engagement nicht effektiv
Ihre Strategie, um Mitarbeiter an Ihr Unternehmen zu binden, wird nicht aufgehen, wenn Sie ausschließlich generalisierte Initiativen implementieren, ohne ein wirklich fundiertes Verständnis der Probleme zu bekommen, die für Ihr Team von Bedeutung sind. Das wird noch wichtiger, wenn sie versuchen, gleich mehrere unterschiedliche Marken zu verwalten, oder wenn die Büros auf mehrere Standorte verteilt sind. Weil die Manager bei ZPG jetzt auf verlässliche Daten und maßgeschneiderte Einblicke Zugriff haben, konnte das Mitarbeiter-Engagement im gesamten Unternehmen verbessert werden.
Ohne Workday würden wir vermutlich immer noch verallgemeinerte Ansätze für das Mitarbeiter-Engagement verwenden, die meiner Meinung nach nicht so effizient wären.
Chief Financial Officer
Die Zusammenführung von Unternehmen und Unternehmenskulturen kann eine ganz schöne Herausforderung darstellen. Doch Workday Peakon Employee Voice hat ZPG die Einblicke ermöglicht, die das Unternehmen benötigt, damit die Mitarbeiter engagiert bleiben, produktiv und letztendlich auch zufrieden mit ihrer Stelle sind. Das bedeutet auch, dass ZPG sich jetzt auf den Erfolg des Unternehmens konzentrieren kann, ohne sich über das Risiko einer Mitarbeiterfluktuation und den finanziellen Auswirkungen eines gesteigerten Recruiting auseinandersetzen zu müssen.