Cardinal Health bezeichnet sich selbst als „das Unternehmen hinter den Kulissen der Gesundheitsversorgung“. Cardinal Health hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Effizienz von Apotheken, Krankenhäusern und ambulanten Pflegediensten zu verbessern. Das globale Geschäft von Cardinal Health reicht vom Arzneimittelvertrieb über Sanitätsartikel bis hin zu klinischen Dienstleistungen. Das Unternehmen rangiert auf Platz 22 der Fortune-500-Liste für 2014 und beschäftigt über 34.000 Mitarbeiter.
In einem Unternehmen der Größe von Cardinal Health spielen Talente eine sehr wichtige Rolle. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass es die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort einsetzt, damit es seinen Kunden eine bessere Versorgung bieten kann. Und hier kommt Workday ins Spiel.
Hier zeigt sich die eigentliche Stärke von Workday – es hilft uns, die besten Mitarbeiter für Cardinal Health zu gewinnen und zu binden.
Executive Vice President for Customer Care Shared Services und Chief Information Officer
Warum nicht Workday?
Als sich Cardinal Health 2009 für Workday entschied, durchlief das Unternehmen gerade eine betriebliche Umstrukturierung und hatte einen der traditionellen ERP-Anbieter für seine HR-Anwendung in Betracht gezogen. „Zu diesem Zeitpunkt erfuhren wir von Software-as-a-Service. Und im Laufe des Prozesses gingen die Überlegungen schnell von einer traditionellen Lösung hin zu der Frage: Warum nicht Workday? Es handelt sich ganz offensichtlich um eine innovative Lösung mit Cloud-Funktion, neuen Versionen zweimal pro Jahr und echter Kundennähe“, sagt Carole Watkins, Chief Human Resources Officer bei Cardinal Health.
„Wir haben eine Entscheidung getroffen, die ich nicht einen Tag lang bereut habe.“
Cardinal Health ging 2010 mit Workday Human Capital Management in den Live-Betrieb. Dann konzentrierte sich das Unternehmen auf die Implementierung von Workday Payroll, um die einheitliche Plattform von Workday noch besser nutzen zu können. Ab Januar 2015 ist der Live-Betrieb mit Workday Payroll geplant.
„Was uns an Workday besonders gefällt, ist die Tatsache, dass wir jetzt eine integrierte Lösung haben“, sagt Watkins. „Es ist ganz natürlich. Für unsere Mitarbeiter bei Cardinal Health ist es eine ganzheitliche Erfahrung. Ein einziges Stammdatensystem und ein einziger Ort, an dem sie Informationen abrufen können: Dadurch können Fehler vermieden und das Wertangebot für Mitarbeiter erhöht werden.“
Sie fährt fort: „An den meisten unserer asiatischen Standorte haben wir Human Capital Management implementiert. Ich kann mich noch gut daran erinnern, wie sich unser CEO vor nicht allzu langer Zeit umdrehte und sagte: ‚Carole, wie viele Mitarbeiter haben wir in den Bereichen X, Y und Z? Oh, tut mir leid, das können Sie mir nicht sagen, stimmt's?‘ Jetzt können wir Dinge wie den Headcount an einem einzigen Ort erfassen.“
Workday hat auch die reibungslose Integration neuer Mitarbeiter ermöglicht, die durch Übernahmen zu Cardinal Health gekommen sind.
„Wie viele andere Unternehmen sind wir sehr akquisitionsfreudig“, sagt Morrison. „Wenn eine völlig neue Kultur und ein völlig neues Unternehmen integriert werden sollen, müssen sich die neuen Mitarbeiter zuerst einmal mit den Richtlinien für HR und Zusatzleistungen befassen. Und wir müssen uns nicht mit der Frage auseinandersetzen: ‚Sehen Sie sich diese HR-Lösung an. Sie ist so unflexibel. Sie ist langsam. Sie kann dies nicht. Sie kann jenes nicht.‘ Das kann sich bei dem Versuch, Unternehmen kulturell zu integrieren, als ein großer Nachteil erweisen. So etwas wird nie angesprochen. Mit Workday können wir diese Unternehmen nahtlos in die Cardinal-Familie einbinden.“
Es ist ein Prozess und nicht nur ein Ereignis
Workday macht es möglich, dass im Unternehmen ständig über Talente gesprochen wird und nicht nur einmal im Jahr eine Beurteilung stattfindet. „Wir führen nach wie vor einmal im Jahr eine umfangreiche Talentkalibrierung durch“, betont Morrison. „Aber auch in jedem Meeting des Exekutivausschusses sprechen wir über Talente. Es ist ein schneller und einfacher Zugriff auf Informationen möglich, z. B. auf Talentkarteien. Auf Basis dieser Informationen können dann Fragen beantwortet werden – zum Beispiel: Was sind die Eigenschaften dieses Kandidaten, was ist sein Werdegang und, was wahrscheinlich am wichtigsten ist, was sind seine Interessen?“ Sie fährt fort: „Es unterstützt uns wirklich sehr dabei, die richtigen Talente für offene Stellen zu finden. Wie bei den meisten IT-Funktionen haben wir immer Stellen zu besetzen.“
Den Mitarbeitern zeigt Workday ihre nächsten Schritte, die ihnen zur Verfügung stehenden Optionen und wie sie ihre Karriere voranbringen können. „Wir haben das in gewisser Weise der Fantasie der einzelnen Manager überlassen“, so Morrison. „Workday bringt jetzt mit den Performance-Management-Funktionen Ordnung in die Karriereentwicklung und den Planungsprozess. Workday sorgt dafür, dass unsere Manager Verantwortung übernehmen, weil es für Messbarkeit sorgt. Wurde das Gespräch tatsächlich geführt? Gibt es Entwicklungspläne?“
Watkins stimmt mit Morrison überein, dass das Unternehmen mit Workday viel besser in der Lage ist, Talente zu managen.
„Durch den Einsatz von Workday für das Talentmanagement ist unser Prozess wirklich zu einem dynamischen Prozess geworden. Früher aktualisierten die Mitarbeiter und Manager ihre Talentprofile einmal im Jahr. Jetzt sind es dynamische Dokumente. Sie werden jedes Mal aktualisiert, wenn ein Mitarbeiter seinen Arbeitsplatz wechselt. Ein Mitarbeiter kann sie direkt in Workday aktualisieren, wenn er einen Kurs besucht oder Ähnliches“, erläutert sie.
„Darüber hinaus werden die Maßnahmen, die sich aus unserer Talentbeurteilung ergeben, in Echtzeit verwaltet. Wir können uns darüber informieren, welche Fortschritte wir bei diesen Talentaktionen machen. Workday hat aus unserem Talentmanagement einen dynamischen Prozess gemacht und damit dessen Leistungsfähigkeit erhöht.“
Schnellerer und einfacherer Zugriff auf Informationen
Für Morrison hat die HR-Lösung in der Cloud die Innovation vorangetrieben und die Geschäftsabläufe beschleunigt. „Die Cloud ist eine große und wichtige Strategie für Cardinal. Auf diese Weise konnten wir flexibel bleiben. Unser Unternehmen hat nur geringe Gewinnspannen. Daher ist Kosteneffizienz für uns sehr wichtig“, sagt sie.
„Einer der Gründe, warum wir uns für Workday entschieden haben, war die Geschwindigkeit, mit der wir neue Funktionen für unsere Mitarbeiter und Manager erstellen konnten. Dadurch wurden die HR-Prozesse im Unternehmen beschleunigt. Als Cloud-Plattform war Workday für uns sofort einsatzfähig. Außerdem ist es großartig, wenn man als CIO sofort einsatzbereite Funktionen nutzen kann und wirklich zufriedene Anwender hat“, so Morrison.
„Workday ist intuitiv, leicht verständlich und bietet einen schnellen Zugriff auf Informationen. Und bei mehr als 30.000 Mitarbeitern ist das wirklich wichtig“, bemerkt sie.
„Normalerweise werde ich als CIO nur dann angesprochen, wenn es schlecht läuft“, lacht Morrison. „Aber mit Workday gibt es nie Probleme. Diese Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit ist für mich eine wunderbare, angenehme Überraschung.“
Watkins stimmt zu, dass ein wesentlicher Vorteil von Workday der einfache Zugriff auf Informationen ist. „Die Mitarbeiter sind es gewohnt, mit intuitiven Lösungen zu arbeiten, sei es beim Einkaufen oder bei der Online-Recherche. Und Informationen sind sofort verfügbar“, sagt sie.
„Die Manager haben schnell erkannt, wie sie mit Workday effektiver und wirkungsvoller arbeiten können“, fährt sie fort. „Wenn sie eine Frage haben, wenn sie Daten oder Informationen benötigen, haben sie diese sofort zur Hand, sodass sie keine Zeit damit verbringen müssen, herauszufinden, wer ihnen diese Antwort geben kann. Wenn sie diese Informationen zur Hand haben, können sie sich der eigentlichen Aufgabe zuwenden und unsere Kunden viel effizienter und effektiver betreuen.“
Watkins ist auch von den mobilen Funktionen von Workday beeindruckt. „Ich konnte Workday auf mein iPad herunterladen“, sagt sie. „Ich sitze mit einigen meiner Kollegen zusammen, und wir sprechen über jemanden, und ich rufe die Informationen zu dieser Person auf. Und sie fragen mich: ‚Wie hast du das gemacht? Das will ich auch. Ich möchte das Foto der Person sehen und mich daran erinnern können, von wem ich spreche, oder ich möchte wissen, wie lange sie schon hier arbeitet, wann sie vielleicht ein Jubiläum feiert oder wann sie das letzte Mal einen Karrieresprung gemacht habt.‘ Es hat sich also wirklich als nützlich erwiesen.“
Laut Watkins hat Workday der HR-Abteilung zu einer strategischeren Arbeitsweise verholfen. „Mit Workday können wir HR-Verantwortlichen unseren Denkprozess neu ausrichten, unsere Prioritäten ganz neu sortieren und uns den grundlegenden Services widmen, die unsere Mitarbeiter von uns erwarten. Wir können uns auf die Dinge konzentrieren, die in einem von immer größerem Konkurrenzdruck geprägten Marktumfeld für unseren Erfolg sorgen“, sagt sie.
Jeder bei Cardinal Health ist begeistert von Workday.
Chief Human Resources Officer