Für kundenorientierte Unternehmen wie Bill Gosling Outsourcing sind die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter für das Geschäft äußerst wichtig und können einen großen Unterschied bei der Kundenerfahrung ausmachen. Die Mitarbeiter von Bill Gosling Outsourcing mussten sich in den verschiedenen Geschäftsregionen des Unternehmens mit mehreren verschiedenen Kundenprogrammen abmühen, die begrenzte Transparenz erschwerte aber das Management der Schulungen. Das Unternehmen wollte außerdem, dass die Schulungen leicht zugänglich sind. So sollten die Abschlussquoten und -zeiten für Compliance-Schulungen verbessert werden. Als die Pandemie ausbrach, musste Bill Gosling Outsourcing schnell handeln, damit die Mitarbeiter des gesamten Unternehmen remote lernen konnten.
Bei 160.000 Einschreibungen hatten wir keine rätselhaften Einschreibungen oder Rückgänge. Workday Learning ist die zuverlässigste Lernlösung, die ich kenne.
Senior Vice President of Learning, Innovation and Communication
Entwicklung einer kompetenten und vielseitigen Belegschaft
Bill Gosling Outsourcing war einer der ersten Kunden, die Workday Learning eingesetzt haben. Joel MacCharles, Senior Vice President of Learning, Innovation and Communication, sagt: „In Workday Learning haben wir sofort unsere eigene Vision erkannt, überzeugendes On-Demand-Lernen in mundgerechten Häppchen anzubieten.“ Bill Gosling Outsourcing verwendet Workday Learning für das Onboarding und die Schulung von neuen Mitarbeitern. Die Lösung ist für das Mitarbeiterentwicklungsprogramm des Unternehmens von zentraler Bedeutung, da sie den Mitarbeitern dabei hilft, sich allgemeine Geschäftskompetenzen anzueignen und das Fachwissen zu erwerben, das sie für die Erbringung von Serviceleistungen für ihre Kunden und deren Endkunden benötigen.
Da Workday Learning auf Mitarbeiterinformationen in Workday Human Capital Management (HCM) zurückgreift, konnte Bill Gosling Outsourcing die manuellen Prozesse für das Management von Schulungen für Tausende von weltweit verteilten Mitarbeitern durch ein einfacheres, automatisiertes Lernmanagement ersetzen. „Wir haben eine Lösung gefunden, die unsere Personaldaten mit dem Lernmanagement verbindet“, sagt MacCharles. „Wir arbeiteten bereits mit Workday und damit war Workday Learning auch die beste Entscheidung, die wir treffen konnten.“
Unternehmensweite Kommunikation und Umschulung der Mitarbeiter
Die Mitarbeiterschulungen bei Bill Gosling Outsourcing erhöhen die Flexibilität und erleichtern es den Mitarbeitern, schnell Änderungen an den Kundenprogrammen durchzuführen. MacCharles erklärt: „Programm-Manager können in Workday Learning schnell eine Nachricht mit allen Kundenaktualisierungen erstellen und diese sofort an ihre Teams weiterleiten.“
Mitarbeiter können jederzeit auf kundenspezifische und allgemeine Schulungsinhalte zugreifen. Ein umfangreiches Angebot an 90-Sekunden-Kursen bietet Tipps zur Durchführung von Aufgaben mit der Unternehmenssoftware und sehr spezifische Details und Richtlinien rund um Kunden. „Workday Learning bietet Ad-hoc-Schulungen, mit denen wir Mitarbeiter für Kundenprogramme umschulen können, ohne dass sie ihre Arbeit unterbrechen müssen“, sagt MacCharles.
Die Greater Toronto Area Contact Centre Association hat uns eine Auszeichnung dafür verliehen, wie wir Workday Learning zur Unterstützung von Remote-Mitarbeitern einsetzen.
Director, Compliance & Projects
Manager mit Transparenz und Kontrolle unterstützen
In Workday Learning erstellen Manager Berichte und nutzen Dashboards, um den Lernstatus ihrer Teams abzurufen und bei Bedarf entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Im Gegensatz zu eigenständigen Lernmanagement-Lösungen ist Workday Learning mit Workday HCM und Workday Talent verbunden, sodass Manager Daten und Analysen über die Schulungsaktivitäten des Unternehmens in einem sinnvollen Kontext innerhalb des Gesamtunternehmens abrufen können. Wenn Manager mit Kunden sprechen, können sie ihnen sofort zeigen, wie Bill Gosling Outsourcing die Schulungen für die Mitarbeiter, die für ihre Programme eingeteilt sind, organisiert und durchführt. Sie können auch sofortige Änderungen bei der Bereitstellung von Schulungen vornehmen, z. B. um die Schulungen besser auf die Ziele Mitarbeiterbindung und -Performance abzustimmen. MacCharles merkt dazu an: „Workday Learning übergibt den Managern die Kontrolle und sie können damit Kunden zeigen, welchen Wert wir ihnen bieten.“
Workday Learning überträgt die Verantwortung für Schulungen denen, die sie haben sollten, nämlich den Managern und Mitarbeitern, die diese Schulungen absolvieren müssen.
President
Blitzschnelle Reaktion auf COVID-19
Zu Beginn der Pandemie durfte fast niemand von zu Hause aus arbeiten. Wenige Tage später musste das Unternehmen fast allen Mitarbeitern genau das erlauben. Vielen hatten nicht einmal einen E-Mail-Account, und so wurde Workday Learning zum bevorzugten Kommunikationstool. Schulungen für neue Mitarbeiter sowie Schulungen für Kunden wurden ohne Unterbrechungen remote durchgeführt. Die Mitarbeiter nutzten Workday Learning auch für Selbstbewertungen, um in Vorbereitung auf die Corona-Audits des Unternehmens die Cybersicherheit im Homeoffice zu bewerten.
Kunden bemerkten, wie gut Bill Gosling Outsourcing Mitarbeiter und Programme während der Pandemie managte. MacCharles kommentiert: „Durch den Erfolg unseres E-Learnings während der Corona-Krise haben wir den ersten Kunden gewonnen, dem wir die Entwicklung von Schulungsmaterialien als Umsatz fördernde, ausgelagerte Serviceleistung anbieten können.“
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