Daten sind heute eine wertvolle Ressource. Doch wie Unternehmen – allen voran Anbieter von Konsumgütern und Verbraucherservices – diese sammeln, aggregieren, integrieren und nutzen, bleibt nach wie vor eine Herausforderung. Für den Erfolg eines Unternehmens ist die Optimierung der Kundenerfahrung auf der Grundlage von Daten entscheidend. Dennoch tun sich viele Unternehmen schwer damit, ihre Daten zusammenzuführen, Kontrolle über die Daten zu erhalten und sie so einzusetzen, dass sie ihre (potenziellen) Kunden über die entscheidenden Kontaktpunkte erreichen. Bedenken und Vorschriften in Bezug auf den Datenschutz können die Sache noch zusätzlich erschweren.
LiveRamp, ein globales Technologieunternehmen, hat eine Plattform etabliert, die all dies vereinfacht und dennoch den Schutz der persönlichen Identität und Daten gewährleistet. Die Nachfrage ist hoch und das Unternehmen verzeichnet jährliche zweistellige Wachstumsraten. Bei diesem rasanten Wachstumskurs kann es ohne detaillierte Einblicke in die HR- und Finanzdaten schwierig sein, den Kunden im Blick zu behalten. Glücklicherweise ist eine stabile Datengrundlage zentraler Bestandteil der Wachstumsstrategie.
Klarer Rahmen für Integrationen und Ausgliederungen
Ende 2018 entwickelte sich LiveRamp nach dem Verkauf des Dienstleistungsunternehmens Acxiom, einem Frühanwender der Finanz- und HR-Lösungen von Workday, zu einem unabhängigen, börsennotierten SaaS-Unternehmen. „Beim Verkauf des Acxiom-Servicegeschäfts erleichterte Workday die Ausgliederung unserer Finanz- und HR-Daten erheblich“, sagt Chris Garber, Senior Vice President of Finance and Operations bei LiveRamp. „In kürzester Zeit richteten wir Workday-Instanzen sowohl für den Erwerber als auch für uns ein, sodass wir ohne größere Unterbrechung unserer Finanz- oder HR-Abläufe vorankommen konnten“, fügt Garber hinzu. „Dank Workday lief die Veräußerung störungsfrei, sodass wir uns verstärkt auf die Betreuung unserer Bestandskunden und die Neukundengewinnung konzentrieren konnten.“ Seitdem haben sich Umsatz und Mitarbeiteranzahl des Unternehmens fast verdoppelt.
LiveRamp ist zwar überwiegend organisch gewachsen, hat aber auch einige strategische Übernahmen vollzogen, um neue Kundenfunktionen hinzuzufügen. „Der Integrationsprozess ist mit Workday viel einfacher, da wir ein wiederholbares Modell für jede Übernahme haben und unsere Teams sich besser auf die Beschleunigung des Go-to-Market-Wachstums konzentrieren können“, sagt Garber.
Dank Workday lief die Veräußerung störungsfrei, sodass wir uns verstärkt auf die Betreuung unserer Bestandskunden und die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren konnten.
Senior Vice President, Finance and Operations
Der Wechsel zu Cloud-Native
Garber ist überzeugt, dass die Finanzfunktion eine zunehmend strategische und transformative Rolle im Hinblick auf die Arbeitsweise von Technologieunternehmen spielen wird. Garber gehörte zum Kernteam von Acxiom, das sich für Workday Financial Management entschied, bevor das Unternehmen zu LiveRamp wurde. „Wir wollten unsere Prozesse nicht schrittweise verbessern, sondern mussten alles komplett neu gestalten“, sagt Garber. „Das hieß, einen Neuanfang zu wagen und in die Cloud zu gehen. So kamen wir zu Workday.“
Das Transformationsteam von LiveRamp stellte bei der Bewertung aller Optionen große Unterschiede zwischen speziell für die Cloud entwickelten Lösungen und anderen fest. „Unsere bisherigen Anbieter boten zwar Cloud-Optionen an, aber wir erkannten, dass sie nicht cloud-nativ waren“, so Garber weiter. „Stattdessen wurden ihre Lösungen zusammengewürfelt, was zu einer Vielzahl von Einschränkungen führte.“
LiveRamp setzt heute auf Workday als zentrale Quelle für Finanz- und HR-Daten. Alle Daten sind sicher und können von den Mitarbeitern je nach Berechtigungsstufe abgerufen werden. „Mit Workday können die Datenabstimmungen, mit denen die Finanzabteilungen anderer Unternehmen zu kämpfen haben, minimiert, wenn nicht gar eliminiert werden“, so Garber. „Unser Finanzteam steht dem Unternehmen als Businesspartner beratend zur Seite und bringt es auf den richtigen Kurs. Dafür benötigt das Team verlässliche, handlungsorientierte Daten, die jederzeit abrufbar, präzise und zentral gespeichert sind – also genau das, was Workday uns bietet.“
Garber sieht in Workday eine erfolgreiche Dezentralisierung vieler Aktivitäten. „Workday ist von überall aus zugänglich, egal ob sie im Büro, von zu Hause oder unterwegs arbeiten“, sagt Garber. „So können wir unseren Mitarbeitern viel mehr Autonomie bieten.“ „Sie haben einen besseren Überblick über die Workflows und die damit verbundenen Arbeitsabläufe, Genehmigungen und Benachrichtigungen, ganz gleich, wo sie sich gerade befinden. Auf diese Weise geht alles viel schneller und effizienter, sodass unsere Produktivität insgesamt steigt.“
Workday hilft uns, die Datenabstimmungen zu minimieren oder gar zu eliminieren, die die Finanzabteilungen anderer Unternehmen in Atem halten.
Senior Vice President, Finance and Operations
Profitables Wachstum
Mit Blick auf die Zukunft sieht Garber auch weiterhin organisches Wachstum mit möglichen Übernahmen auf dem Weg zur Umsatzmarke von einer Milliarde US-Dollar, allerdings mit Rentabilität als zusätzlicher Dimension. „Wir haben uns von Beginn an auf Wachstumskurs begeben, doch jetzt steht nachhaltiges, profitables Wachstum für uns im Mittelpunkt“, fügt er hinzu.
Für Garber stellt Workday sicher, dass LiveRamp stets auf einer zukunftstauglichen Plattform wachsen kann. „Workday ist cloud-nativ und bietet ständige Innovationen, sodass wir uns keine Sorgen machen müssen, dass Workday veraltet. Dadurch haben wir die Möglichkeit, uns auf das Wachstum unseres Geschäfts, die Verbesserung unserer Margen und die Skalierung unserer Prozesse zu konzentrieren. Wir werden agiler und können so unser Unternehmen und unsere Organisation schneller und effektiver weiterentwickeln.“
Mit Workday ist der Integrationsprozess wesentlich einfacher, da wir für jede Übernahme ein reproduzierbares Modell haben.
Senior Vice President, Finance and Operations