ME ist eine australische Direktbank. Ihre Mission ist es, Australiern zu helfen, finanziell weiterzukommen. Das 1.600 Mitarbeiter zählende Unternehmen mit Hauptsitz in Melbourne befindet sich im Besitz von 26 Branchen-Superfonds. Der Kontakt zu den Kunden erfolgt online, per Telefon und über Mobilbanker, Makler und Netzwerke von Branchen-Superfonds und Gewerkschaften.
„Der typische Kunde ist ein Australier, der Bankleistungen braucht, aber keine traditionelle Bank möchte,“ sagt Melanie Simpson, Group Executive, People Experience. „Möglicherweise haben sie es bei anderen Banken versucht und wurden enttäuscht. Sie sind überzeugt, dass die Australier eine bessere Bank verdient haben, nämlich eine, die ihre Bedürfnisse erkennt und ihnen vor allem dabei hilft, weiterzukommen. Im Privatkundengeschäft bieten wir Spar- und Termingeldkonten, Transaktionskonten, Hypothekendarlehen mit variablem und festem Zinssatz, Privatkredite und Kreditkarten an. Damit decken wir die Bedürfnisse von 85 % der Australier ab.“
Mit dem Wachstum Schritt halten.
Als Herausforderermarke – und als relativ neue Bank, die ihre Banklizenz im Jahr 2001 erhielt – ist die ME schnell gewachsen. Das Unternehmen erzielte im GJ 2018 einen Gewinn von 96,5 Millionen AUD.
Doch Simpson gibt zu bedenken: „Ohne ausgefeiltere HR-Lösungen, die eine schnelle, effiziente und präzise Steuerung der Ressourcen ermöglichen, kann ein Unternehmen nicht wachsen.“
Innerhalb von ME ist die HR-Abteilung in vier Hauptbereiche unterteilt:
- Business Partnering: Suche nach strategischen Partnern für das Unternehmen, die ebenfalls Beratung in Sachen Arbeitnehmer- und Arbeitsbeziehungen anbieten können
- Kultur und Kompetenz: Personaleinstellung, Organisationsentwicklung, Weiterbildung und Entwicklung
- Lösungen für Menschen: HR-Verwaltung und Beratung, Lösungsunterstützung und Prozessverbesserung
- Spezialistenteam: Entgeltabrechnung, Vergütung und Zusatzleistungen, Risiko und Arbeitsschutz
„Vor der Einführung von Workday hatten wir keine HR-Management-Lösung. Da wir mit Tabellenkalkulationen arbeiteten und mehrere Lösungen für alle möglichen Dinge hatten, war alles sehr umständlich und zeitaufwendig", sagt Simpson.
„Es nahm zum Beispiel viel Zeit in Anspruch, um die Ressourcenzuweisung zu verstehen und organisatorische Umstrukturierungen zur Verbesserung der Arbeitseffizienz zu planen. Darüber hinaus verfügten wir nur über sehr begrenzte Möglichkeiten zur Ressourcenplanung innerhalb der Projekte.
„Es fehlte eine einzige übergreifende Lösung zum Erfassen, Organisieren und Analysieren aller HR-Informationen. Alles geschah manuell. Für die HR-Abteilung war das sehr arbeitsintensiv, und unser Management konnte daraus keine Erkenntnisse ziehen. Aus diesem Grund haben wir versucht, eine neue HR-Lösung zu entwickeln“, sagt sie.
Zeit für Veränderungen
Damals, im Juli 2016, war das ME, und heute arbeitet die Bank mit einer Workday-Lösung.
„Nach einer gründlichen Marktanalyse haben wir ein detailliertes Ausschreibungsverfahren eingeleitet. Wir luden eine Reihe von Anbietern zur Teilnahme an einem zweitägigen Proof-of-Concept ein, damit sie die Vorteile ihrer jeweiligen Lösungen präsentieren konnten“, sagt Simpson. „Workday ist die ideale Lösung für uns. Da Workday auf der Cloud basiert, ist die Lösung stets auf dem neuesten Stand. Sie verwendet zudem Best-Practice-Prozesse, was für die Risikominderung von wesentlicher Bedeutung ist.
Darüber hinaus verfügt die Workday-Plattform über eine robuste Sicherheitsumgebung – ein entscheidendes Kriterium für uns als Bank. Auch die Integration der Module in das Paket hat uns gefallen. Der Funktionsumfang war enorm und entsprach unseren Anforderungen. Die Bedienoberfläche ist angenehm", sagt sie.
Doch was mich am Ende wirklich von Workday überzeugte, war die Geschwindigkeit des Deployments. Workday versprach, dass es schnell gehen würde. Und das war der Fall. Im Juli 2016 begannen wir mit dem Aufbau einer neuen HR-Lösung, die wir bis März 2017 fertigstellten. Es dauerte lediglich neun Monate“, sagt Simpson.
ME führte Workday Human Capital Management (HCM), Workday Time Tracking und die Workday Cloud-Plattform in zwei Phasen ein. Zuerst in der HR-Abteilung, gefolgt von einer schrittweisen Einbeziehung der Mitarbeiter. So können sie ihre Zeiterfassungsbögen besser verstehen.
Alle freuten sich auf die Veränderung“, sagt Simpson. „Die Umstellung verlief im Großen und Ganzen reibungslos, aber es gab auch einige Stolpersteine auf dem Weg. Im Nachhinein betrachtet hätten wir das Unternehmen besser auf die Veränderungen vorbereiten können. Dafür hätten wir ein besseres Support-Modell benötigt, um die Lösung nach der Installation zu stabilisieren und zu verankern.
Aus eigener Erfahrung gibt Simpson außerdem folgende Ratschläge für eine reibungslose Einführung jeder Anwendung:
- Angemessene Ressourcen für das Projektteam – nicht zu knapp bemessen, sonst leiden die Ergebnisse
- Das Projektteam zusammenhalten – auch nach dem Go-Live der Anwendung –, damit es bei der Lösung von Problemen helfen kann
- Eine Hotline, an die sich die Mitarbeiter bei Problemen wenden können
- Post-Deployment-Support-Positionen angemessen ausstatten
- Eine Bewertung der Wertrealisierung nutzen, um die Vorteile nach dem Go-Live zu messen
- Gründliches Testverfahren
Auf dem Weg zum Erfolg
Nach der Einführung von Workday verfügt ME nun über eine einzige Lösung für die HR-Abteilung und eine zentrale Erfassung der gesamten Belegschaft. Jetzt ist die Bank in der Lage, sich ein besseres Bild von den Ressourcen zu machen. Dazu gehören die Anzahl und Aufschlüsselung der Personalkategorien, die Verfügbarkeit von Ressourcen und der künftige Bedarf, die Analyse von Daten und die Entscheidungsfindung mithilfe der Ressourcenplanungsfunktion.
„Die Zusammenarbeit mit Workday als unserem Integrationspartner war sehr kooperativ. Von Anfang an waren die Rollen und Verantwortlichkeiten klar definiert. Im Vergleich zu anderen Anbieterbeziehungen war das sehr gut“, sagt Simpson.
Der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Erledigung von Aufgaben hat sich drastisch verringert. Wir sind gerade dabei, weitere Funktionen in die Lösung zu integrieren“, fährt sie fort. „Es ist noch nicht abgeschlossen. Ich glaube, wir haben noch einen weiten Weg vor uns, um das volle Potenzial dieser Technologie auszuschöpfen.
„Mit ausgefeilteren Lösungen können wir unsere schnell wachsende Bank besser verwalten. Relevanz und Raffinesse sollen weiterhin zunehmen. Wir möchten unseren Kunden, die für uns an erster Stelle stehen, einen immer innovativeren Service bieten.